（一）拒绝
拒绝既可能是不接受他人的批评、建议或意见，也可能是不接受他人的恩惠或赠与。从本质上讲，拒绝即对他人意愿或行为的间接否定。
在商务交往中，尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬、难堪，但“长痛不如短痛”“当断不断，反受其乱”，需要拒绝时就应将此意以适当的形式表达出来。例如，他人邀请自己赴宴，能去可以答应下来，不能去就不要勉强；不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又不能出席。在拒绝他人时，不要把话说绝，别让别人感到难为情。
从语言技巧上说，拒绝可以分为以下几种。
1.直接拒绝
直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白；可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理；有时，还可以为拒绝向对方道歉。
有人对拒绝的借口不屑一顾，未免有些不够理智。若外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”；此时，不妨采用婉转的语气来拒绝馈赠，如可以说：“×××先生，非常感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收！”
2.婉言拒绝
婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。例如，一位男士送内衣给一位关系一般的小姐，这自然会有些非同寻常，但若对其反唇相讥：“这是给你太太买的吧！”便会令自己好似泼妇了。此时，小姐不如婉言相拒，说：“它很漂亮，只不过这种式样的内衣我男朋友给我买过好几件了，留着它送你女朋友吧。”这样说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸，同时还不算难听。
3.沉默拒绝
沉默拒绝，即在面对难以回答的问题时暂时终止“发言”，一言不发。当他人的问题非常棘手，甚至具有挑衅、侮辱的意味时，“拔剑而起，挺身而斗”未必勇也；此时，不妨以静制动，一言不发，静观其变。此种不说“不”字的拒绝所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上让步。
沉默拒绝法虽然效果明显，但是若运用不当也难免“伤人”。因此，商界人士还可以尝试避而不答、“顾左右而言他”的方法，即用回避法来拒绝他人。
4.回避拒绝
回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可相机一试此法。
（二）道歉(www.xing528.com)
有道是“知错就改”。人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼、不当之处，或打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法就是要及时向对方道歉。例如，因不了解实际情况而当众错怪了下属，就应胸襟坦荡，在确定自己错了之后绝不能文过饰非、将错就错、一错再错，而应马上以适当的方式向下属真心实意地道歉，这样才会被原谅，才称得上是智者。
道歉的好处在于，既可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶意，也可以防患于未然，为自己留住知己、赢得朋友。
在商务交往中，需要掌握的道歉技巧主要有下述几种。
1.用语规范
有愧对他人之处，宜说“深感愧疚”“非常惭愧”；渴望见谅时，需说“多多包涵”“请您见谅”；有劳别人时，可说“打扰了”“麻烦了”；在一般场合，则可以讲“对不起”“很抱歉”“失礼了”。
2.及时道歉
知道自己错了，就要及时说“对不起”；否则，拖得越久就会让对方越生气，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免因小失大。
3.落落大方
道歉绝非耻辱，故应该大大方方、堂堂正正、完全彻底，不要遮遮掩掩；也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”“我真不是个东西”，那么做很可能会让人看不起，并有可能使人得寸进尺。
4.巧借“物语”
有些道歉的话当面难以启齿，则写在信上寄过去也可。对西方女士而言，令其转怒为喜、既往不咎的最佳道歉方式莫过于送上一束鲜花，婉言示错。此类借物表意的道歉“物语”，往往会有极好的效果。
5.言行一致
不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉；否则，对方肯定不会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，难为我方。即使有必要向他人道歉，也要切记，更重要的是要使自己此后的所作所为有所改进；不要言行不一、依然故我，让道歉仅仅流于形式。
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