(一)介绍他人
商界人士在商务场合除了需要自我介绍外,有时难免也要为他人做介绍,即介绍他人。
1.介绍他人的时机
介绍不相识的人相互认识,为他人做必要的介绍,要有适当的时机。通常遇到下列情况时可进行他人介绍:
(1)陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打招呼。
(2)本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打招呼。
(3)在办公室或其他社交场合,接待彼此不相识的客人或是来访者。
(4)与客人、亲朋好友外出,路遇家人、亲朋不相识的同事或朋友。
(5)打算推荐某人加人某一方面的交际圈。
(6)受到为他人做介绍的邀请。
2.明确介绍的顺序
为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则,在为他人做介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍尊者。公认的介绍基本规则如下:
(1)先将男士介绍给女士。这是最常见的一种方式。但是也有例外,如果男士的年纪比女士大很多时,则应将女士介绍给男士长者,以表示对长者的尊重。
(2)把年轻者介绍给年长者。
(3)把客人介绍给主人。
(4)把地位低者介绍给地位高者。
(5)先将未婚女士介绍给已婚女士。(www.xing528.com)
(6)先将家庭成员介绍给对方。
(7)集体介绍的顺序。在被介绍者双方地位、身份大致相似,或者难以确定时,应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方,一个人礼让多数人,先介绍人数较少的一方或个人,后介绍人数较多的一方或多数人。若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异,特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时,则地位、身份为尊的一方即使人数较少,甚至仅为一人,仍然被置于尊贵的位置,最后加以介绍,而先介绍另一方人员。若需要介绍的一方人数不止一人,可采取笼统的方法进行介绍,如“这是我的家人”“他们都是我的同事”等;但最好还是对其进行一一介绍。进行此种介绍时,可按位次尊卑顺序进行介绍。若被介绍双方皆不止一人,则可按礼规,先介绍位卑的一方,后介绍位尊的一方。
3.介绍他人时的注意事项
(1)在为被介绍人介绍之前,必须充分考虑到被介绍人双方有无相识的必要或愿望,务必征求一下被介绍双方的意见,切勿直接上前开口就讲;否则,不仅显得很唐突,还会使被介绍者感到措手不及。在为不同国籍人士做介绍时,宜先考虑两国的邦交。
(2)如需要介绍两位地位相近的经理或是两位经理夫人相识,介绍时,不能按“把职位低者介绍给职位高者”的惯例行事,因为他们的职位高低难分伯仲。对后者,也不能按照“把晚辈介绍给长辈”的规矩去做,因为女士的年龄属于个人秘密。商界人士如遇到这种情况可采取“先温后火”或“先亲后疏”的办法进行介绍,即把脾气好的一方介绍给脾气欠佳的一方,或是把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。
(3)商界人士如果需要把一个人介绍给其他众多的在场者时,最好能够按照一定的顺序进行。若没有地位非常高的人在场,就不该破例;否则,挑三拣四地“跳跃式”进行,很容易伤人。
(4)作为介绍人,陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。较为正式的话,可以说:“尊敬的吴××先生/女士,请允许我把王××先生介绍给您。”比较随便一些的话,可以略去敬语和被介绍人的名字,如“吴小姐,让我来给你介绍一下,这位是王先生”;或以手势辅助介绍,先指向一方,说“刘先生”,再指向另一方,说“王先生”。不论采取怎样的方式,都不宜略去其姓而直称其名。
(5)商界人士在为他人做介绍时,要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。不可以对一方介绍得面面俱到,而对另一方介绍得简略至极;也不可以对被介绍的一方冠以“这是我的好朋友”等类似的话语,因为这似乎暗示另外一方不是你的朋友,显得不友善。
(6)作为介绍人,在为他们做介绍时,态度要热情友好、认认真真,不要给人以敷衍了事或油腔滑调的感觉。
做介绍时,介绍人应起立,行至被介绍人之间。在介绍一方时,应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。手的正确姿态应是手指并拢,掌心向上,胳膊向外延伸,指向被介绍者;但绝对不要用手指去对被介绍人指指点点。
(二)接受介绍
商界人士在社交场合更多的还是以被介绍者的身份出现的。这并不意味着你的角色不重要;相反,你的言行举止都暴露在众人的注意力下。在作为被介绍者的身份出现时,商界人士应该注意以下的态度和行为:
(1)站立。作为被介绍者,应当站立着,并面对对方,表现出彬彬有礼、乐于结识对方的诚意。介绍完毕,应与对方握手致意,并说“您好”“幸会”“很高兴认识你”等谦敬语。如果在被介绍时,不方便站起,也应尽可能做起立状。
(2)愉悦的神情。当自己被介绍时,应该放弃当时的私事,微笑着目视对方,同时伸出手,与对方热情、友好地握手;不要表现出冷冰冰的样子,那样会让人感到你趾高气扬、傲慢无礼,会伤害介绍人和另一方的感情。
(3)双方交换名片或联系方式。
(4)礼貌结束短暂的介绍与交谈。在相互介绍完之后双方一般会进行简短的寒暄或交谈,结束交谈或寒暄时要注意使用礼貌语言,表达不舍的心情。道别时,可以说“再见”“见到您真是太高兴了,以后有问题我多多向您请教”“希望有机会还能与您见面”“有幸能认识您真是太好了,以后保持联系”等。
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