言谈举止的重要性及商务礼仪要求

有一些对修养稍稍欠缺或者对细节关注不够的老板，经常会在日常交际中失仪。虽说是英雄不论出处、成大事者不拘小节，过于粗疏随便的言行举止也要杜绝，这是自身修养素质的体现，也是为了满足对方被尊敬、被重视的心理需要。

于军是做外贸生意的。一次，一个朋友给他介绍了一对法国夫妇——格林先生和他的夫人，那个朋友希望格林夫妇可以给于军一些建议，能对他的一个商业拓展计划有所帮助。于军约格林夫妇在某西餐厅见面，但这次见面很不成功，这对夫妇，尤其是格林夫人对于军的印象糟透了。

原来，到餐厅一见面，于军就只忙着跟格林先生握手，并拿出准备好的礼物送给了格林先生，而把格林夫人冷落在了一旁；吃饭的时候，于军只顾和格林先生谈笑风生，完全没有照顾夫人的需要；最糟糕的是出门的时候，他居然并肩和格林先生走到门口，把格林先生送了出去，然后才是夫人，弄得格林先生十分尴尬。格林夫人直接告诉于军的朋友说，她认为于军是个非常不懂礼貌的人，完全没有成功男士应有风范。

良好的礼仪能够让人们融洽地相处，建立起相互尊重的关系，在社会生活中是不可或缺的。作为一个公司的老板，你的表现不仅代表着你本人的素质和修养，也能够体现出你所在的企业的形象。现代社会是开放的社会，一般的交往礼仪也没有多么地严肃烦琐，说到底，一些失仪失礼的作风，还是认识不足的问题。假如用一种简单的方式去概括商务礼仪的话，那么它就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在人际交往中，要不卑不亢，既要尊重自己，同时也应当尊重别人，如果你尊重别人，别人就可能会尊重你。在女士面前，再适当表现一下彬彬有礼的绅士风度，就可以受到更多的欢迎了。

每当看到那些小有成就却言行失当的人时，我们都免不了替他们觉得惋惜，不能改善形象的成功就不是成功。这样的人只能成功地做成某些事，而形象魅力十足的人也会成就他自己。

一个人在社交生活中，应该从以下几个方面增加自己的修养：

一是有礼节。寒暄就是语言的礼节。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”，回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”“不要紧”“不碍事”等。

二是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体言辞的分寸。

三是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受到社会和他人的鄙视。(www.xing528.com)

四是有教养。说话有分寸、讲礼节，富于学识，言语优雅，尊重和谅解别人，是有教养的表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。别人不讲礼貌时，本着谅解的态度，视情况理智地处理。

礼貌和教养，可以让我们在社交场合取得一个良好的分数，如果能在其中加入一种幽默感，则更是独具风采。

俞敏洪是新东方教育集团创始人，英语教学与管理专家。从他的职业来说，容易给人严肃刻板的印象，但俞敏洪被称为一个善于在演讲中激励学生的“圆梦大师”，一个没有一点架子、任由员工“开涮”的亿万富豪，一个创业伙伴们骑到他头上却不得不服气的校长。关于俞敏洪的段子俯拾皆是：

调侃中国顶级大BOSS的长相：“李彦宏和马云通常不太愿意坐在相邻的椅子上，因为两个人的对照到了惨不忍睹的地步，解决的方法就是把我放到他们两个中间，起到一个过渡的作用。”

讲坚持：“不管怎样，要坚持，不要自我了断，生命中会有很多奇迹发生。假如杨振宁教授不活到82岁，他怎么知道还能结第二次婚呢？”

恩格斯说过：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”在适当的场合，以幽默的谈吐来增强交际的生动性和亲切感，是聪明人必备的特点之一。幽默虽隐含着引人发笑的成分，但它绝不是油腔滑调地耍嘴皮子那么简单。大凡有幽默感的人，都不缺乏文化教养和品德修养，而一个心胸狭窄、不学无术的人是不会有幽默感的。

有些人天生就浑身充满了幽默细胞，但并不是说没有这种秉赋的人就会一辈子刻板严肃。一个幽默的人生才是健康的人生，试着让自己的心态变得幽默，未来也会跟着亮起来。

一个人的言行举止不仅代表自己的形象，也体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，我们必须养成良好习惯，提高个人修养。修养的提高，是在自我认识、自我要求的基础上进行的，是一种自我教育、自我充实、自我提高的活动及其结果。当我们心中目标明确，知道要把自己打造成什么样子时，就可以按照那个想象中的形象来塑造自己。每个细小的侧面加起来，就是一个完整的大概念。这时候，无论你的风度素养还是思想见识，都已经发生了让人欣喜的改变。