2007年，我从东莞回到家乡武汉，准备大干一场，但武汉的就业环境与广东完全不同。参加过几次人才招聘会后，我发现武汉根本没有IE这个职务，最为相近的职务是工艺工程师。这意外的打击确实让我措手不及。难道还没开始就已经结束？
我勉励自己，天生我才必有用，一定可以找到合适的岗位。每天在网上投去无数的简历，只要有招聘会就早早跑去打探。时间一天天过去，工作仍然是杳无音讯。家人似乎也看出了我的状况，在姐姐的劝说下，我暂时帮她打理淘宝小店。
这是我第一次接触网店，而且还是作为商家。新鲜的事物扑面而来，这让我兴奋不已，之前失落的阴霾情绪一扫而光，全身心投入到电商的新浪潮中。
经过我和姐姐半年多的努力，小店的信誉度从默默无闻做到了一个皇冠（也就是销量达到了1万单以上）。这个成绩在当时武汉电商圈里面可谓是非常出色的了。我们销售的SKU（标准化产品单元）也从一开始的10多个猛增到300多，从进货、拍照、货物网络上架、销售、配货，到发货等全流程，全环节都只有我和姐姐两个人完成，每天平均订单在100～300之间。
随着订单量的上升，我们深切地感受到目前的问题已经从以前的销售变成了售后，比如货物发错、地址发错、日期不对、颜色不对等等。
每天应对大量的投诉问题，一方面还要兼顾发货，整得我们焦头烂额，一度难以应付。
就在这时，我接到猎头公司的电话……
我忘了还有工业工程！
一方面，我在猎头公司的帮助下，进入了一家公司；另一方面，我开启工业工程的武器库，帮助姐姐一一消灭经营的阻力。
因为自己对所有环节都了如指掌，方案呼之欲出。
我总结出以下几点重要问题：
如何减少配货的出错？
如何减少快递地址的出错？
这些事情请人能否做到？
请人需要请多少？
改善对策如下：
将所有的产品进行编码，编码原则为：品牌+中文名称拼音首字母+日期年份后两位+颜色代码。比如欧莱雅深层滋润唇彩，2007年生产，玫红色，其代码为01SCZRCC0703。01对应欧莱雅品牌，SCZRCC对应产品名称，07对应2007年，03对应玫红色。
所有的产品全部按照品牌归类，归类后的顺序按照首字母进行排列，第一位字母相同就比对第二个字母，以此类推。年份由老到新从外向内摆放，避免产品过期。颜色必须分开放置。
有顾客在聊天时变更自己的默认地址，则由客服在淘宝后台订单上标注黄色，并将客户给的新地址复制到备注栏中。快递单由姐姐自己打印，通过审核后在淘宝后台订单上备注紫色。
人员则必须增加，请客服一名，仓管员两名，发货人（同时负责进货）一名。
我一面在新公司出谋划策，一面利用空闲时间帮着姐姐落实改进方案。虽说姐姐没什么管理经验和知识，却是一个行动派。她很快掌握了我的思路，并迅速落实。依照前期积累的信誉，和后期我们改进后的运营方式，这个小小的淘宝店已经达到了4皇冠的信誉度（也就是销量达到了10万单以上）。
和姐姐这边的好景象不同的是，我就职的这家新公司并没有给我带来应有的成就感。相反的是，我似乎成了一个摆设。提出的方案被束之高阁，我再一次陷入了深深的迷茫之中。
淘宝在2008年4月推出了B2C的淘宝商城，实际上就是淘宝天猫的前身。
我当时的第一反应就是，这可能是个机会。我毅然辞去公司的工作，再一次投入到电商江湖的新浪潮中。
通过对淘宝整体市场行情的了解，销量最大的产品是化妆品和服装，化妆品姐姐在做，所以我的选择是做服装。因为时间和资金有限，我选择了风险较小的男装类目。我晚上接单，白天让父母发货，大概运营了大半年之后。我发现原来的资源配置已难以满足现有的销售需求。(www.xing528.com)
在分析了网店的结构，并对未来的预期进行评估后，我总结出两点：第一，必须组建一支至少10人的团队；第二，场地要扩大，至少达到1000平方米。
也就是，对未来一段时间内的需求提前做出资源配置，而不是只跟着市场走，否则不仅容易错失商机，而且会非常辛苦。
最后我租了个废旧厂房，组建了一支12人的团队。在团队的共同努力下，第一年网店年销额达到了400多万。
正当我为自己第一次创业的成功感到欣喜的时候，年底盘点发现，商品库存量达到2000多件，不仅占据了大量的仓储空间，而且占用了大量资金。
有的商品因为滞销，永远在固定的货架上。不管是库管员还是运营人员，没有人知道该怎么处理这批货物。不得已，最后以一件商品2元的价格全部丢给收尾货的商家。不仅损失巨大，公司账面的资金也变得非常紧张。照此下去，销售额越大，库存就会越严重，最终，库存将吞掉所有利润！
经历这次事件后，我开始反思。
也许有人会说，只要经常清理，就会及时发现滞销商品。而实际经验告诉我，那样的商品无法在第一时间内清理出来。那么如何才能及时发现呢？
我再一次开启了工业工程的武器库。
经过与仓管员反复几次的讨论我决定将货架上的隔离栏全部拆除，仓储位由小范围变大范围。如何理解呢？比如一个货架的长度是1.5米，共4层，以前都是将每一层切割成3小块。现在仓储位全部以层为单位，比如一号货架第一层仓储位就是01-01。
另外将发货区置于靠门的位置，中间过道宽度设为800mm，后面全部为货架，由近到远放置15排，每排4个货架，每两个货架为一组，中间和两边是过道。包材全部放置于发货区旁边的墙角和发货桌子的下方。
产品放置前3排全部为销量第一的产品，也就是所谓的爆款，爆款的月销量估计在10000件以上，4个货架分别放置M、L、XL、XXL4个码，每层放一个颜色；第4～12排为销量第二到第十的产品，后3排放置滞销品，进价由高到低排列，按层分别进行放置。
第二个货架用红色胶布包裹，后9排货架用红色胶布设警戒线。只要低于警戒线就开始补货。
通过这样放置，整个仓库一目了然。再配以看板、每日发货数和销量，我和运营经理每天只需要在仓库走一圈就知道当天的工作如何安排了，极大地提高了工作效率。所有人通过仓库都知道自己该做什么，哪些事情应该在什么时候做完。
每天早上一上班，运营人员将产品销量前10位的排名贴在仓库的门口，仓管员根据排名调整每个产品的货架位。可能有人要问：那岂不是每天都要调整吗？实际结果告诉我，至少一周内排名是不会有变化的。
仓管员每天清点滞销的产品，将库存表贴在运营人员办公区域前的吊板上；也会将警戒线以下的产品编码贴在采购人员的吊板上。如此运转后，整个团队的运转效率大大提升。
到了2013年，店铺的年销售额达到了近1000万，库存滞销品仅在200件以下，缺货的情况更是只出现了两次，一次是工厂调价，一次是品质出现问题需要返工。但因为淘宝有72小时发货的规则，所以很容易处理。一般情况下，我们的商品36小时内都可以发出。
2014年，我将网店直接卖给某品牌服装厂，估值200万，直接资金到位130万，其余70万作为公司股本，占5%。运营团队独立，直接入股20万，占股10%。
掘得人生第一桶金后，我携带工业工程武器箱，开始踏上下一段旅程。
【观点】
工业工程一直被大多数人误解为是局部的改善工具，甚至有些工业工程的从业者也不能清楚地看到这一误区。
作者将宏观工业工程结合自身的创业经历，充分展现了工业工程在企业经营层面的作用。
在目前中国经济转型的大环境下，局部优化已难以满足企业的需求，甚至会变成企业的负担。因此，站在企业经营层面的高度，应用工业工程的分析方法，才能发挥其巨大威力。
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