产销冲突：一把双刃剑

很多企业老总都有同感，就是一手抓业务、一手抓生产。实在忙不过来了就请一位厂长来管内部生产，尤其是在质量控制和流程标准化方面。要做好这些工作，就需要公司营销部门提供的业务订单越整齐越好。也就是要求交货时间合理、质量要求明确、批量适中、不做频繁更改等。但是往往在实际订单提交时，总会有各种各样的问题和要求出现。业务经理催单不果，就去找老总，老总再到生产部门协调，结果多数是生产部门无奈妥协。其实，保持适度的产销冲突对企业的运营体系的改善是有益的。

生产管理的标准化是为了保证企业在质量、效率和成本三个方面达到平衡。对内可以不断提升公司管理水平，对外可以为客户带来良好体验。从营销部门来看，客户体验是提高客户忠诚度的重要手段之一。当营销部门能够理解到这个层面时，就会主动帮助生产部门提升标准化程度，提高内部管理水平。反过来，生产部门也要十分清楚地认识到，市场情况和客户需求是不断变化的，这些变化是通过营销部门反馈到公司内部的。生产部门不能为了标准化而标准化，没有订单什么都是白搭！公司内部要达成合理处理产销冲突的共识，将这种冲突转化相互改进提高的触发因素，最终表现为公司整体绩效的持续提升。正如图4-17所示，两者相互作用，互为转化。公司的管理者应充分认识到这 一点。

图4-17　产销关系图

当产销冲突失控时，会有如下表现：(www.xing528.com)

——业务人员整天找老总，不然很难按时交货；

——订单质量下降，业务人员飞单现象时有发生；

——生产人员抱怨增加，加班量增加；

——质量问题增多，客户投诉增加，客户满意度降低。

产销冲突控制是对管理者的重要考验，当企业经常出现上述现象时，应立刻采取行动，不然很快就会对公司的业绩产生负面影响。