让客户满意就是一种永久的广告，不但客户自己会再来光顾，还会把他的朋友、亲人带来，使销售人员的产品和人品被更多的人所接受和宣传。
比如下面这个小故事：
销售人员：“夫人，我也十分喜欢这枚胸针。胸针上的这颗钻石出自南非最大的钻石矿，这是我们店里最好的钻石，希望您喜欢。”
顾客：“我一开始还担心那颗钻石是不是真值那么多钱，听你这么一说就放心了。”
销售人员：“感谢您，夫人，希望您能再次光顾！”
顾客：“小伙子，你的服务真让我满意，这次我把我的朋友也带来了。”
销售人员：“谢谢夫人，我又多结识了一个新朋友。”
有些销售人员每天都忙于开发新客户，但业绩却不见好转；一些销售人员并没有那样“勤劳”地开发新客户，却好像有做不完的生意。这是因为一般的销售人员忽略了回头客。回头客已购买过销售的商品，并且与销售人员建立了信任和友好的关系，所以，销售人员不一定要去开发新客户，做好回头客的生意，也是一种有效的办法。
某品牌店的一个销售人员曾这样记录了他的服务心得：当每位顾客跨进门店的那一步，我都要仔细打量他，记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，我会认出他，甚至在某天他路过我们店时，一定对他点头笑着说：“您好！”而顾客也会很自然地点头回应。当他第三次来时，我会像朋友一样与他交谈，并让顾客记住我。当他第四次来时，我会很热情地以“美女、帅哥、阿姨……”等很亲近的称呼与其打招呼，让顾客感觉到我是值得信任的，与他聊聊家常，并想尽一切办法让顾客能在店内多留一会儿，增加购买机会。
开拓潜在客户其实远远没有你想象的那么困难，你现有的客户群就可以好好利用。
注意分析一下你收集来的客户资料，你将不难发现，在现有客户群中，还隐藏着很多潜在客户，存在很大的客户市场，等待你去开拓！而开拓的最佳办法就是转介绍，也就是让客户不断帮你介绍新的客户。
通过转介绍，可减少初次拜访的陌生感，同时又有介绍者的认可，更具说服力，较易赢得潜在客户的认可，促成签单。于是，你的客户群就像滚雪球一样，越滚越大！
你要向客户提出请求，并解释什么是转介绍。只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你，从而获得潜在客户的详细资料。在经营客户时，一定要重信誉、讲信用，以实际行动赢得客户的信任，客户才乐意做转介绍。只有以真诚的服务打动客户的心，才会获得客户的认可，客户才会放心地把这种服务介绍给朋友，并自愿向你反馈朋友的信息。
当你获得客户的认可后，他会主动把一些潜在客户的详细资料提供给你。你在收集这些资料时，主要应掌握潜在客户的姓名、年龄、家庭及单位地址和电话号码，教育背景及未来计划，目前收入和将来可能的最高收入。同时还应获知潜在客户的兴趣，掌握潜在客户的情感与性格，为拜访奠定基础。
这样，你就对潜在客户有了大致的了解和认识，轻松掌握了潜在客户的生活详情，再有计划性地为潜在客户做准备，对症下药，整理出购买计划，将更具说服力。(www.xing528.com)
根据自己掌握的资料，认真对潜在客户进行筛选，选择最具有可能性和最具有购买实力的潜在客户，锁定主攻对象。锁定潜在客户后，选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话题，精心为潜在客户设计购买计划。
虽然是初次拜访，但对客户资料了如指掌，如吃了定心丸，介绍更得心应手，句句都能说到潜在客户的心坎上。再则是经朋友介绍来的，潜在客户不会拒你于千里之外，更不会为难你，甚至还会产生一种亲切感、信任感。可以借助自己以往为客户提供的服务，用事实证明自己的信誉与能力。如此双管齐下，作用更为明显，相信会事半功倍。潜在客户也会打心里接受你的观点，成为你的客户，最后促成签单。
在拓展新客户的同时，不要冷落了回头客，这就需要销售人员要与回头客建立良好长久的关系。要做到这一点，可以从下面几点入手。
1.挖掘回头客新契机
人们都喜欢购买新商品，你的热心会带动购买欲，勾起回头客对新商品的期待。
2.向回头客推荐销售附加商品或服务
你们公司也许销售各种不同的商品且提供不同的服务，但是客户很少会对你所从事的行业有全盘的了解。有时客户会说：“哦，我不知道你也有那种东西。”客户这么说，是销售人员的失职。
3.与回头客一起用餐
如果你能把客户带离办公的环境，你就能发掘更多的销售机会（并请他带一位要转介绍给你的人一起前来）。
4.让回头客帮助介绍新客户
不管你的销售是否成功，你必须继续与回头客培养关系，做好亲善工作，不要与回头客失去联络。有时候，三个月以上不与一位回头客联系，就有可能失去这位客户。
5.回报回头客
采取顾客分级的方式，对忠诚度越高的顾客做越多的投资，让他们享受特殊的优惠和更多的好处。比如，许多商家发行自己的VIP卡，用于奖励自己的常购顾客，顾客在持卡购物的时候就可以获得一般消费群体所不具备的优惠。对于具体的产品而言，则通常会使用下一次消费的折扣券或者累积购买的特殊奖励来达到奖励客户的目的。
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