物流服务的差异化需求与特点

物流服务的目的就是更好地满足客户需求，高水平的物流服务可以达到在恰当的时间恰当的地点以及恰当的条件下，把恰当的商品按照合适的价格、准确的数量和优良的质量送到客户手中，只有真正实现上述物流服务目标的“7R”原则，才能使客户获得最大限度地满意，而客户满意度的高低又会最终影响物流服务供应商的利润实现。从定性的角度来考虑，物流服务是一种能达到或超越客户预期期望，满足客户需求的无形产品，从定量的角度来考虑，物流服务则体现在服务范围和服务能力的广度和深度上。所以，物流服务在很大程度上是抽象的和无形的。客户物流需求的多样性导致不同客户之间或同一客户在不同的时间对服务的需求不尽相同，衡量物流服务的尺度也就很难有一个统一的标准，用于满足客户需要的物流服务也因此是非标准的和可变的。此外，客户对服务质量的评价受制于主观感知和选择判断的倾向性而非常模糊，这就意味着不管是为客户提供物料供应服务还是商品配送服务，都需要依据客户的需求设计与提供物流服务，因此要求现代物流管理提供较高程度的定制化物流服务。物流服务另一大特性是物流服务的无形性及物流服务的生产过程和消费过程的不可分离性，使物流服务既不能储存，也不能进行积累，物流服务在被生产出来的同时就被客户消费掉了，基于物流服务的物流管理就在于培育和储备足够的物流服务能力。物流服务的特点还表现在以下四个方面。

（一）物流服务的结构性

物流服务是由多种物流资源和多种物流功能要素通过合理配置形成的，必然反映出结构性要求，而物流需求呈现多元化、综合化趋势，与之相适应的物流服务也就会体现结构性变化。

（二）物流服务的差异性

企业物流系统提供服务的能力和服务方式不同，同时也由于物流服务过程中，客户对物流服务的不同认识和评价，从而导致企业物流需求的个性化和独特化发展需要有个性化、柔性化的物流服务。(www.xing528.com)

（三）物流服务的增值性

物流服务能够创造出时间和空间效用，通过节省成本费用为供应链提供增值利益，直接体现了物流服务作为价值创造活动的成果。

（四）物流服务的网络性

任何物流服务都有赖于经营者和消费者的相互协作和共同努力，在物流资源和功能要素的组合中，现代网络理念和网络技术促进了物流服务的网络化发展。