注意初级人际关系的培养和运用

初级关系与次级关系相对，是个社会学的概念。初级关系又称“基本关系”“首属关系”，是指由密切地面对面互动所形成的、具有浓厚感情色彩的人际关系，具有直接、深入、人格化、非正式的特点，如家庭、邻里、游戏伙伴等关系。

组织中的关系多为次级关系，即为了某种特定目的集合在一起，依据明确的规章制度而运行的人际关系。次级关系具有间接、理性、非人格化、正式的特点，如师生、同事、雇佣、买卖等关系。

团队是小规模的组织，人与人之间的互动很多，更容易形成亲密的人际关系，也更容易受这些关系的影响。在中国许多历史题材的影视作品中，会经常出现这样的镜头：

在一间密室里，一位官员神色凝重地问道：“张三，我待你如何？”

张三立即表示：“大人待我恩重如山！”

官员继续问道：“有一件事，不知你能否完成？”

张三也不问是什么事，首先表白自己的赤胆忠心：“大人但有差遣，张三万死不辞！”

这是典型的次级关系初级化。本来官员和张三在组织中是上下级，属于次级关系。他们应该按照制度规范理性行动，但大人平时对张三施以恩惠，令张三感恩戴德。关键时刻，大人视张三为心腹，对其信任有加，才有了密室互动一幕。显然，他们已超越了官场上的上下级关系，成为亲密的私人关系，所以大人赢得了下属万死不辞的赤胆忠心。大人没有学过西方的激励理论，但将激励机制发挥得淋漓尽致。

正如费孝通教授《乡土中国》的论述，每个人都有自己亲密的圈子。团队领导者在关心工作的同时，必须高度重视人际关系，注意初级人际关系的培养和运用，并且将更多优秀的人才纳入自己的视野。这里推荐一些成功的做法。

照一张全体员工的合影，把照片放大并悬挂在很显眼的位置。这会让员工产生自豪感。

相互称呼团队内部的昵称。

多组织一些工作之外的团队活动，如野炊、郊游、生日聚餐、球类比赛等。

给员工赠送礼物。

家访。(www.xing528.com)

送礼的学问

中国是礼仪之邦，礼尚往来，人之常情。中国的传统大都是下级给上级送礼物，一旦领导者给员工赠送礼物往往能给员工带来超强的激励。当然，这样的礼物应非俗物，且应该用心为之。否则就落入俗套了。这里举美国德州仪器公司中国区总经理郭江龙给员工赠送礼物的两个例子。

给员工送书

在每本书的扉页首先写上这位员工的名字，再写上两句话，然后签上自己的名字，最后盖上签名章。

在送给一线和二线经理的《从A到A+》上，郭江龙写上“冷静专业的脑，温暖开放的心”；在送给中层经理的《执行力》上，他写上“执着创愿景，行动成霸业”。

郭江龙送书并不仅限于企业管理方面，他读了王蒙的《我的人生哲学》，感觉到作者总是在不停地学习，人生态度非常好，就给所有的员工都送了一本。这一次他写的两句话是“学习大智慧，实现真生活”。

郭江龙还要送员工两本书：一本是《仆人——领导启示录》，送给管理者，希望他们思考自己的领导方法哪里还需要改善。另一本是《首先，打破一切常规》，送给所有员工。德州仪器是一个非常强调创新的企业，郭江龙希望员工脱离思考的条条框框，时时有创新。

一位员工说：“我收到过一本《问题背后的问题》。这本书不厚，基本上在飞机上就读完了。书中主要强调人要勇于‘自我担当’，遇到问题不要抱怨和推卸责任，而是要想我应该怎样处理。”他说：“我慢慢体会到送这些书给我们其实不光是让我们读，更重要的是让我们能够静下心来自我提升。”

有些人会很坚定地要离开。如果他们的确想得比较清楚，德州仪器就支持他们走。有时候还会送他们一本书：《现在，发现你的优势》。

亲自制作独特的礼物

亲自制作独特的礼物赠与团队成员，可以收到特别的效果。这样的礼物饱含领导者对员工的关注、真诚和勉励，领导者甚至可以将一些深意寓于其中。郭江龙就是这样一位激励高手。

哪位下属工作完成得非常好，或者某位下属担任着非常艰巨的工作，他就会创作一副对联，两句话的头一个字连起来正好是那位下属的名字，然后再请人把这幅对联做成一块匾送给下属作为礼物。郭江龙送给一位叫晓明的一线经理的牌匾是这样写的：“晓钟醒思承先贤，明心见性启后圣。醒思见性，乃真智慧！承先启后，是真英雄！愿与你共勉，虚心求进，欢心教人。”在赠言中，郭江龙也不忘嘱咐他不仅要自己发展，更要传帮带，帮助下属一同发展。