如何保持开放和真诚的心态？

沟通是相互交换思想和信息的行为，开诚布公、相互信任、相互包容是实现良好沟通的前提。随着现代交通、信息和通信技术的高速发展，人与人之间的沟通越来越便捷、手段越来越丰富，但我们的沟通却没有同步增加。问题出在哪里？

在于“社交情商的缺失”。我们现在这个时代，是一个张扬个性的时代。每个人都在极力地表达自己的主张，同时也期望得到别人的认同。人们往往以自我为中心，而不是设身处地地换位思考。当代美国心理学家戈尔曼把现代企业中的沟通障碍归结为社交情商的缺失。

“沟通从心开始”这是中国移动公司的一句经典的广告语，今天人们并不缺沟通手段，缺的是沟通。当今沟通的最大障碍，不是什么方法的问题，而是无法换一个视角看世界、看问题，无法做到开诚布公、推心置腹、设身处地。正如彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，而是得靠整个人来沟通。”团队内部要大力发扬“金鱼缸效应”，尽量让团队没有暗礁，没有潜流，一切矛盾、问题都放到桌面上。毕竟，撞玻璃门的危害远比撞墙的危害要大得多。

要实现开放和真诚的沟通要做到以下几点：

（1）切忌先入为主。西方有句谚语，“只有把抽屉腾空，才能放进东西”。在今天这个瞬息万变的时代，过去的经验也许就是未来的包袱。如果我们都带着各种成见、偏见去沟通，总想试图说服别人接受我们的意见，而不是抱着虚怀若谷、兼容并蓄的谦虚心态，那么沟通的效果肯定不会好到哪里去。适当的讨论有助于我们加深对事物的理解，但要把争论控制在一定的限度内。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，不要人身攻击。

（2）要真心沟通，不要流于形式。我们经常会碰到这样的情况：在开会的时候，主持人希望大家能够踊跃发言，多提供一些建议。发言的人也很认真负责，把自己深思熟虑的想法奉献了出来。但是会议的主持人或相关负责人，却对发言无动于衷，甚至有点心不在焉。结果会怎样？接下来就不会再有什么人发言了。试想，如果我们的一些沟通流于形式，员工就会觉得自己在团队里没有话语权。他们不仅会有挫折感，更会关闭沟通之门。我们也会经常碰到这样的情况：“会上不说、会后乱说”。有的人在会议上怕得罪人不敢表达自己的观点，会后又在私下和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。(www.xing528.com)

（3）领导者要主动沟通。美国国家训练发展协会公布了对世界各国经理人的综合能力测评结果。在过去6年中，中国有七千多名经理人作了这项管理才能测试。结果显示，英国经理人的12项关键管理能力的平均分数为57分，美国为56分，加拿大为55分，而中国为48分。其中，中国经理人行政能力明显比欧美国家经理人高，目标与标准设定高达75分。但是中国经理人的沟通能力却远远不如西方国家经理人。

在领导者与员工的沟通中，领导者是矛盾的主要方面，沟通效果好不好，主要取决于领导者。许多领导者喜欢高高在上，缺乏主动与下属沟通的意识。他们习惯于发布指令，坐在办公室等着下属来汇报。而优秀的领导者必须掌握高效沟通的技能，要有主动沟通的意识，要尽可能和每位员工沟通；还要善于包容下属的一些无心之过。人与人之间的忠诚和信任都是相互的，领导者愿意为下属承担过错，自然会赢得“士为知己者死”的追随者。

日本松下集团前总裁松下幸之助就是一个善于沟通的高手，他只要在公司，就会每天都去工厂和车间，而且他能叫出每个员工的名字。在惠普公司，总裁的办公室从来不关门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司有什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间的关系非常和谐，消除了对抗和内讧。

奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间在丰田公司里度过，常常和公司员工聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难，无话不谈。他还有1/3的时间，用来走访五千多名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。

（4）员工也应该主动与领导者沟通。一般来说，领导者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会淡忘或忽视与下属的沟通。更重要的是，领导者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中，因此不可能完全感受到员工所遇到的具体问题。所以，员工也应该注重与主管领导的沟通，及时汇报情况、反映问题、提供建议，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有参与具体执行而忽视的问题。