有些销售人员总是认为推销就应以销售商品为中心，所以只要把商品的特点、性能以及使用商品会给顾客带来的益处宣传好，自然会达到推销目的，至于礼节上的规矩都是无用的东西，不必劳神费心。怀有这种想法的销售人员自然不会在和顾客的交往中注重礼仪，他们的心中只想着如何能把产品销售出去。事实上，你越想销售出产品，就越应该重视礼仪。因为有着良好的礼仪习惯的人会让顾客觉得更可信，也就能帮助销售人员更好地销售出产品。
有些销售人员与顾客初次交往时还处处注意礼仪，但多次交往后与对方熟悉了，便认为礼仪太多会与顾客之间显得太生分，所以便开始不讲礼仪了。比如，谈话随便，进出顾客家或公司旁若无人，打电话不分时间……殊不知，“熟”不讲礼往往隐藏着很大的危机，一件失礼的事情随时都可能断送与顾客形成的友好关系。
销售人员讲究礼节是十分必要的，一个举止得体、行为优雅的销售人员不仅代表了公司的形象，也是自身良好素质的体现。一个行为举止文明、严谨、做事干练的销售人员，也深得客户的喜欢。
如果说得体的仪表是销售人员的外在形象，那么文明的举止就是销售人员的内涵素质。一个成功的销售人员一定是个举止优雅、讲究细节的人，一个认真、严谨的销售人员带给客户的印象一定是可信赖的。相反，过于随便、不拘小节很难给客户留下好印象。因此，销售人员有必要在行为举止上下一番功夫，努力做到严谨、细致、文明、有度。
试想，当顾客光临门店时，看到的销售人员是下面的这些场景：
躲在柜台后面偷看杂志、剪指甲、化妆；
几个人聚在一起七嘴八舌地聊天，或是隔着货架与同事大声喧哗嬉笑；
胳膊支在产品上、货架上，或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状；
背靠着墙或倚靠着货架，无精打采、发呆、打呵欠；
百般无聊地站在店铺一旁，或者吃零食；
远离自己的工作岗位到别处闲逛；
非常凝神地或是不怀好意地观察顾客的服装或行动；
专注地整理产品，无暇注意顾客；
长时间站在同一位置，或者站在顾客旁边，一直盯着顾客。(www.xing528.com)
……
顾客的心里会有什么感受呢？当顾客被销售人员爱答不理的态度所“刺痛”时，或被紧逼的目光而盯得不好意思时，或者千呼万唤不见人时，这样顾客的心里能自在吗？顾客还没买东西，首先被销售人员的招待不周堵了心，当然无心购买产品了。
接待顾客是一门很微妙、很深奥的学问，店面的干净整洁可能打动顾客、导购小姐的热情微笑可能打动顾客……顾客接待工作的对错与否会直接影响到门店的业绩。其实，顾客们花钱购买商品，除了以钱换物之外，还希望得到另一种不花钱的额外商品，那就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。
热情迎客，微笑服务，这样的销售员没有人不喜欢。客户进店后，销售员应以亲切的目光相迎接，欢迎客户的光临。以微笑接待客户，会使客户感到温暖，产生宾至如归的感觉。微笑是打动人心最美好的语言，这就要求销售员在有客户光顾自己的“责任区”时，使客户感受到对他的热情欢迎，并以此使客户对销售员产生良好印象。缺少微笑的销售员，必将缺少客户的光临。不管有没有客户，都不允许销售员坐着、趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给客户留下好的印象。
当有客户过来，销售员应当面带微笑地说一声“欢迎光临！”或“您好！欢迎光临！”在接待客户时，销售员热情总比不热情好，对客户服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让客户不寒而栗。这就要求销售员在为客户接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使客户的购物达到舒心而愉快的效果。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响客户的购买欲。
当顾客选购商品时，千万记住要给客户创造一个安静的购物空间，要求商家与销售员都要积极致力于将客户在购物过程之中所受到的打扰减少到零。让客户逛得自在、选得自由、买得舒心，购物时得到一种精神上的享受。
当销售员把商品递交客户时，应用双手，并轻拿轻放。万一客户主动动手帮忙，要记得道谢。还要准确无误地解答客户的各种问题。解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。解答客户的提问，应面对客户，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞客户。有些客户挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位客户会同时发问，让人不知听谁的好，销售员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答。
在接待多位客户时，不要以年龄、性别、服饰、相貌来取人。不管是老人还是孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必须一视同仁、平等对待。因为他们都有可能带来潜在的消费群。
热情送客户，俗话说“买卖不成情义在”，无论客户是挑拣半天分文未花，还是高高兴兴地满载而归，都要说一声“欢迎再来”“再见”或“您慢走”。
态度诚恳热情，表达自然亲切，措辞准确得体，语言文雅谦恭，不含糊其辞、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，这些都是交谈的基本原则与礼节。
出入有礼，举止文明，这是行为上的基本原则与礼节。销售人员到客户办公室或家访，进门时要按门铃或轻声敲门。按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。见到客户时，如非事先约定，应向客户表示歉意，然后再说明来意。进入客户办公室或家中，应主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使熟悉的客户，也不要随意翻动室内的书籍、花草、陈设及其他物品。千万不能随地吐痰，吸烟要把烟灰弹入烟灰缸，不用脚蹬踏桌椅沙发，雨雪天进入室内，注意擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴带入室内。
推销员只有在行为习惯上训练有素，才能为个人形象加分。手忙脚乱、有失礼节，给客户的印象就是不成熟的。销售人员如果希望自己给客户留下美好的形象，就应该经常注意这些细节，做到文雅得体，尽量避免举止失当。
此外，还有一些行为礼仪，如握手、问候等，都需要销售人员逐渐地练习。在与客户握手时，不要久握不放，也不要握得过紧，更要避免的是一边握手一边谈论业务，或者握手时目光移到别处，这都是不尊重客户的表现。销售人员如果在路上或乘车时与熟悉的客户相遇，要主动上前打招呼问候，不能因为要着急约见别的客户而假装没看见，更不能故意视而不见，这些都是不礼貌的。
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