选择适合自己的第三方物流方案

一、选择第三方物流要考虑的因素

企业在与第三方物流服务商合作过程中，应首先从自身现状或整个供应链网络加以分析考虑，判断自身和供应链是需要第三方物流服务商作为战略联盟，还是只需要第三方物流服务商提供简单短暂的物流服务。此外企业还应决定选择何种类型的第三方物流服务商作为自己的合作伙伴，因为这在很大程度上影响了物流服务商选择时所选取的评价指标。

选择第三方物流时需要考虑的因素有三类。

(一) 成本因素

企业必须对外购物流资源与内部物流资源的成本进行比较，判断是否需要外购物流资源，如表9-1所示。

表9-1 企业自管物流与外购第三方物流费用比较 单位: 元/月

续 表

结论: 可以采用全部物流业务的外购，也可以采用单项物流业务的委托。

对同一物流项目不同的第三方物流申报的价格进行比较，决定选择哪一家第三方物流企业，如表9-2所示。

表9-2 第三方物流比较 单位: 元

(二) 第三方物流企业特长及资源

(1) 企业需要外购的物流功能最好是该物流企业擅长的业务。

(2) 第三方物流企业可以是一个规模宏大的公司，持有丰富的资源，服务较正规，但物流管理的收费相对也就较高。

(3) 第三方物流企业也可以是一个规模较小的公司，持有的资源较贫乏，但服务较灵活，物流管理的收费相对较低。

(三) 第三方物流的服务能力

(1) 善于理解客户的要求，并能尽量满足客户的特殊要求。

(2) 当客户的需求发生变化时，它也能适应灵活多变的环境。

二、选择第三方物流的方法

企业在选择第三方物流供应商过程中，应用较多的选择方法有定性和定量两大类。供应商选择定性的方法主要有经验判断法、公开招标法、协商选择法、标杆法等。目前，国内外对供应商选择方法的研究主要集中在定量模型上。从收集的文献来看，最常用的物流供应商选择与评价模型主要有: 层次分析法、数据包络分析、模糊综合评判法、统计分析法等。此外，其他方法模型也在物流供应商选择中得到广泛应用，例如，运用禁忌搜索算法进行物流供应商选择，从总成本角度研究第三方物流供应商的选择，多目标决策方法对物流供应商进行选择，从最大满意度、最小净成本、最小延迟时间三个方面建立约束，利用模糊优化理论对供应商进行选择等。

但这些方法和模型各有缺陷，运用的时机也互不相同(见表9-3)。

表9-3 第三方物流供应商选择模型比较表

综上可知，在对物流供应商选择的研究上，基本上都把选择看作一次性的结果，通过构建某个模型，对各供应商合理打分评价，根据综合评分结果来选择供应商。而实际上，物流供应商提供的是物流服务，属无形产品且过程不可逆，仅依靠一次选择的结果就期望能得到优质的物流服务是不科学的。因此，有学者认为，单一的供应商选择模型各有弊端。针对单一物流供应商选择模型的缺陷，近年来学者们也进行了一些集成多种方法的综合研究，这些集成模型为供应商的选择提供了更加客观、可靠、公正的参考。

多模型集成方法，应当是伴随着逆向物流、第四方物流、供应链管理以及全球化背景的出现而趋热的。在这些全新的研究背景下，第三方物流供应商的选择更加复杂多变，难以再用单一的指标和模型来评价，因此，建立综合指标体系以及多模型综合方法来评价可以更好地研究错综复杂的评价对象。

三、第三方物流服务供应商的选择过程

选择合适的第三方物流服务商作为企业供应链中的合作伙伴，是加强供应链管理中最重要的一个基础。企业为提高竞争力要成功地选择合适的第三方物流服务商，可归纳为以下五个步骤。

(一) 物流外包需求分析

这是制定外包策略的基础，在决定是否选择第三方物流服务时，从企业的核心竞争力出发，进行必要的市场分析和企业本身的物流过程分析，确定当前的优势和存在的问题，从而明确物流外包活动的必要性与可行性。充分认识到第三方物流的优势，并确立为实现物流外包业务必须要与提供实现其物流业务外包的第三方物流服务商建立合作关系的管理理念和决策，由于大多数第三方物流决策对企业目标的实现关系重大，所以通常对物流外包的需求分析需要花费较长时间。

(二) 确立物流外包目标

确立物流外包目标是选择第三方物流服务供应商的指南，首先应该根据企业的物流服务需求的特点确定选择的目标体系，并能有效地抓住几个关键目标，如是进行市场扩展、全球采购、分销，是为了满足顾客不断增长的期望，还是为了实现企业成本降低计划或管理决策上的变动等，这也是企业对第三方物流服务供应商绩效考核的主要依据。企业必须建立实质性的目标，而且必须确定服务商评价程序如何实施、信息流程如何运作。

(三) 建立物流服务供应商的评价准则

选择物流服务供应商，必须制定科学、合理的评估标准。服务商综合评价指标体系是企业对服务商进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，按隶属关系、层次结构有序组成的集合。目前企业在选择物流服务商时主要从物流服务的质量、成本、效率与可靠性等方面考虑。此外，由于第三方物流服务供应商与企业是长期的战略伙伴关系，因此，在考核第三方物流供应商时，企业也非常关注降低风险和提高服务能力的指标，如经营管理水平、财务状况、运作柔性、客户服务能力和发展能力。

(四) 综合评价与选择物流服务供应商

根据评价准则初步选出符合条件的候选供应商，然后采用科学、有效的方法，如层次分析法、模糊综合评判法、仿真等方法进行综合分析评价，有效的评价方法是正确选择第三方物流服务供应商的前提，通过这些评价方法可以确定两至三家供应商。要确定最终的第三方物流服务供应商，还需要注意企业与供应商的共同参与，以保证所获取数据及资料的正确性、可靠性，并对物流服务供应商进行实地考察。最后对各供应商提供的方案进行比较权衡，从而选择出价格低、服务质量优、信誉高、从业经验丰富的第三方物流服务商。

(五) 建立合作关系

经过对供应商的考核评价并做出选择后，根据预期达到目标、时间期限和价格进行合约的谈判和订立。由于涉及实际的契约订立，该阶段对建立长期的战略合作伙伴关系十分重要，契约应当包括服务要求、价格、报酬支付时间表、期限和其他一些特定的事情;特定条款还包括相关契约的取消、提价或成本节约的分担等。

四、连锁企业与第三方物流的合作原则

(一) 明确战略目标

物流业务外包是一种经营策略，在选择第三方物流供应商的过程中，企业的整体经营战略是外包的决定性因素，是选择过程中每个步骤的指导性原则。选择第三方物流供应商的决策，必须要建立在能够最大限度地满足企业战略需求的基础上。

(二) 实现集中控制

第三方物流供应商必须具备管理物流网络的先进技术和操作手段。通过利用这些先进技术和操作手段，起到对分散在不同地点的厂房与分支机构的集中控制作用。在这种集中式的全新商业经营模式中，第三方物流公司应该能够充当“模式调整执行者”的角色，通过第三方物流公司的参与使企业适应新的商业模式，实现企业物流过程运行的高效稳定。(www.xing528.com)

(三) 评价业务经验

大多数企业选择第三方物流服务的核心目的是要获得高水平的运营能力。在第三方物流供应商选择的过程中，第三方物流企业不但要有满足企业所有运作需要的经验，更重要的是这些经验要能够帮助企业实现更高的经营水平。

(四) 权衡技术水平

科技在今天已经成为企业发展最重要的动力之一，选择第三方物流供应商必须确保其具备相当的技术能力。这就要求所选择的第三方物流公司要拥有与企业发展相适应的不断进步的技术。

(五) 建立信任关系

良好的业务关系是建立在相互信任的基础上，与第三方物流公司不太信任的关系会给竞争对手带来机会，保持良好的信任关系能够减小风险。在选择第三方物流供应商时可以依据先前存在的合作关系作出决策，也可以参照第三方物流公司与其他客户的关系作出决策。

(六) 确保兼容性

虽然第三方物流企业都宣称能够服务任何企业，但每一个物流企业都有自己的核心竞争能力。在选择第三方物流供应商时可以参考第三方物流企业的客户名单，考察客户名单中是否有与企业物流需求相似的客户。此外，应在选择过程的最后阶段对企业文化是否相似的问题进行考虑，应该尽可能与一个认同企业文化并能够把它应用到服务中去的物流公司进行合作。

实战案例9-2

中外运: 三星公司物流的第三方

(一) 案例背景

中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。中外运空运公司为三星公司提供其在中国的第三方物流服务。

三星公司对物流服务提出了如下要求:

一是提供24小时的全天候准时服务。主要包括: 保证三星公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方的负责人通讯联络24小时畅通;保证运输车国内24小时运转;保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。

二是服务速度快。三星公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。

三是服务的安全系数高。要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。

四是信息反馈快。要求公司的电脑与三星公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询，掌握货物运输的全过程。

五是服务项目多。根据三星公司的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。

为了选择合适的物流服务商，三星公司设立了如下制度: 通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。三星公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评，主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。

在被选中作为三星公司的物流服务公司之后，中外运空运公司根据要求和自身状况采取了相应措施。

(1) 制定科学规范的操作流程。三星公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。为满足三星公司的服务要求，中外运空运公司不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。

(2) 提供24小时的全天服务。针对客户24小时服务的需求，中外运实行全年365天的全天候工作制度，周六、周日(包括节假日)均视为正常工作日，厂家随时出发，中外运随时有专人、专车提货和操作。在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。

(3) 提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门、桌到桌，而且货物运输的全程都在监控之中，因此收费也较高。中外运对三星公司的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了三星公司的货物的运输及时，又保证了安全。

(4) 提供创新服务。从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。

为保证三星公司的货物在运输中损失减少，中外运在运输中增加了打包、加固的环节。为防止货物被雨淋，中外运又增加了一项塑料袋包装，为保证急货按时送到货主手中。中外运还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时提供帮助。

(5) 充分发挥中外运网络优势。经过多年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为三星公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。

(6) 对客户实行全程负责制。作为三星公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责，即从货物由工厂提货到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。

(二) 案例要求

(1) 中外运空运公司为三星公司提供的是哪种物流外包关系?

(2) 至少说出三个中外运为三星公司提供的第三方物流服务的成功因素。

(3) 三星公司在物流供应商的筛选上有哪些做法是值得我们企业学习的?

(三) 案例分析

(1) 中外运空运公司为三星公司提供的物流外包关系是合同物流。

(2) 中外运为三星公司提供的第三方物流服务的成功因素有:

①为顾客着想，对顾客需求反应迅速，包括能顾客化或为顾客定制服务;

②依顾客需求改进服务，并提供门到门的延伸服务和创新服务;

③提供给顾客的服务与信息迅速且及时，总是以一致与可靠的方式提供服务。

(3) 三星公司筛选物流供应商的做法中值得中国企业学习的有: 明确列举服务要求。许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊，导致供需双方理解出现偏差，而三星公司在筛选物流供应商的过程中就明确列出了五点要求。通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。同时，还对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评，以决定他们是否能继续胜任运输代理资格。