商家强行销售，惹恼顾客难再光顾

销售人员在进行商品推销的过程中，过分强调产品的好处，以及如何适合消费者等，强烈要求客户购买，这样做往往令客户面子上很难过得去，最后违心购买。这种强卖产品的方式只能在短时间内增加部分收益，但是长久下去，绝对不是一个好的推销方法。

强卖产品给客户是完全理解错了推销的含义。推销不是硬性的，而是软性的。强卖产品给客户是一种凌弱行为，不仅不利于产品的销售，也不利于企业的发展。强卖产品给客户的迹象主要表现在：对没有成交的客户进行辱骂和威胁。销售人员进行推销的目的就是为了达成交易，这种交易的达成必须建立在双方自愿的基础上。如果客户不情愿达成交易，那么下一次的推销就很难了。另一种是因为销售人员过于执着，过分相信自己的实力，认定“不买就别想走”的原则，最后使客户无奈地服从，买下了自己并不想买的产品。虽然把产品强卖给了客户也算实现了交易，但这样的方法只能使自己销售过程越走越艰难，因为你的态度把客户们都吓跑了。

销售人员要使销售的道路更加顺畅，就要为客户着想，学会站在对方的立场来思考，发现对方的兴趣、要求，而后再进行引导，使对方与自己的想法同步，最后使之接受。

麦当劳公司是美国最大的经营汉堡包的跨国公司，其老板克洛克靠汉堡包发了大财，成为世界大富豪之一。克洛克的成功在于他推销有方：他让自己的销售人员掌握了一套诱导顾客购买的本领。

1985年圣诞节前夕，有一个幼儿园教师带着她的孩子上街，无意中走进麦当劳的西姆分店去观看，本来她并不打算买汉堡包，可当她走到一个柜台前时，一位非常和蔼可亲的女售货员来到跟前，礼貌地对女教师说：“您是给圣诞节小天使买礼物的吧，这儿有很多圣诞汉堡包是按动物和人形来设计的，一定适合做小天使的礼物。请您这边来看，您一定会满意的。”女售货员很快托来一个盘子，里面有羊头、牛头等各种形象的汉堡包，栩栩如生，非常讨人喜欢，而且香气诱人。这时，女教师的小孩说：“妈妈，买一个吧，买一个吧！”于是女教师不但给自己的孩子买了几个，还给她幼儿园的孩子们也订购了300份“小天使”礼物。

由此看来，真正的销售工作是引导客户购买，而不是把产品强塞给顾客，“逼”顾客掏腰包。强卖的做法，不仅难以赢得回头客，还会让顾客觉得销售人员“不道德，不文明”。另外，把产品强卖给顾客，容易让顾客产生怀疑，认为你的产品是“货底”要急于处理，或者在质量上存在什么问题，等等。总之，强迫顾客购买并不是明智之举，引导顾客购买，激发顾客的购买欲，才是销售人员应掌握的销售之道。(www.xing528.com)

销售人员不能光站在自己的一边卖产品，更多的是应站在客户的角度推销。

为客户寻找理由是一种将心比心的做法，将心比心的推销能够赢得尊重和成功。

客户说“不”肯定有他的理由，如果销售人员无法让客户主动说出真实理由并解决它，最好的办法就是为客户寻找理由，让客户面子上过得去。

如果一名销售人员对客户施压，而且不断努力使客户购买其商品的话，你所能得到的就只有客户的拒绝。当一个客户说“不”时，肯定是觉得这个商品并不是物有所值。但这种想法肯定是不会表达出来，相反他会说自己没有带钱或者其他。此时的销售人员应该怎么办？是说和客户一起回家取钱呢，还是和客户友好地告别？很明显是应该和客户友好地告别。因为如果客户真的觉得该商品物超所值的话，不会不提出解决办法的。

客户永远是对的，为客户寻找理由能够最大限度地赢得客户的好感，而那种强卖态度只能让客户觉得愤懑，更别提购买。