如何确定物流企业内部资源和能力绩效指标

对内部资源和能力进行评价的指标主要是公司的信息化水平以及职工的发展情况两方面，信息化水平属于公司实现高效率运行的硬要求，职工则是公司软实力的体现。

（一）物流信息化水平

当前，科技水平发展迅速，科技运用十分广泛，信息化水平对于企业来说是体现企业现代化水平的关键要素。物流信息平台所具有的作用就是实现企业内部运行的有效衔接，并且和其他有关企业实现有效连接。实际上来说，所谓企业整体价值链信息平台主要包含了两种，即区域物流信息平台和物流企业信息平台。前者能够为物流业在信息方面的需要提供支持，此平台需要与物流产业相适应，实现物流服务信息多样化，同时以较为完善的基础设施为条件，在政府部门间、企业间和政府与企业间实现数据的传播与交换。但因地区之间的经济条件存在差异，致使该平台的发展水平也出现了较大的差别。因此本节是将企业作为单位，采用以价值链为基础的企业绩效评价指标，所以此处的信息平台指的是企业内部的信息平台，企业利用信息网络建设、技术运用以及资源研发等，实现从传统走向现代化，达到人、财、物和各种资源、产业实现更高效的分配。

建设完善物流信息平台能够改善服务质量水平，与区域物流信息平台有效结合起来，开展客户的在线管理服务，包括订单、交易等方面。现代物流企业实现良好竞争，一个重要方面就是以物流信息平台为基础条件，向客户所提供的信息具有更好的便捷性、时效性、准确性、全面性和有效性。根据已有的研究成果，对企业的信息化水平进行评价的内容包含了管理信息系统应用水平、信息化基础设施投入比重、信息化支持企业决策的程度、数据库管理与建设水平四个指标。

1.信息化设施投入比重

近些年以来，电脑、网络、EDI、人工智能、条码射频等诸多的信息技术在物流企业当中实现普遍运用，但因信息技术发展十分迅速，因此企业想要实现持续创新就必然要紧跟信息技术发展的脚步，为此就需要在信息化设施的投入方面加大力度。这也在某种程度上能够体现出企业的信息化水平。具体的运算方式如式8-13所示。信息化设施投入比重=期间软硬件、网络建设费用期内/固定资产投入（式8-13）

2.管理信息应用水平

其就是依据物流企业的信息技术运用状况，利用专家打分方式来明确，其中最高级别为企业通过企业资源管理（ERP）实现物流管理和客户关系管理。最低级别为信息技术没有在物流企业中得到应用，如表8-2所示。

表8-2　管理信息应用水平打分表

3.数据库建设水平

其和管理信息应用水平所开展的评价一样，都是利用专家打分方式，依据企业的实际状况来明确的，其中最高级为物流企业建立了人工智能专家系统所需的各种知识库供企业参考决策，最低级为物流企业尚未建立任何数据库，如表8-3所示。

表8-3　数据库建设水平打分表

4.重大决策取得信息支持程度

对于物流企业重大决策取得信息支持程度也是依靠专家打分法来确定的，其中最高级别为采用人工智能专家系统和定量化模型来协助评估各种业务，确保管理决策的智能化，最低级别为企业重大决策尚未建立信息技术的支持，如表8-4所示。(www.xing528.com)

表8-4　重大决策取得信息支持程度打分表

（二）员工发展

对于服务型企业来说，职工的素质和工作热情在物流企业的市场发展和服务水平方面会带来显著的影响，所以职工在企业当中是属于内在客户，其满意度与外部客户满意度密切相关。所以，职工对于企业来讲是一项重点资源，职工实现创新发展能够为企业发展提供巨大动力支持。

1.员工能力

员工能力所指的就是职工通过其所掌握的知识来处理好其本职工作的能力水平。依据物流企业的现实状况，并采用大部分研究所选择的评价方式，这里的研究利用了本科以上学历的职工在职工总数中的占比来进行衡量。具体的运算方式如式8-14所示。

员工能力=拥有本科以上学历的员工人数/企业员工总人数（式8-14）

2.员工培训

企业开展管理活动，其目的就是为企业创造价值。在这当中，对职工的培训是其重要方面，这不仅能够使职工的专业能力得到提升，并且还可以改善职工的行为习惯，端正工作态度，促进职工能够更好地适应激烈的竞争形势变化，所以职工的培训率是体现物流企业职工发展状况的一个重要的指标，具体的运算方式如式8-15所示。

员工培训率=本年度接收培训人数/企业员工总人数（式8-15）

3.员工参与管理率

物流企业属于服务型企业，其员工在全部的业务程序环节当中都有所参与，同时和客户保持经常性联系，所提出的建议和意见能够为企业在操作问题方面的改进提供帮助，提升企业服务能力水平。其计算公式如式8-16所示。

员工参与管理率=管理者采用员工建议次数/员工所有建议次数（式8-16）

4.员工生产效率

其所指的就是在某个时期中，职工平均带来的收益或是价值增值。具体的运算方式如式8-17所示。

员工生产效率=企业一年营运收入额/企业员工总数（式8-17）