商务礼仪：守信用的待人处事规范

商务活动是一种典型的社交活动。在商务交往中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这些都同双方彼此遵守礼仪的原则密切相关。

1.真诚和尊重

在与人交往时，真诚和尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人；只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。真诚和尊重：首先，表现为对人不说谎、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”。其次，表现为对他人的正确认识，相信他人、尊重他人。只有真诚奉献，才有丰硕的收获；真诚和尊重能使双方相互包容，友谊天长地久。

然而在社交场合，真诚和尊重也会出现许多误区。一种是在社交场合，一味地倾吐自己所有的真诚，甚至不管对象是谁；另一种是不管对方能否接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的都一味地抵制、排斥，甚至攻击。在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现。在你倾吐忠言时，有必要看一下对方是否是自己倾吐肺腑之言的知音，如对方根本不喜欢听你真诚的心声，那你就徒劳了。另外，如果你不喜欢、不赞同对方的观点或打扮等，也不必针锋相对地批评，更不能嘲笑或攻击，可以委婉地提出或适度地有所表示，或干脆避开此问题。有人以为这是虚伪，非也，这是给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现：就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的风度。这既是礼貌的表现，也是心理上战胜对方的表现。要在社交场合展示真诚和尊重，切记三点：给人以充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；永远给对方留有余地。

2.平等适度

在社交场合，礼仪行为总是表现为双方的。你给对方施礼，自然对方也会相应地还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则。平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。平等在交往中表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，不傲视一切、目中无人，更不以貌取人或以职业、地位、权势压人，而是应该处处、时时平等谦虚待人，唯有如此，才能结交更多的朋友。

适度原则，即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。分寸感是礼仪实践的最高技巧，运用礼仪时，做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

3.自信和自律(www.xing528.com)

自信的原则是社交场合的一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是在社交场合的一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人会处处碰壁，遭遇失败。

人应该自信，但不能自负。自以为了不起的人往往会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。

自律是正确处理好自信与自负的一个原则。自律原则就是主动对自己的行为进行约束。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自觉来维系的，靠社会舆论来监督，并逐渐受到人们重视，从而发展成为一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。拥有这种力量后，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示和监督。

4.守信宽容

孔子说，“民无信不立”，“与朋友交，言而有信”。强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合尤其讲究。一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，绝不应拖延迟到。二是要守约，即与人签订的协议、约定的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。在社交场合，不要轻易许诺他人；许诺如果做不到，就落了个不守信的恶名，从此会失信于人。

宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。《大英百科全书》对“宽容”下了一个这样的定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。”

宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。