团队的日常运行中，团队成员各就各位、各司其职，一般问题都能化解。团队领导者的作用在于对付各种不确定性，在不确定性中发现确定性、创造确定性。正如台塑集团创办人王永庆先生的观点，领导者的作用在于对异常情况的管理。所以，我们认为，考验团队领导者能力的最好的试金石就是处理问题、化解危机的能力。团队面临的环境总是在变化，无论来源于内部还是外部，新问题总是层出不穷，优秀的领导者能够运用智慧，采取有效的策略解决问题。
这里需要强调两点：①行胜于言，说得好不如做得好，许多人是语言上的巨人，行动上的矮子；②人的认识是不断深化的，想和做有时差距很大。一个好的想法必须经过实践检验，并根据变化了的实践调整我们的想法。一个好的团队领导者必须具有解决问题的能力，即用艺术的方法解决实际的问题，最终达到目的。这些技巧和能力一般与团队的环境相适应，是领导者经历了各种实践锻炼，不断总结与感悟而形成的。
杰克·韦尔奇在他的自传中曾提到早年在通用电气公司时遇到的一件事情。在杰克·韦尔奇成为通用电气公司的董事长以前，通用电气公司和许多大公司一样，官僚之风盛行。杰克·韦尔奇这样写道：“无论什么时候，当我想要招募一名关键人物，公司里的人就会端出候选人名单，在这种情况下，我就不得不为每一个我希望招募的人拼了命地争取。我并不是每一次都能如愿。最大的一次失败是试图提升一位年轻的律师鲍勃·赖特做塑料业务的法律顾问。我认为鲍勃是负责塑料业务的最佳人选。但是通用电气公司的总法律顾问有不同的观点，他最后塞给我他的一些亲信的名单。我没有刻意地对官僚作风嗤之以鼻，而是想出了一些解决的办法。我接受了其中的一个，然后在职权范围内任命鲍勃负责塑料战略发展的工作，虽然对于一名律师来说几乎是一份不可思议的工作，但是鲍勃表现出了惊人的能力。18个月后，我们提升他为主管塑料业务的全美销售经理。最后，鲍勃当上了通用电气公司的副董事长。”杰克·韦尔奇的体会是：“总部与分支机构之间的矛盾在所有企业中都是普遍存在的，鲍勃的例子就是我找到的一种打击这种制度，但又不公开反抗这种制度的方法，在过去的20年里，我希望通用电气公司的人每天都可以为他们所需要的人创造机会。官僚作风使我感到气馁的时候，我会采取一种回避的态度，而不是公开批评，特别是不针对那些位高权重的人。如果我抱怨这个体制，我就会被这个体制拿下！”(www.xing528.com)
杰克·韦尔奇作为优秀的领导者，他解决实际问题的能力给我们以深刻的启迪。矛盾宜解不宜结，真正的领导者不管面对的问题有多复杂，都需要冷静、睿智地化解。最终目的是为团队创造良好的内外环境，争取到最多的有利资源。
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