领先企业管理理论的启示

综合以上一流企业的共同特征和管理理论研究成果，或许能够窥见成就伟大企业的关键原因（见图3-15）。

图3-15　世界一流企业管理的共同特征

3.2.3.1　.健全的管理体系

首先是健全的管理体系。目前针对企业管理理论的研究趋向于提炼各职能管理理论的精髓，使各职能管理模块发生有机联系，形成企业整体管理的体系。关于体系的研究逐渐成为大家关注的重点和企业管理理论发展的亮点。

世界一流企业在规制和流程上强调通过集团管控推进一体化经营管理，实现全球战略和业务的高效协同。它们重视建立符合自身发展要求的管理制度和组织流程，推行权责明确的现代化公司治理制度，并重视合规经营，进行精细化的符合国际通行规则的制度设计，遵守国际公约和各国法律法规，使得企业有序运转并不断提升全球化水平。例如，在转型突破阶段，大众不断强化制度对公司国际化的适应性和本土化；华为从2007年开始建立包括贸易与金融合规委员会在内的合规运营体系，重视对国际公约和各国法律法规的遵守。

世界一流企业还强调用坚实的管理制度和高效的组织流程约束和激励全体员工的价值创造，坚持架构在规则和制度之上，建立体系化的治理结构、制度化的管理系统、完善的组织学习与沟通平台，同时践行道德标准和履行承诺，要求员工承担个人责任。例如，大众不断简化等级制度，将中间管理层的决策权力转移到各运营单位，打造扁平化组织以实现沟通畅通。华为则确立了轮值CEO制度并推动管理流程化管理，全面实施流程责任制以提高组织运行效率。此外，它们还拥有对制度和流程设计进行适时优化的管理能力和信息化手段，当外部环境或者企业发展战略发生改变，原有制度基础不再能提高组织效率甚至抑制组织效率时，就会进行组织与制度创新，让制度、结构和流程具有更强的适应性，使之契合发展的新需要。

3.2.3.2　.先进的管理理念

世界一流企业借助发展理念来凝聚人心、鼓舞士气并引领企业发展。

一方面，争当世界一流企业的愿景和使命能够为员工提供长期依循的方向和精神动力，鼓舞员工坚定方向，上下齐心。例如，大众于2019年确立新愿景为“塑造流动性——为未来的几代人”，激励全体员工在电力驱动、数字网络和自主驾驶等方面为人类发展创造价值。华为则“致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界”，指引员工为客户提供有竞争力、安全可信赖的产品、解决方案与服务。(www.xing528.com)

另一方面，先进的组织文化指导并激励员工。例如，华为早期专注于“产品就是精益求精再求精”，在外资主导的通信市场站稳脚跟。在企业文化建设上倡导“胜负无定数，敢搏成七分”的狼性精神和坚持、超越的“乌龟精神”，30多年来一直致力于在通信的主航道上成为世界级领先企业。

3.2.3.3　.杰出的人才队伍

世界一流企业拥有强大的企业家精神，其成功离不开一代又一代具有开拓创新、敢闯敢拼、持之以恒等精神的企业家。他们不仅洞察力强，善于识别捕捉市场机会，灵活运用内外部资源将潜在机会转化为企业利润，在企业出现发展瓶颈时灵活思变，不断突破企业发展极限。任正非领导华为在创业初期抵挡住诱惑将资金投入到数字程控交换机和无线GSM（全球移动通信系统）解决方案的研发中，为华为后来的领先发展奠定了技术基础。此外，一流水平的人才队伍为企业发展注入源源不断的智慧和动力。世界一流制造企业均将人才队伍视为企业发展的重要战略资本，高度重视人才机制建设。在人才引进方面，世界一流企业以开放包容的态度在全球广泛招揽优秀人才。

3.2.3.4　.卓越的创造基因

从价值活动过程看，世界一流制造企业在价值主张、价值创造、价值捕获的全过程领先；从价值活动结果看，世界一流制造企业拥有难以复制的自主知识产权、全球领先的产品与服务、极具全球影响力的品牌、卓越的企业绩效，勇担社会责任，为社会创造极大价值。一方面，坚持服务意识，全力满足客户需求。华为将客户需求视为其发展之魂，通过科技创新不断用优质产品和服务满足消费者升级的需求，倡导与外部结成利益共同体，提升企业社会信誉和品牌价值。大众汽车依靠鲜明的形象和不断改进的技术，使得“甲壳虫”享有经济可靠的美誉。另一方面，质量和技术构成价值创造的关键要素。世界一流制造企业表现出严格质控的特征，将质量视为企业的生命，打造“零缺陷”产品，并将技术作为企业的核心资源、向新利基市场和高端市场转型突破的重要支撑，从而收获卓越绩效。大众汽车在英军托管期间推行严格的质量管控条例，设立流动巡查员进行严格的质量检查；集中精力维持技术优势，通过高标准的工程和产品质量、卓越的销售和服务网络成功捍卫领导者地位。

3.2.3.5　.领先的能力基因

世界一流制造企业拥有包含领先的创新能力、世界级制造能力、全球产业带动力及动态能力等在内的经营能力优势。

【注释】

[1]BG，“Business Group”的缩写，即一个业务集团。华为有运营商、企业网和消费者三大BG。