团队沟通中的常见问题及解决方法

团队内部的沟通往往会遇到很多障碍，沟通不及时、等级冲突、利益冲突、个人矛盾等都会影响到沟通的顺利进行。这些沟通问题大体可以分为以下三类：

1.内部不沟通

由于团队成员缺乏沟通意识或意愿，导致信息在有关各方呈不均衡分布，不同的人了解和掌握信息的程度不同。这样，团队内部讨论问题时就好像“盲人摸象”，不同的人由于信息不对称会有不同的看法和判断。内部不沟通的原因主要有以下几种：

（1）沟通不及时。有些团队没有建立定期沟通机制，也没有提出及时沟通的要求，导致团队成员没有建立及时沟通的意识。这样，一些提前掌握信息的成员就不能及时地把信息传递给需要这些信息的人。

（2）沟通不作为。有句俗语是“教会徒弟，饿死师傅”。有些团队成员为了维护自己在团队中的独特地位，宁愿封锁信息，以保持自己的信息优势。例如，销售团队内部沟通时，因为每个人都有业绩考核指标，业绩好的销售员为了保证自己排名领先，很有可能不会把自己行之有效的方法全盘说出来。

（3）纵向沟通障碍。在任何组织中，领导者与被领导者都是一对矛盾体，上下之间的沟通往往比平行沟通会困难一些。团队成员可能认为经理说得或者做得不对，但出于自己各方面的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，也不愿意把自己真实的想法说出来。

内部不沟通的问题相对好解决，只要建立制度、形成氛围，鼓励团队成员及时沟通、主动沟通就能使信息均衡分布。

2.沟通不到位

沟通不到位是指沟通了但没有沟通好，信息传递中出现信息失真、扭曲等现象。在沟通中使人们信息出现偏差的原因主要来自以下四个方面：

（1）认知因素。影响沟通的认知因素包括：选择性感知、表达能力、技术专长等。人的认知因素直接影响沟通的效果。

1）选择性感知。选择性感知是指人们在沟通时会有选择性地接受信息。选择性感知既受客观因素的影响，也受主观因素的影响。客观因素是组成信息的各部分的强度不同，对信息接收者的价值大小不同，使有些部分比较容易引人注意；主观因素是个性特征、兴趣、需要、动机、态度、价值观及个人的身份意识等，使人们在不知不觉、有意无意之中产生感知的选择性。符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

2）语言的表达和理解的障碍。信息和思想的表达传递都需要通过语言来实现，但团队成员常常来自于不同的背景，语言修养和风格不同，同一思想的表述和理解可以有多种，自然会影响沟通效果。

3）专业差异。团队组织都由不同专业背景的成员组成。不同专业的成员具有不同专业的素养，语言、思维、逻辑会有差异。当他们在一起共事的时候，这些差异会加大团队沟通的难度。在这个问题上如果处理不当，就会产生团队分歧甚至会引发团队冲突，影响团队合作和团队绩效。(www.xing528.com)

（2）人际因素。即沟通双方的相互信任程度和相似程度。当信任对方时更容易接受对方信息，彼此信任时，沟通更顺畅；沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，越容易沟通。

（3）价值取向与个性因素

1）价值取向因素。人们的态度、价值观会对信息的价值判断产生影响，价值取向因素会使沟通带有明显的个人色彩。例如，纵向沟通中，由于下属的信息过滤或加工（报喜不报忧、制订计划预留埋伏），领导者难以获得全面准确的信息。

2）人的个性特征差异也会极大地影响信息沟通的模式。每个人都有独特的人格特征，人格差异常常也构成沟通的障碍。例如，以自我为中心、优越感强的人，很少会主动地与他人沟通；善于抽象思维的人与善于形象思维的人在互相交流与沟通时也可能产生障碍。

（4）任务因素与环境因素。任务特征是决定团队沟通模式的关键因素。如果团队的任务是调研咨询、提出解决方案，就需要采用全通道沟通网络，尽可能增加信息的广度和宽度；如果任务主要是执行，则需要构建链式网络或轮式网络，以便任务的分解、下达，提高执行效率。

时间压力也是沟通的重要障碍之一，例如，时间压力会导致短时间内信息超载、影响沟通。此外，团队成员的工作环境、凝聚力、沟通氛围等也会对沟通效果产生很大影响。

3.认识不统一

认识不统一是指沟通中在对事实和数据确认无误的情况下，对结论达不成一致的情况。心理学家告诉我们，认识总是不断加深的，在特定的时点人们对于事物的认知不可能获得完整的信息，所以我们对事物的认识总是一部分信息和一部分假设相结合而形成的。而假设则受到个人的背景、价值观、利益、情绪、性格等的影响。认识不能统一的主要原因有：

（1）自我意识。团队组织对个人素质要求很高，也高度授权，强调个人的独立性和勇于担当责任。这样的团队成员个性分明，自我意识很强，不利于团队沟通和共同协作。这一问题在自我管理型团队中尤为突出。

（2）权责分配。团队中不同的成员角色不同，承担的任务和责任也不同，还会匹配相应的权力。不同任务的人员，由于层级、角度和利益的差异，也会使团队沟通受到负面的干扰。

（3）双重领导。有些团队，其成员多数是从各单位临时抽调而来，任务完成后，这些成员还会回到自己的单位。这种双重领导的存在，会导致团队凝聚力下降，沟通效果降低。各个团队成员有可能从自己部门的利益出发考虑问题，也可能不把团队领导当回事。

（4）前述导致沟通不能到位的许多影响因素，如技术专长的差异、人际因素、个人态度与价值观等也是制约人们不能达成共识的因素。