关键业绩指标即KPI(Key Process Indication)，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
KPI的核心观念是设定与企业关键流程相关的标准值，定出一系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标，然后对经营过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并分析原因，找出解决的方法和途径，从而对企业的流程做相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。KPI应该是一组具有紧密联系，能够客观全面反映企业关键绩效的指标体系。
确定KPI指标系统的一个重要原则是SMART原则。SMART是五个英文单词首字母的缩写: S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察;T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
与物流项目运作相关的KPI绩效指标系统可分为四大块: 库存过程、运输管理、客户服务、财务指标。
一、建立仓储管理KPI指标
(一) 建立仓储管理KPI指标体系的意义
1. 有利于提高仓储的经营管理水平
因为经济核算中的每个指标都反映了现代仓储管理中的一个侧面，而一个有效的、完整的指标体系能反映管理水平的全貌。同时，KPI指标体系的建立能够使企业充分利用有限的人力、物力、材料和管理资源，针对企业关键流程进行测量、评价，寻找不足，持续改进，达到企业以较小成本获得管理持续提升的目的。
2. 有利于落实仓储的经济责任制
按劳取酬、多劳多得是市场经济的一般规律。仓储管理KPI指标体系的建设，有助于推进现代仓储管理的经济责任制的形成，从而使仓储企业每个层级具有衡量绩效的关键性客观量化标准。
3. 有利于仓储设施设备的现代化建设
一定数量和水平的设施设备是保证各项仓储活动高效运行的必要条件，通过对比仓储管理KPI各项指标，可以及时发现仓储作业流程的薄弱环节，以便有计划、有步骤地对相关设施设备进行技术改造和设备更新，推进仓储设施设备的现代化建设。
4. 有利于提高仓储的经济效益
经济效益是衡量仓储工作的重要标志，通过仓储管理KPI指标的考核与分析，可以对各项仓储活动进行客观的检查、比较、分析，确定合理的仓储作业定额指标，制订优化的仓储作业方案，从而提高仓库利用率、提升客户服务水平、降低仓储成本，以合理的劳动消耗获得理想的经济效益。
(二) 建立仓储管理KPI指标体系的原则
1. 科学性
要求企业首先对关键流程进行识别，然后在此基础上设定相应的绩效指标。指标体系应该能够客观、准确、全面地反映仓储管理实际水平。指标宜精不宜多，应该符合“二八原则”，不然会使实施者无所适从，抓不住重点。
2. 可行性
要求指标简单易行，数据容易获取，便于统计分析比较。在指标值设定时应该适度，不宜过高和过低。过高难以完成，会打消工作积极性;过低没有挑战性，无法提升企业管理水平。
3. 综合性
全面、系统的指标体系才能使各指标相互联系、综合反映，指标之间应该相互协调，避免相互矛盾和重复。
4. 可比性
在指标评判和分析过程中，需要对指标进行横向和纵向比较。横向应该做到企业内部部门之间可以比较，企业与行业单位之间可以比较;纵向要做到不同时期的指标可以比较。因此，这也要求企业的指标在一定的时间内应该保持相对稳定，不宜经常变动。
(三) 主要的仓储经济技术指标
仓储部门经济技术指标分为: 货物储存的效益、货物储存的质量、货物储存的效率、货物储存的经济性和货物储存的安全性指标。这里主要介绍货物储存的效益、质量和效率指标。
1. 货物储存的效益指标
它是反映仓库容量、能力及货物储存数量的指标，是仓储部门最基本的经济指标，主要包括:
(1) 期间货物吞吐量。
货物吞吐量也叫货物周转量，例如在烟草行业一般以万担、万支、吨等计量单位表示，有烟叶原料吞吐量、卷烟吞吐量、烟用材料吞吐量等指标。期间货物吞吐量的统计常以年、季度或月为周期。计算公式为
期间货物吞吐量 =期间货物总进库量+期间货物总出库量+期间货物直拨量
其中，直拨量是指没有办理出入库手续就直接出入库的货物数量。
(2) 单位面积平均储存量。
它反映的足仓库平面的平均利用效率。计算公式为
单位面积平均储存量 =统计期间日平均储存量/库房或者货场的平均使用面积
(3) 期间平均库存量。
期间平均库存量是仓储企业的基本指标之一，能够从整体上反映仓储企业的工作绩效。例如，对烟叶原料仓库来说，原料平均库存总量应该和所服务的卷烟生产单位的卷烟产量相匹配，由于烟叶自然醇化的要求，储存量一般为年需求量的2—3倍。卷烟仓库和烟用材料仓库则应该合理控制库存总量，在满足客户需求的同时，尽可能减少库存成本。计算公式为
期间平均库存量 =期间每日库存量累计数/累计天数
2. 货物储存的质量指标
它是一类用来反映存储工作质量、货物损耗、费用高低和经济效益的指标，主要包括:
(1) 收发货差错率。
该指标是仓库管理中的重要工作质量考核指标，能反映仓库保管人员收发货的准确性，可作为竞争上岗、考核奖金的依据。计算公式为
收发货差错率 =(收发货差错累计笔数/收发货累计总笔数) ×100%
(2) 货物的损耗率。
该指标主要用于那些易干燥、风化、挥发、失重或破碎商品保管工作的考核。计算公式为
货物损耗率 =(货物损耗数量/货物保管总数量) ×100%
其中的“数量”可以是件数、重量，也可以用金额表示。为了核定商品在保管过程中的损耗是否合理，一般对不同的商品规定相应的损耗率标准，又称为标准损耗率。若仓库的实际商品损耗率低于该标准损耗率，则为合理损耗;反之，为不合理损耗。
(3) 平均保管损失。
该指标是按货物储存量中平均每单位货物的保管损失金额来计算的。计算公式为
平均保管损失 =保管损失金额/平均储存量
其中，保管损失的计算范围是因保管养护不当而造成商品的霉变残损、丢失短缺、超定额损耗及不按规定验收和错收错付而发生的损失等。有保管期的货物，经仓库预先催办调拨，但货主部门未及时调拨出库而导致的损失，不算作仓库的保管损失。
(4) 平均收发货时间。
制定和考核该指标的目的是缩短仓库的收发货时间，提高服务质量，加速在库商品与资金的周转，促进购销，提高经济效益。计算公式为
平均收发时间 =收发时间总额/收发货总笔数(www.xing528.com)
其中，收货时间自单货到齐开始计算，到商品经验收入库后，把入库单据送交保管会计登账为止。发货时间自仓库按到发货单开始，经备货、包装、填制装运清单等，直到办妥出入库手续为止，一般不把在库待运的时间列为发货时间计算。
(5) 货物及时验收率。
该指标主要用于货物验收工作质量或效率的考核，计算公式为
货物及时验收率 =(期内及时验收笔数/期内收货总笔数) ×100%
此指标需要对是否“及时”进行科学的时间界定，并给予量化的判断标准。
3. 货物储存的效率指标
它是一类反映仓储设施、设备及资金利用效果的指标，主要包括: 仓库利用率和仓库劳动生产率。
(1) 仓库利用率。
它是衡量和考核仓库利用程度的指标，可以用仓库面积利用率和仓库容积利用率两个指标来表示，计算公式分别为
仓库面积利用率 =(仓库的有效堆放面积/仓库总面积) ×100%
仓库容积利用率 =(报告期平均库存量/库房总容量) ×100%
仓库面积利用率是反映仓库管理工作水平的主要经济指标之一。
(2) 仓库劳动生产率。
它是以平均每人每天完成的出入库货物量来表示的指标。计算公式为
仓库劳动生产率 =全年货物出入库总量/仓库全员年工日总数
需要指出的是，该指标也可以用仓库员工日平均收发货物笔数、员工平均保管面积或保管货物吨位数等指标来考核评价。
4. 期间货物周转速度
它是用来反映仓储运作效率水平的一项指标，可用周转次数和周转天数两个指标来表示，计算公式分别为
期间货物周转次数 =期间货物出库总量/期间货物平均储存量
期间货物周转天数 =期间天数/期间货物周转次数
货物周转次数越少，则周转天数越多，表明货物的周转速度越慢，周转效率越低。
二、建立基于KPI指标的运输绩效考核体系
运输绩效考核的指标可分为运输营运绩效KPI考核指标、运输服务KPI指标、车管部司机KPI考核指标、车辆油耗KPI考核指标等。
(一) 建立运输营运绩效KPI考核指标
运输营运绩效KPI指标主要包括及时到货率、到货完好率、到货准确率、签单返回率、急单满足率以及关键事件，如货物丢失和重大投诉等。
及时到货率是指每月及时发货总数与月发货总数之比，主要考核运输部门的送货及时率，其中不可抗因素如天气原因等不计入延迟订单数。
到货完好率是指每月货物总票数减去月破损数与月发货总数之比，是一个非常重要的指标，要求运输团队在运输过程中必须注意如易碎品等物料的安全运输问题。
到货准确率是指月到货准确数与月发货总票数之比，这项指标也许按实际情况记录，如拣货环节出现问题或运输配送过程出现问题。
签单返回率是指每月签单返回总数与月发货总数之比，签收单必须保证每票返回，如企业有收货章等需加盖企业有效章。
急单满足率是指每月急单完成总数与月急单总票数之比，急单满足率越高，一般客户的满意度也就越高。
关键事件一般包括货物丢失，重大投诉和虚假信息，货物丢失、重大投诉和虚假问题都较为严重，必须确保万无一失。
运输营运绩效指标的建立可以反映出整个运输团队的运作情况，包括在运输时间上的控制以及对货物安全性的保障等。但是在考核的同时也应注意各种突发事件或不可控因素的发生，如遭遇长时间的堵车、重大雨雪天气以及客户方面要求更改送货时间等情况，均应考核其状况的真实性，如确属实，则无需计入不合格指标数值，只在备注中写明何种特殊情况导致即可。运输营运绩效KPI考核如表10-2所示。
表10-2 运输营运绩效KPI考核表
(二) 建立运输服务KPI绩效考核指标
运输服务KPI指标包括运输时限、人员配备、客户服务满意度、客户投诉率、投诉处理及时率等。
运输时限的要求是一般物资3个工作日，特殊物质6个工作日，应急物资24小时到分公司库房。
人员配备指提供充足的能胜任基本运输业务需求的人员负责协同运输任务，定期对人员培训、考核，满足相关业务需求。
客户满意度是指对客户服务总体满意的程度，客户的满意是企业的重要目标。
客户投诉率即为客户投诉的次数与总的订单次数的比率，确保货物的完好和服务的满意率。
投诉处理及时率是指及时处理投诉数量/投诉总数量，收到投诉须及时处理，尽量降低客户的负面情绪。表10-3即为运输服务KPI考核表。
表10-3 运输服务KPI考核表
三、建立财务成本KPI绩效考核指标
财务成本KPI绩效考核指标包括以下三项。
(一) 失去销售比率
该指标反映了客户未满足既定需求的情况。如果是由于第三方企业的原因导致客户的某些销售业务无法进行，就损害了客户的利益。这里用失去销售比率来表示。该指标可用失去销售额占总销售额的百分比来表示。
(二) 企业利润率
这指在T时间段内客户支付给物流企业的物流费用减去物流企业为完成这些业务所支出的成本的差与T时间段内客户支付给物流企业的物流费用的比率。
物流企业利润率 =(收入-成本支出)/收入
(三) 运输/库存破损赔偿率
这指在T时间段内由于运输、仓储所造成的货物破损赔偿与在T时间段内的物流业务收入的比率。
运输/库存破损赔偿率 =货物破损赔偿费用/业务收入
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