商务礼仪的重要性及作用

人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用已越来越引起人们的重视。

1.有利于沟通与交流

对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任，是人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带。商务活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看双方是否能够沟通，或者是否能取得对方的理解。交往的对象是人，而不是物，人有自己的思想、情感、观点和态度。由于立场不同，人们对同一个问题会有各自不同的理解和看法，这就使交往双方的沟通有时变得困难。若交往双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会导致误解，给企业造成负面影响。因此，商务礼仪旨在消除差异，使双方相互接近，实现情感沟通。

2.有利于良好形象的塑造

一位资深的企业家曾说过这样的话：商界人士平时所做的全部努力，可以被归纳为一句话，就是想方设法在自己的人际交往中替自己和企业塑造出完美的形象，并且尽心竭力地维护这种形象。而商务礼仪在努力塑造和维护个人和企业形象中可以发挥重要作用。

（1）有利于个人良好形象的塑造。个人形象对于商界人士十分重要，因为它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务工作向来以严谨、保守而著称。假如一名商界人士在商务交往中对个人形象掉以轻心，那么就会直接影响其所在企业的形象。正像一位举世知名的公共关系大师曾经说过的那样：在世人眼里，每一名商界人士的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商界人士本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且准确地体现了他所在企业的管理水平与服务质量。(www.xing528.com)

商界人士在日常的工作和生活中要塑造好、维护好自身形象，就必须懂得商务礼仪。一名商界人士即使知识再多，专业能力再强，如果不懂得商务礼仪，那么在商务活动中要树立起良好的个人形象，也是非常困难的。

（2）有利于企业良好形象的塑造。对一个企业来说，员工良好的个人礼仪反映了员工良好的文化素质和品质修养，从而间接反映了企业良好的精神风貌和管理水平。因此，员工的礼仪直接塑造了自身的个人形象，间接塑造了企业的组织形象。一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度和美誉度，值得广大客户信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市场，更可以赢得政府、主管部门、工商、财税、金融以及新闻传媒等部门的理解、信任和支持。

3.有利于促进协调

在商务活动中，难免会碰到购销不畅的情况，有时客户还可能不高兴。如果处理不当，那么不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且会影响企业的形象。商务礼仪，能化解矛盾，消除分歧，使双方相互理解，达成谅解，从而调节人际关系，使之趋于和谐，妥善地解决商务纠纷。