打造情感化产品的秘诀

在当下各种产品层出不穷的情况下，如果产品仅仅在功能上能够满足用户的需求，显然已经不能适应市场的发展。对于消费者来说，能够满足自身需求的产品很多，而要想让他们做出购买的决定，除了这些基本条件外，还要为用户提供功能之外的东西，只有这样才能刺激消费者的购买欲。

在互联网时代，很多产品没有采用高性价比的方式，而是通过产品体验设计，赋予产品功能之外的价值。让用户除了为产品功能买单之外，还要为产品背后的价值买单。这种现象并不难理解，就好像女孩子买包包、男人买手表，动辄就是几万元、几十万元。他们买这些东西难道只是为了装饰自身、看个时间吗？促使他们做出购买决定的，更多是产品自身功能之外的东西，而这种东西就是一种高贵身份的象征。再比如，非常火的汽车特斯拉，如今已经成为企业家买车的首选。越来越多的人买特斯拉并不仅仅是因为它是最好用、最智能的电动汽车，还因为特斯拉代表的是一种社会身份。从上面两个例子不难看出，很多用户买单的动机，更多的是出于对产品背后所表达的社会身份或是彰显自身社会地位的隐形内涵的追求。

也就是说，很多人在购买产品的时候，看重的不仅仅是产品本身的功能，还有功能之外的情感因素。同样是买车代步，为什么很多人不选择自行车、摩托车，而要选汽车？同样是汽车，为什么大家热衷的不是QQ，而是Smart、奥迪、奔驰或宝马？这其中就是情感因素在作祟。根据马斯洛的需要层次理论，很多消费者都有“尊重的需要”，也就是说要面子。面子是颇具中国特色的尊重表达，而尊重包括自尊、他尊、权力三个层次。所谓的“要面子”，实际上就是要“他尊”，即希望获得他人的尊重。为了获得他人的尊重，很多消费者愿意为这种情感因素买单。再比如，同样是开花店，为什么有的花店的花只能卖到十几元一朵，而有的店铺则能卖到上百元一朵？区别就在于后者在花的身上赋予了一种情感因素，而这种情感因素通常表达的是“专属”的、“一生只属于一个人”的情感诉求。事实上，也的确有很多的消费者愿意为这种情感因素买单。

从上面的例子，我们不难发现，仅仅依靠功能来定义产品是不足的，还有一些不能或不适合用功能来概括的因素左右着人们的需求，在关键时候影响着他们的购买行为，而这些因素常常是注重用户体验的情感需求。这就为销售提供了很好的借鉴，产品不仅仅需要功能上完美，同时也需要为消费者提供功能之外的东西。如果产品在自身功能做到完美的同时能够把情感因素融入进去，最终就能促进产品的销售。

那么，对于销售者来说，具体应该为自己的产品融入哪些感情因素呢？

1.尊重感

现在的消费者越来越强调自我存在感，重视被尊重的感觉。所以，要为消费者打造这种被尊重的感觉，就是在消费者进店消费的时候，要用各种方式让消费者感受到被尊重，比如微笑热诚的服务。(www.xing528.com)

2.温馨感

在越来越忙碌的现代，人们都在寻找一种家的感觉，对于消费者来说同样也是如此。为消费者打造一种温馨的家的感觉能够促进消费者消费，这一点在餐饮上体现得最为明显。

3.尊贵感

随着人们生活水平的提高，很多消费者买产品，更多是想寻求一种可以标榜自己身份的尊贵感，对于这一点，查看一下每年的奢侈品销售额就知道了。

4.独特的情感诉求

任何消费者消费产品都是为了表达一种情感诉求，应该帮助消费者完成这种情感诉求，比如玫瑰花是“一生只送一个人”，比如家用生活电器是“送给妈妈的爱”等。