如何赢得终身客户？

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是推销员一直在研讨的问题。客户的变动往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场造成致命的打击。如果你想成为一名优秀的销售员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。

赢得终身的客户靠的不是一次重大的行动，要想建立永久的合作关系，你绝不能对各种服务掉以轻心。做到了这一点，客户就会觉得你是一个可靠的人，因为你会迅速回电话、按要求发送商品资料等。这些话听起来很简单，但要做到几十年如一日的优质服务并不是一件容易的事，它确实需要一种持之以恒的自律精神。

某公司的一位销售员曾经驱车20英里，给客户送去仅值4美元的油炸土豆条。有人问他：“花那么多时间在这些小额订单上又怎么能赚钱呢？”他回答说：“是公司要求我必须这么做。开车那么远，却拿到一份小小的订单，确实不如我的时间值钱，甚至还不及我的汽油值钱。但是一旦我让本公司商品摆上了货架，我就希望它永远留在上面。在我们这一行，保住了货架占位就意味着一切。我可不愿意因为我的服务差而失去更多的交易。”

该公司处于主导地位的最大原因，就是规定销售员们必须提供始终如一的优质服务。该公司所有的销售员都热衷于为客户服务，一旦他们踏进一家商场，他们就凭借这种长期的优质服务逐渐赢得终身的客户。

当你用长期优质的服务将客户团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。

销售员的工作并不是简单到从一桩交易到另一桩交易，把所有的精力都用来发展新客户，除此之外还必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。糟糕的是，很多销售员却认为为客户提供优质的服务赚不了什么钱。乍一看，这种观点好像很正确，因为停止服务可以腾出更多的时间去发现、争取新客户。但是，事实却不是那么回事。人们的确欣赏高质量的服务，他们愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”。

销售员对产品的服务尤其是售后的回访和跟踪服务，是客户能否满意的重要保证。客户“回访”和“跟踪”是客户服务的重要内容，做好客户“回访”与“跟踪”是提升客户满意度的重要方法。

通过对各类客户群的随访，全面系统掌握产品在客户群中的使用动态，能及时准确地反映出产品的质量，还有客户在使用中遇到的一些问题，同时对客户进行回访与跟踪有利于第二次销售。要想创造永远的客户，做好回访和跟踪是关键。(www.xing528.com)

一般说来，售后的回访和跟踪可分定期拜访和不定期拜访两种。定期拜访多半适用于技术方面的维护服务，如家电业及信息产业等，公司通常会定期派专员做维修、保养方面的服务。不定期拜访也称为“问候访问”，这是销售员必做的工作。这种售后的访问，通常是销售员一面问候客户、一面询问客户产品的使用情况。

在回访的最初阶段，聪明的销售员一般都会采用“二四八”法则。

“二”是指在产品售出后的第二天，销售员就应同客户及时联系并询问客户是否使用了该产品。如已经使用，则应以关怀的口吻询问，他是如何使用的，有无错误使用，这时“适当的称赞和鼓励”有助于提高客户的自尊心和成就感。如没有使用，则应弄清楚原因，并有针对性地消除他的疑虑，助其坚定信心。

“四”是指产品售出后的第四天。一般来说，使用产品后的第四天左右，有些人已对这一产品产生了某种感觉和体验，称为“适应期”。这时如果销售员能打个电话给他，帮他体验和分析适应期所出现的问题并找出原因，对客户无疑是一种安慰。

“八”是指产品售出后的第八天。一般来说，使用产品后的第八天左右，销售员应该对客户进行当面拜访，并尽可能带上另一套产品。当销售员与客户见面时，销售员应以兴奋、肯定的口吻称赞客户，诚恳而热情地询问客户使用该产品后的感受。若状况较佳，销售员则可以顺利推出带来的另一套产品。

所以，无论你推销什么，优质的服务都是赢得永久客户的重要因素。当你提供稳定可靠的服务，与你的客户保持经常联系的时候，无论出现什么问题，你都能与客户一起努力去解决。如果你只在出现重大问题时才去与客户沟通，那你就很难赢得他们的好感与合作。