了解商务礼仪，成就职场精英

礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下几个方面。

1.礼貌

礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范。它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。在日常生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现在对客人的态度上。一个微笑、一个鞠躬、一声“你好”、一句“祝您旅途愉快”，都是礼貌的具体表现。

从道德、社会风尚方面来研究礼貌，可以将它分为三类：一是在各种公共场合的最起码的行为准则；二是个人交往中最起码的礼节；三是个人私生活中最起码的行为习惯。

礼貌的主要内容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生。礼貌的内容既是社会公德的核心内容，也是商务职业首要的基本规范。

2.礼节

礼节是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问，以及给予必要协助和照料的各种惯用形式。从形式上看，它具有严格的仪式；从内容上看，它反映某种道德原则，反映对他人的尊重和友善。例如：在某人生日那天，其朋友、同事对他说一句“生日快乐”，或送上生日贺卡、鲜花、生日蛋糕等；参加宴会时，服务员按照先宾后主、先女宾后男宾的程序送茶、斟酒、上菜、送毛巾等。(www.xing528.com)

3.仪表

仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等内容。孔子就非常重视对学生仪表方面的教育，要求学生衣冠整齐，站有站相，坐有坐相，为人处世要彬彬有礼、温文尔雅。

4.仪式

仪式是指在比较大的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范的活动，如颁奖仪式、签字仪式、开幕仪式等。

在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式。商务活动从本质上说也是一种交际活动，因此，商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。