聆听礼仪：如何成为好听众？

聆听的礼貌是一位好听众所应具备的基本条件，其主要体现在以下几个方面。

1.注意力集中

一位好的听众在倾听对方谈话时，总是能调动自己全部的知觉、情感、态度投入地听，用心去体验对方所体现的情景和思想。倾听时注意力集中是基本的聆听礼貌。谈话时兼做其他事情，或是东张西望、做小动作（如摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等）都是注意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则往往是不耐烦和厌倦的表示。因此，这些都是应该避免的不礼貌行为。另外，一个好的听众应把主要精力集中在对对方谈话内容的理解上，而不应过多地注意对方的谈话技巧和语言表达水平。

2.积极反应

一位好的听众在倾听别人谈话时，一定会做出相应的反应（包括表情、眼神和语言）作为对对方谈话的反馈。譬如：当对方讲到兴奋之处，用“太有意思了”“真有趣”等语言作为响应；当对方讲到伤心之处，用同情的言语加以响应，如“真是太难为你了”等。最为积极的反应是对对方的谈话表示肯定和赞同（点头或是表示赞同的语言，如“是”“对”“你说的没错”“我也有同感”“英雄所见略同”等）。因为赞同的反应意味着双方的谈话引起了共鸣，这会使谈话更投机、融洽，还会给对方以遇上知音的感觉。所以，当对方的观点与你的看法基本一致时，应及时做出赞同的反应。但如果你确定不赞同对方的观点，不应随意附和，因为这会让对方觉得你虚伪、不诚实。这时，你可以保持沉默，也可以以委婉的方式表示自己的不同看法（如“你也许是对的”“我不完全赞同你的观点”“对于这个问题我们以后再交换看法”），但不能直截了当地否定对方的意见。有些爱争论的听众喜欢反驳对方的观点，然而在反驳中你可能赢得争论，但绝不会赢得对方的好感。

倾听时提一些小问题（如“为什么会这样”“现在怎么样”“后来怎么样”等），引导对方做更深入的交谈，这也是一种较为积极的反应。

假如无法做出上述积极的反应，至少也应做一些基本的反应（如“噢”“嗯”“唔”“是吗”），表示你在听。如果你倾听时一声不吭，对方会怀疑你是否在听，是否对谈话内容感兴趣，或是怀疑你是否听明白他所讲的内容。自始至终保持沉默，不能算是好听众。(www.xing528.com)

3.不轻易打断对方谈话

在倾听谈话时，如遇到未听明白或是想进一步了解的情况，都应等对方把一个意思讲完后再插话，而且应用礼貌的语言征得对方的同意，如“请允许我打断一下”“请让我提个问题，好吗”等。但随意或是经常打断对方的谈话是不礼貌的，即使是用上述非常礼貌的语言去打断一下”“请让我提个问题，好吗”等。但随意或是经常打断对方的谈话是不礼貌的，即使是用上述非常礼貌的语言去打断。

4.不轻易下断言

当你还没有听完或听明白对方谈话的意思时，不要轻易对对方的谈话做归纳、下结论。前一种情况意味着对方的讲话你早就明白，这表明对方讲的话题没有多大意思或是显示你比对方高明。而后者则很可能会出现这样的情况：你的结论与对方所讲的原意相背。这只能说明，要么你听得不够认真，要么对方没有把意思表达清楚，无论怎样都会给对方“话不投机”的感觉。

总之，一个好的听众光是呆呆地听是不够的，还需要做一些恰当的反应，表现你对谈话的兴趣和理解，而且要知道什么时候该接腔，什么时候只要对视沉默一下就可以了。一个人在倾听他人谈话时，巴望着对方快点讲完，眼睛东张西望，显得心不在焉或不断地打岔，或自始至终保持沉默，或盘算着怎样反驳对方的观点，都不是一个好听众。