物流服务创新的关键原则

服务创新是物流管理的必然要求。物流服务创新的最终目的是以尽可能低的成本力求向客户提供高质量的物流服务。物流服务创新，不仅要实现物流服务的品质创新，更要实现物流服务的客户价值创新，从而实现物流服务的整体创新。在供应链物流管理框架中，物流服务创新要有利于物流竞争力的发掘，这就需要坚持一些基本原则。

（一）物流服务创新要坚持市场导向原则

市场是物流服务的立足之本，物流服务应以市场为导向，应根据市场需求信息和竞争需要确定物流服务的种类、水平和质量，根据市场形势、竞争企业的状况、商品特征以及季节变化，建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制，并能够逐渐从适应需求走向引导需求。

（二）物流服务创新要坚持客户满意原则

物流的本质就是为客户服务并让客户满意，为制造商的产品生产和营销提供服务，为最终客户的产品可得性提供服务，为价值链的组织协调提供服务。企业在对物流系统、物流服务要素和物流服务质量进行决策的过程中，需要将客户满意度水平作为一个重要因素和指标加以考虑。物流服务作为物流管理的一个重要方面，能否制定行之有效的物流服务战略，通常影响到具体的物流服务绩效以及由此而带来的客户满意度。从物流服务管理决策的全过程看，决策流程可以分为客户服务评价、服务组合测定、物流系统再构筑、客户满意度的定期评价等，相互之间不断循环往复，从而推动物流服务不断深入发展，提高物流服务的效率和效益，以达到良好的效果。(www.xing528.com)

（三）物流服务创新要坚持服务灵活性原则

随着经济的快速发展，供应渠道和消费结构的急剧变化在流通领域里产生了巨大商机，这为企业物流管理提供了广阔天地。现代物流管理的趋势是减少流通中间环节，许多原材料、零部件、产成品根据货主的需要直接配送，多品种、多客户、小批量产品的运输需求迅速增加，客户对物流服务的方便性、及时性和可靠性要求越来越高。物流服务创新应为客户提供高质量、高标准、系统化物流服务，无论在时间、空间以及信息、技术等各方面应根据企业经济活动的需要，建立起快速响应的物流运行系统。基于客户需求的多元化发展，在选择物流服务要素和确定服务质量时，物流服务需要不断地制定和调整合适的服务方案，依据客户服务的变化所产生的物流服务新需求，保证物流服务的差别化和灵活性。这就要求企业改变传统物流服务经营方式，要求利用先进的物流技术和先进的物流设备，主动出击，与客户共同研究和开发适宜的物流解决方案，包括为了双赢与客户共同研究市场的开发计划，共同进行市场调查，共同商定服务标准，共同开发物流技术，共同分享物流信息，共同承担物流风险。

（四）物流服务创新要坚持社会一致性原则

物流服务创新不仅是一种企业行为，还必须符合社会系统的要求，从社会效益的角度出发，既要做到保护环境、节省能源，又要注意实现物流资源以及整个社会资源的可持续利用与合理配置，形成高效率物流运作，获得综合物流效益，并强化物流供应链管理，提升企业市场核心竞争力，增强企业发展力量。