工作指导中的“关键点”介绍

工作指导即师傅带徒弟，由有经验的团队成员对新成员进行辅导。这是一种传统的学习方法，但在知识经济的今天，它依然是传播隐性知识的有效方式。新员工通过老员工的工作指导可以快速掌握与业务密切相关的知识和技能，同时，有利于缩短适应期，较快地进入角色。美国德州仪器公司中国区就要求，每个销售经理在拜访客户的时候，都要带一位下属去。因此在这个过程中，下属就能够有学习的机会。或者销售经理让下属先和客户谈，自己在旁边观察指导。

在许多卓越的企业里，很多内部课程是由资深管理者亲自主讲的。销售总监会以自身经验教授“有效销售技巧”；成功规划并把握自己职业生涯的团队领导者会用自己独特的方式和年轻人分享自己的职业发展经验。

工作指导一般遵循四步法：①教导准备，包括了解新成员的基本情况、性格特点、兴趣爱好、基本能力，告诉新员工他将做什么工作，询问他对该项工作的了解程度以及经过辅导后期望他所要达到的程度，使新员工平心静气、乐于学习；②工作传授，在传授时要先将每一个步骤都说给他听、做给他看、写给他看，再重复一遍以强调关键点，说、做、写三者同步，借助文字、数字、图示，强化学员理解的过程；③试做指导，经过工作传授，员工可能就基本理解了工作情况，接下来要让员工试做，试做时要求他按步骤一边做一边说出关键点；④检验跟踪，员工掌握基本作业技能，考核上岗后，还要安排专人进行跟踪、指导，期间要不断检查、纠错，鼓励员工提问题并给予耐心、正确的解答。

工作指导中的“关键点”(www.xing528.com)

以汽车驾驶培训为例。一般会这样描述：驾驶时要关注路况，必要时及时刹车，避免出现交通事故。如果按照工作指导（Job Instruction）则会这样描述：重要步骤——驾驶时关注前方500m的路况，根据观察和预见，必要时将右脚从油门转移到刹车位置，可以根据滑行情况及实际需要及时刹车，避免急刹车，既可确保安全又可省油。关键点——右脚及时从油门转移到刹车位置。显然，上述关键点既是安全性因素（避免事故）又是简易性因素（省油）。

阐述成为关键点的理由以及如果不这样操作会产生的后果，有助于员工理解和接受关键点，告诉学员关键点存在的必要性会促使他们重视关键点，更快更好地掌握这项工作。