如何赢得顾客信任？

在销售行业中，有一些销售人员虽然能说善道，但业绩却不佳，其原因就是忘记了诚信的原则。

有的销售人员向顾客推销产品时，对顾客的要求几乎是有求必应。但是，顾客购买了产品之后，销售人员就忘记了自己的承诺。例如，有的老顾客要求销售人员在某一个时候送货上门，销售人员也不考虑自己在那个时间是否有空，就满口答应了。而到时候自己却腾不出来时间甚至干脆就忘干净了。“明天上午10点我去拜访您。”但到了10点，销售人员却毫无踪影。销售人员这种不讲信用的行为会给顾客造成不好的影响，甚至会将销售人员辛辛苦苦建立的好印象一扫而光。

销售员遵守诺言是相当重要的。毕竟技巧和经验能慢慢积累，但一旦失去了信誉，合作的前提条件就没了，自然也就谈不上成功签单了。

一天，李红去了一家饭店想吃酸菜鱼，但是那里的老板却不让她吃。原来那里的老板说她一个人吃不完，起码多带一个人来。后来李红就把同事带上，一起去吃。

那间饭店很小，只能坐十个人左右，已经有五六人在吃东西。坐下一问，想吃酸菜鱼起码要等上半个小时。因为要赶时间，所以这次又吃不了了，李红决定下次一定要来吃上一顿。

过了一个星期，李红与她两个同事一起再去吃酸菜鱼。刚到，那老板骑单车走了，去买配料了，又要等20分钟，因为前面有一个外卖，还有一个顾客在店里等着。最后，李红与同事终于吃到了酸菜鱼。(www.xing528.com)

并不是那里的酸菜鱼特别好吃，只是那里的老板有他非常独特的经营方式。那老板一开始就非常坦诚地告诉李红，她一个人是吃不完的，事实上也确实如此，不是只让她付钱吃就算了，这就引发李红第二次再去吃的念头。第二次老板明确说出了等待的时间，不会浪费时间，是对客户负责任。

即使最专业的销售员也不可能回答客户所有的问题。遇到这种情形，销售员可以直率地说：“对不起，我现在还无法回答您，但我回去后会马上查找答案，很快就给您回电话。”这种坦率的回答可以体现出销售员的诚恳。

当推销员不能满足客户的需求时，可以如实地告诉客户：“因为暂时没有存货，你要的货可能晚一些时候才能到。”如果产品需要三个月才能到货，而销售员为了能销售此产品拿到订单而谎称四个星期就够了，这种无法兑现的承诺会让客户觉得不可靠和难以信任，而推销员自己也会坐立不安。所以，当推销员有难处时，不妨实话实说，最重要的是，客户们相信销售员说话算数。

讲信用的销售人员能够做到言行一致、表里如一，人们就愿意购买他推销的产品。如果销售人员言行不一，顾客则无法判断他的行为动向。顾客是不愿意和这种销售人员进行交易的，这样的销售人员自然更没有什么魅力而言。守信是取信于人的第一方法。具有魅力的销售人员应该是诚实守信的人、靠得住的人。

答应客户的事情必须做到，如果不能做到的，就不要答应。不管遇到什么样的困难，答应客户的事情都要尽量做到，给自己树立一个值得信任的形象。