关注基层员工：探寻一线小人物的故事

一线员工直接面向客户，直接从事一线生产或施工，直接负责项目开发或维护，他们的责任心和工作行为决定了组织业绩的好坏。但恰恰是这个群体，可能职级较低，待遇不高，而且与组织的核心离得很远。如果领导者能更多地关心这些一线小人物，并使他们感受到这种关心，则整个组织都会受到鼓舞。

美国戴尔公司董事长兼首席执行官赫布鲍姆为我们讲述了他的故事。赫布鲍姆第一次担任首席执行官是在总部设在美国宾夕法尼亚州石油城的魁克州立公司。在这座小城里，公司的员工过着很节俭的生活，挣的每1美元都很珍惜，即使买最基本的生活必需品——哪怕是孩子的鞋子——都要货比三家。公司最底层的员工要靠每年2万～4.5万美元的收入供养一家人。

了解到这些情况后，赫布鲍姆退回了公司配备的公务车。此前一年，一线员工应该得到的奖金约为500美元，而高层管理人员的奖金是他们的许多倍。为此，赫布鲍姆向董事会提出申请，要求从自己的奖金中分给收入最低的155名员工每人1000美元。对大多数首席执行官而言，1000美元不值一提，但对于要供养孩子上学或负担父母医药费的人来说，这是有很大帮助的一笔钱。在他的感召下，员工对公司非常忠诚，工作也非常努力。公司员工的流失率降到了11年来的最低点，由于每个人都对工作感到满意，公司迎来了又一个好年景。(www.xing528.com)

关心员工个人需求，首先要了解员工的实际困难与个人需求。了解是关怀的前提，作为团队领导者对下属要做到“九个了解”和“九个有数”，即了解下属的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；对下属的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。

关心员工要从真诚帮助员工入手。经常与下属打成一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位员工，设法解决员工的实际困难，如安排小孩日托、采用弹性作息制度、允许一定时间在家工作等，要关心下属的身体健康和家庭生活。对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让员工感受到团队的亲情和温暖。