物流管理职能的外包优化策略

企业将有关职能活动外包实际上早已有之，伯格曼认为，外包就是“将先前由内部执行的功能转移给外部供应商来完成”。查尔斯·盖伊和詹姆斯·艾辛格将外包定义为“依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给第三方执行”，并强调企业寻求外包具有十大原因：①降低和控制运营成本。②改善企业焦点领域。③达成世界级绩效表现。④为其他目的释放内部资源。⑤获得无法由内部取得的资源。⑥促进重整利益。⑦处置管理困难失控的业务。⑧取得资本基金。⑨分摊风险。⑩获取现金注入。汤浅和夫强调，外包“具有一种全新的含义”，是指“企业等组织就本身既有的或新制定的功能及业务，业务设计开始到实施经营的活动全部对外委托”，其战略目的在把经营资源向核心业务集中，确保专业化以及削减成本等。将外包概念引入物流领域，企业物流管理就创新出物流管理职能外包这一新型的管理方式，通常称为物流外包。物流外包是企业将物流系统设计或具体物流活动的经营，部分或全部委托给外部的物流服务提供者，提供部分或全部物流服务的这些企业可以是发货人（供应商），也可以是发货人与收货人之外的第三方（第三方物流供应商）。企业对可持续竞争优势的追求，对有效率、有效益地提供良好客户服务的强调以及对核心业务和重组战略价值的关注，是导致企业物流管理职能外包的基本原因。

物流外包可以是企业的部分物流职能，也可以是全部的物流职能，可以是一次性的交易关系，也可以是长期的合作关系。但物流外包是有约束条件的，不同约束条件下，物流外包的形式也不相同。因而，在实践中企业物流外包有多种选择，即交易物流、合同物流或战略联盟。交易物流是建立在一次交易或一系列独立交易基础上的物流外包关系。合同物流是一种按具体情况确定的物流外包关系，它以合同为指导，但有赖于供应商满足委托人特定的履约目标。物流战略联盟是一种有计划的持久的物流外包关系，合作双方彼此都能满足对方的需要，并基于共同的价值取向、目标和战略实现共同的利益。企业是否采用物流外包来管理企业的物流职能，取决于有关物流职能对企业发展或成功的影响及企业物流管理的能力。如果客户服务对企业发展很重要，物流成本占企业经营总成本的比重较大，企业也有能力对有关物流运作进行有效管理，企业就应该自营物流而不是将物流外包出去。但如果物流能力不能构成企业的核心竞争力，企业的物流管理水平也不是很高，那么将有关物流职能外包给第三方物流供应商就有利于降低企业的经营成本或提高客户服务质量。因此，企业是否采用物流外包进行物流管理，是需要认真决策的。

物流外包是企业追求专业化发展的结果，没有工商企业的专业化发展或第三方物流企业的发展，就没有物流外包的存在。物流外包虽然以市场机制为基础，但追求的是外包双方的专业化利益及整体利益的最大化，所以物流外包双方需要建立以共同利益和相互信任为基础的合作关系，否则便不会有物流外包的利益及双方整体利益的最大化。如今，许多企业已经注意到利用物流外包可以获得多方面的利益，其中最主要的利益是降低经营成本和提高客户服务水平，人们强调最多的也是在节约企业经营成本和改善客户服务方面所具有的潜力。拉宾诺维奇等人指出，无论单一物流功能外包还是多重物流功能外包，成本效益以及来自时间效用、空间效用和形式效用等方面提高客户的满意度，是企业物流外包的基本驱动力，进而使企业在核心竞争力的发展上能够更有效地利用财务资源。列伯等人的研究表明，使用物流外包（主要是第三方物流）可以降低30%—40%的物流成本。Razzaque和Chang认为，通过物流外包可以在成本约束或者低成本的情况下获得高质量地服务。如英国零售供应系统的结构调整和“快速反应”压力，导致物流配送频率和小规模订单的数量上升，这也迫使供应商必须增加对外部物流服务的使用，以分享服务的形式减少成本。如此，企业可以仅仅根据当时的需求所需的服务水平来签订合同，如果需求超过企业的执行能力时，再请第三方来帮助，这样就使需求方的固定成本转为变动成本，进一步达到降低成本的目的。此外，随着JIT理念的流行，制造和配送过程中的存货与物流控制变得更加严格，物流外包可使其最大限度地适应市场变化并得到外包物流企业所掌握的具有领先优势的专业技术和服务，也可解决企业内部的劳动力和人力资源管理以及劳动效率不高的问题。骆温平将物流外包的主要利益进行量化比较，发现虽然减少成本和改善服务水平是物流外包的主要利益所在，但其他一些利益（如获取更多的专业物流知识、灵活性和信息技术等）也不容忽视。伯格曼强调，将物流功能外包有利于避免不必要的资本支出，并将资金集中于企业的核心业务，因此物流外包可以达到盖伊和艾率格所指的释放内部资源的目的，所以物流外包也有利于提高资本投资效益，让企业关注核心业务和发现企业的核心竞争力。物流外包需求方的可得利益见表4-1。

表4-1　物流外包需求方的可得利益(www.xing528.com)

物流外包还可以改善物流服务提供商的物流服务范围和提供物流服务的能力，可以促进第三方物流服务提供商（最初主要是一些运输企业和仓储企业）所提供的服务从简单的运输、仓储功能扩大到营销、包装，甚至进出口业务。列伯和兰德尔列举了许多第三方物流公司所能提供的服务，如物流信息系统、集装化运输、仓储经营管理、选择承运人、协商运费率、运输车队的经营管理、产品回收、订单履行、客户备用品、选择供货商与采购等。多尔蒂和皮特曼研究了企业如何在物流经营中制定基于时间的战略，强调通过对客户供应链中动态互动性的理解，以快速的、出众的客户服务使他们变得更有竞争力，获得更多利润。随着物流服务标准的提高，物流服务供应商凭借其专业化物流能力，不仅可以帮助物流外包企业选择最佳的运输模式，决定货物在何处储存，如何进行包装以适应运输需要，还可以通过提供软件和咨询服务帮助企业建立高效的物流网络，甚至可以为企业处理诸如支付账单和跟踪运输成本之类的琐事。当然，企业物流外包的发展也可以促进物流服务提供商不断拓展其物流服务的内涵和外延，从而促进物流服务提供商发展处理复杂多样的物流需求的物流服务能力。^[2]

需要指出的是，物流外包也存在一些风险，最值得注意的风险是企业可能失去对关键物流活动的控制，也就是失去获得物流竞争力的机会。物流竞争力的丧失可能阻碍物流外包的潜在利益的实现。