商务接待的两大原则

在商务活动中，为了以礼接待商界同仁，必须遵循两大原则。

（一）注意身份对等

这是商务礼仪的基本原则之一。身份对等是指己方作为主人，在接待客人时，要根据对方的身份，兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。这要求在接待工作中，应把对方的身份置于首要的位置，一切具体的接待事务均应依此来确定。

根据身份对等的原则，己方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。若己方与来宾身份对等的人员身体不适或忙于他事难以脱身或不在本地，因而不能亲自出面迎送来宾，应委派副手或与其身份相近的人员出面接待，并在适当的时刻向来宾做出令人信服的说明和解释，以表示自己的诚意。

同样，己方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时，也必须使己方到场的人数与来宾的人数基本上相等。另外，己方在为来宾安排宴请活动或为其准备食宿时，亦应尽量使之在档次、规格等各方面与来宾的身份相称，并符合客人们的生活习惯，体现东道主对客人的关心与照顾。在接待外商时，更应注意这一点。

在商务往来中贯彻身份对等原则，是为了更好地确定宾主双方都能够接受、都能够感到满意的接待标准，也是为了充分地表达东道主对来宾的尊重与敬意。在某些特殊的情况下，有的企业为强调自己对宾主双方特殊关系的重视和对来宾的敬重，特意打破常规，提高对来宾的接待规格，也是可行的，但不宜多用。

（二）讲究礼宾秩序

礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法。

1.按身份与职务的高低顺序排列(www.xing528.com)

例如，接待几个来自不同方面的代表团时，确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。

2.按姓氏笔画排列

在国内的商务活动中，如果双方或多方关系是对等的，可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列。其具体排法：先按个人姓名或组织名称的第一个字的笔画多少，依次按由少到多的次序排列。当两者第一字笔画数相等时，则按第一笔的笔顺横、竖、撇、点、折的先后次序排列。当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。当两者的第一个字完全相同时，则用第二个字进行排列，以此类推。

3.按国家或企业名称的英文字母顺序排列

在涉外活动中，则一般应将参加的组织或个人按英文或其他语言的字母顺序进行排列。具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列。当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。但每次只能选一种语种的字母顺序排列。

4.其他排列方式

其他排列方式包括：按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序；按照正式抵达活动地点的先后顺序。