世界级的竞争，就是细节竞争。在现代社会，重视细节已经深入人心。作为卓越的营销人员，要从细节入手，把工作做细，从而具有极其强大的竞争威力。
乔·吉拉德的成功，很大程度上归功于他善于抓住生活中的小细节，精心地用热情去温暖每一个人，这其中当然包括他的客户。
一次，一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，想借看车打发一下时间。在闲谈中，她告诉乔·吉拉德自己想买一辆像她表姐开的那样的白色福特车，可对面福特车行的推销员却说自己有约，让她过一小时后再去，所以她就先来这儿逛逛。
乔·吉拉德并没有因夫人说无意购买自己的车而失望，他依然微笑着对这位夫人说：“夫人，欢迎您来看我的车。”
这让这位夫人感觉很亲切。后来，他们攀谈了起来，在闲谈中这位夫人非常兴奋地告诉乔·吉拉德：“今天是我55岁的生日，我想买一辆白色的福特车送给自己做生日礼物。”
乔·吉拉德听到这里，赶紧热情地向她道贺：“夫人，祝您生日快乐！”然后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
乔·吉拉德领着这位夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边欣赏边做介绍。
当他们来到一辆雪佛兰车前时，乔·吉拉德说：“夫人，看来您很喜欢白色。瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”(www.xing528.com)
就在这个时候，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了乔·吉拉德。乔·吉拉德把这束漂亮的玫瑰花送给了这位夫人，并再次真诚地祝福她：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
此情此景，让这位夫人感动得热泪盈眶，她非常激动地说：“先生，太感谢您了！我已经很久没有收到别人的礼物了。刚才那名福特车的推销员看到我开着一辆旧车，肯定从心里认为我买不起新车，所以在我要求看看车的时候，他就推辞说先要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等了。现在想一想，也不是非要买福特车不可的。”
最后，这位夫人决定在乔·吉拉德这儿购买车，她最终买走了那辆白色雪佛兰，并且签的是全额支票。
其实，乔·吉拉德自始至终没有一句劝说这位夫人购买自己产品的话，他只是抓住了细微的机会，给夫人送了一束玫瑰，这就无形中架起了彼此沟通的桥梁，让这位夫人感受到了自己被重视和被尊敬。这份温暖的感情，让顾客不由得对推销员产生了深深的信任感，从而放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
乔·吉拉德认为：卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车推销员，肯定有一颗尊重普通人的爱心。真诚的爱心是一种内在的精神品质，能直达人的心灵。而乔·吉拉德的爱心体现在他的每一个细小动作上，这无疑是助他成功的重要法宝。
营销人员经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，也最容易错漏百出。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到销售的最高境界。
所以，营销人员之间的竞争，往往就是细节的竞争。让每一个细节的个人理念都发挥到极致，就形成了特色。有特色才能生存、才能壮大。细节无处不在，细节才能使一个人的发展真正实现从“0”到“1”的质变。
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