如果要更深入详细地知道事情的全貌，我们还是要借助于IE的流程分析方法对事务处理的全过程进行梳理与分析。
通过几天的观察和与桃老板的讨论，我们最终确定了整个作业的标准流程。从图9-1可知，桃老板、销售员、配货员的工作量最大并且都是以手工操作为主。
如果是村口的一个小卖部，一个人就能完全胜任。但如果是一个超市，没有一套系统，单靠人力是难以胜任的。
因为桃老板的公司是以零售批发为主的销售型企业，所以如果要解放她就必须上信息化软件，来替代大量的体力劳动。
换言之，在如此高频率客户需求的情况下，公司的销售功能和财务功能模块还是保持着原始的手工记录状态，企业的管理手段和水平跟业务的发展阶段严重不相符。
随后，在标准作业流程的基础上，将能够被信息化的模块进行信息化，最终生成如下信息系统需求（见图9-1）。
针对客户投诉较多的配货错误和配货速度慢的问题，基于工业工程流程分析的ECRS原则对配货员的配货过程进行了深入研究，通过运作模式的调整与流程的重组，出错几率大幅下降了90%，配货速度也提升了26%，客户的满意度和繁忙时配货的效率均得以改观（见图9-2）。
需求确定后，后面的工作就顺理成章了。由于项目采用的是基于基础工业工程的软件开发和实施策略，故总体的项目进度非常快，在不到一个月的时间里就完成了系统开发，经试运行确认没问题后很快就正式投入运行。
最终的运行结果如下：
1）对供货商和客户的结算时间由之前的15天缩短至3天，效率提升500%，直接为桃老板减轻了大量的负担。
图9-1 改进前后作业流程分析图
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图9-2 流程再造方案对比
2）销售人员采用平板电脑下单，提高了下单的灵活性和效率，每天每个销售人员减少人工手写时间3个小时，效率提升超过30%，极大地缩短了客户现场等待的时间。
3）系统设计时充分考虑了防错操作，信息多数从后台直接调用或使用选项功能，手误和抄写出错率直接降低了90%，使用者和客户的满意度都大幅上升。
4）配货员操作流程简化后，配货效率直接提升26%。
5）远程在线信息查询功能可以使桃老板无论身在何处，都可通过网络实时了解公司的运营信息，实现了远程遥控功能。
再次去到虎门的时候，桃老板刚从韩国回来，一见面就高兴地说：“以前一年到头都没有休息时间。现在好了，上个月我带着家人去日本旅游好好放松了一下，这些年来这还是第一次。这个月又去韩国参加了一个时尚发布会。这种放松的感觉真好。
借着数据化和信息化平台得以使公司管控水平上升了一个台阶，我对公司的下一步发展更有信心了，我要感谢你们。”
能得到桃老板如此的肯定是我们最高兴的时候，但故事到这里还没有结束。
经济下行，经营的风险在逐步加大。从十月份国庆长假后大量退货的现象就可以看出，企业设计出来新品后大量生产，再强行推销的风险越来越大。周边几家企业因为判断失误而造成产品积压，导致资金链断裂破产的案例，已经很清晰地告诉大家，这种模式已经不好使了。
那么该怎么办呢？
该如何提升公司对市场的预测分析和决策能力呢？
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