创造有效沟通的氛围

微软的沟通文化

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流”（Open Communication），它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当互联网刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来，他们的声音很快传到比尔·盖茨的耳朵里，促成比尔·盖茨改变公司方向，彻底支持互联网。从这个例子可以看到，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。

微软公司总裁史蒂夫·鲍尔默在微软的核心价值观中，提出要放弃原来的开放式交流文化，建设“开放并相互尊重”（Open and respectful）的文化，要求在相互交流时充分尊重对方。他们认识到开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，有时会说出不尊重别人的语言，破坏人与人之间的关系。

一个良好的沟通氛围对于团队而言，是至关重要的。营造有利于沟通的氛围，需要在团队内部构建开放的、分享的团队文化，强化团队成员的团队协作意识，鼓励相互之间的交流、协作，促进相互理解，改善人际关系。

（1）营造一种轻松愉快的沟通环境。轻松的氛围可以使团队成员减轻心理上的恐惧，勇敢表达自己的观点。研究表明，人们在感到愉悦的环境下更容易进行深入的沟通。轻松的氛围搭配幽默的语言，可以使其他团队成员放下戒备心理，乐于沟通并且提供有益的信息。提供宽松的环境，可以设立类似于咖啡屋的比较私密的交谈场所，鼓励同事间自由的沟通活动；采用郊游、联谊会、聚会等非正式沟通形式作为正式沟通渠道的补充。在雅虎公司，员工的穿着都非常随便，总裁杨致远本人就经常穿着T恤衫和牛仔裤上班，杨致远认为，雅虎生产的是脑力产品，宽松的环境下，才能启发员工的潜能。(www.xing528.com)

（2）构建有益的团队规范。主要包括知无不言、言无不尽，轮流发言，认真倾听，提一些问题来帮助他人理清想法和信息，以支持的立场提问题。遵循这些惯例，就可以创造一个有益的沟通氛围。在这样的氛围中，每个人都会受到鼓励，愿意将自己的想法和感受与大家分享。

（3）建立信任。中国人很强调相互理解和默契，将心比心，以心换心。信任有助于培养人际关系，能促进团队成员之间、团队之间，以及员工和主管之间交流想法和感受。心理学研究表明，增加面对面的接触，有助于建立人际信任。

（4）领导者要有民主作风。在团队氛围的营造中，团队领导者起着关键的作用。领导者要有民主的作风和宽容的态度，要适当放权，给予下属一些适当的话语权，鼓励团队成员畅所欲言，并且允许互相辩论；要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径。