物流企业的价值链模型

（一）物流企业内部价值链模型

根据波特的传统价值链模型，物流企业的内部价值链模型由基本价值活动和辅助价值活动两个部分构成，其是物流企业内部各个活动的集合，集中体现了企业发展历程、战略部署、有关活动的经济收益。

1.物流企业内部的价值活动

物流企业内部价值活动涉及企业运转的各个方面，比如企业产品销售、订单处理、运输、顾客服务等。

（1）产品销售

物流企业通过销售活动来赚得订单，得到物流业务，这是物流企业创造价值的基础。物流企业要想通过销售活动获得订单，需要和上下游企业建立稳定的合作关系，不仅需要进行广告宣传，而且还需要准确、全面把握市场上多变的信息，比如竞争者的战略决策、经营情况、顾客需求等，真正做到“知己知彼”，同时还需要帮助上下游企业制定正确的企业运营方案。

（2）订单处理

订单处理指的是针对顾客订单，对订单进行准备、录入、传输、评估订单情况、实施订单等。在这一系列的活动中，为了更好地反馈顾客订单情况，物流企业应该为客户提供多种跟踪方法，而且还需要依据订单执行情况，主动和顾客联系，向顾客反馈订单处理情况。

（3）物流运输

物流企业主要业务有物品运送、存储、包装、装载、加工以及和这些活动相关的信息更新。这些活动是物流企业具备的最基本的能力，并且需要对这些活动进行有效整合，达到最佳组合，从而将各个分散的功能加以整合，最大限度地实现物流企业的经济效益。

（4）顾客服务

以上所有活动都是围绕为顾客提供满意的服务而展开的，顾客服务存在于企业活动的各个环节，交易之前需要与顾客进行接洽，交易中需要确保交易内容的准确无误，交易后需要随时跟踪产品，为顾客提供索赔、投诉处理等业务。

2.物流企业的辅助价值活动

物流企业的辅助价值活动是为了更好地实现基本价值活动而提供的支持，它为企业的基本价值活动提供了更加广阔的平台，因为当前社会信息化迅猛发展，因此也对辅助价值活动提出了新要求，其需要以提高基本价值活动质量为基本目标。物流企业辅助价值活动包含了基础设施建设、企业组织架构、人力资源管理、科学技术的研发和引入等。

（1）基础设施建设

基础设施主要包括了存储仓库、装卸货物的机器、运输机器、信息系统。当前物流正朝着信息化、体系化的方向发展，物流信息系统的重要性越来越凸显，物流信息系统主要分为三个主要系统，即订单管理系统（OMS）、仓库管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS），这三个系统各个业务领域不一样，但是他们之间有互相作用，他们之间的协调运转促使着物流企业更好的发展。

（2）企业组织架构

企业组织架构指的是将企业各个部门划分为不同的分支机构，制定企业的发展战略以及制定企业发展目标等，优良的组织架构可以大大降低企业运营成本，提高决策的科学性，全方位激发企业的活力，从而更好地促进企业发展，使物流基本活动得到更好的控制和把握。(www.xing528.com)

（3）人力资源管理

物流企业中，人力资源的有效管理十分重要，它可以帮助物流企业招聘到更优秀的人才，并且留住人才。当今各个物流企业之间的竞争，其中一个十分重要的方面就是人才的竞争。

（4）科学技术的研发和引入

企业的竞争优势主要来源于那些竞争对手难以模仿、复制的资源和技术。因此，对于物流企业而言，要想获得竞争优势，需要重要提高经费在营销收益中的比重、新产品研发数量、新产品导入期收益占总收益的比重等。

所以，物流企业内部价值链上的基本价值活动属于物流企业最主要的业务内容，这些活动直接为企业创造价值，而且还可以把价值传递给顾客。换句话说，物流企业的基本价值活动是维持其不断发展的基本动力。物流企业的辅助价值活动为基本价值活动的正常运转提供了有力支持，即使不能为企业直接创造价值，但是它通过作用于企业的基本价值活动而间接地为企业带来价值，并且企业是否能够获得足够的市场竞争优势，辅助活动起到了十分重要的影响。比如，新技术的研发和引入，可以为企业带来更多的创造力，为企业创造出更多竞争对手无法模仿的新型物流业务，从而使企业具备更强大的竞争力。^[2]

（二）物流企业外部价值链模型

随着社会专业化分工的不断发展，第三方物流是当前物流产业最主要的方式，物流企业是供应商和生产商之间的桥梁，或者生产企业和消费者之间的桥梁，发挥着举足轻重的作用。依据物流企业的外部价值活动，其外部价值链主要包括了三部分，即供应方、物流企业和需求方，其中供应方是商品流动的起点，需求方是商品流通活动的重点，物流企业则是提供专业物流服务的公司，在物流价值链中处于十分关键的地位，三方互相联系、沟通是通过物流信息系统进行的。综合来看，物流企业外部价值链具有四方面特征。

1.物流、信息流、商流三者相互融合

物流业务中最主要的三个因素就是物流、信息流、商流，这三者之间的互相融合、交流，才形成了物流企业的外部价值链，从而实现价值的增值，并最后流向需求者。物流、商流要想顺畅流转，必然要依赖于强大的信息流，外部价值链中的核心部分是物流，但是要想整体上实现外部价值链必然要依赖于一定的商流。并且，物流、价值流是一种单向流动，是从上游的生产者流向下流的需求者，信息流、商流却是双向流动的，流动于供应商和需求者之间。

2.突出体现了通过价值链来升级业务程序的观念

就价值链而言，其侧重点就是尽最大可能减少企业成本，但同时也要为企业赢得核心竞争优势，进而使企业的业务流程得以升级转化。物流企业是外部价值链上的中心企业，是分工越来越精细化、企业获得竞争力的产物，这样上下游企业才能有更多的精力来专注于企业自身的核心业务，最大限度地实现企业价值。

3.物流企业通过服务获得价值增值

着眼于物流企业外部价值链，价值链上下游企业都是其服务对象。物流企业是外部价值链上的核心企业，为上下游企业提供优质服务而获得价值增值，也就是说物流企业在提供服务时，也就是创造企业价值的过程。在现代信息技术迅猛发展的大背景下，立足于建立综合物流电子信息平台，物流企业价值增值活动也在不断增多。

4.横向联盟和纵向合作之间互相结合

横向联盟是各个物流企业间组成的联盟，使多个物流企业实现资源共享、优势互补。因为某个物流企业很难达到有效管理和业务运营，用最低的成本来提供更优质的服务，从而最大限度地满足顾客的需要。各个物流企业结成联盟，能够优势互补，实现资源和信息共享，进而逐步拓展业务领域，为顾客提供全方位服务，进而获得更有利的市场竞争优势。纵向合作是物流企业和上下游企业之间的业务合作。现代物流中和顾客构建长期稳定的合作关系十分重要，不仅可以帮助顾客企业建立其系统化、规模化的物流业务，而且还可以帮助物流企业更准确地把握顾客的需要，从而为他们提供更有针对性的服务，从而最大限度地实现物流企业价值。

综上所述，物流企业内部价值链基本上和波特的传统价值链相同，基本由两部分组成，即基本价值活动、辅助价值活动。外部价值链立足于物流信息系统，基本上由三部分构成，各个物流企业之间的联盟、上游供应商、下游需求方。