选择合适的沟通形式是业务人员的必修课。常见的沟通形式包括正式沟通和非正式沟通，具体来说“正式沟通”是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。“非正式沟通”指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动等。
（1）正式沟通形式常见以下三种。
•单向沟通，是指一方是传递者，而另外一方是接收者，如报告、演讲、发布命令等。
•双向沟通，是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
•会议沟通，是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题
（2）非正式沟通形式包括。
•个别交谈：是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。(www.xing528.com)
•聚会酒会：往往是半公开的社交性活动。不管是业务人员参加客户组织的活动，还是客户前来参加印企组织的活动，都说明双方的心理距离比较近，有利于了解更多“客户画像”中的高阶内容。
（资料来源：内容来自网络。）
业务人员在不同沟通形式下，应做不同的思考。结合关键原则四心理距离原则，正式沟通多发生在“医生”或“老师”阶段；非正式沟通多发生“朋友”或“兄弟”阶段。更多地非正式沟通对出大单至关重要。我们常说 “正式沟通”靠准备，“非正式沟通”看积累！
只有做好准备才能很好地胜任“医生”或“老师”的角色。业务人员应针对正式沟通中的三种形式分别做准备。这个阶段考验的是智商。我们在前面销售流程的讨论中说过，客户开发工作走到这里已经投入了很多，要想赢得客户尊重需要业务人员展示出足够的专业能力，正式沟通就是最好的机会。
只有业务人员与客户心理距离达到“朋友”或“兄弟”的程度时，才会与客户有更多“非正式沟通”。这个阶段考验的是情商，主要任务是赢得客户的信任。这需要相当一段时间的积累、水到渠成，业务人员不能操之过急，只要积累时间足够长，一定会看到效果。
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