有资料表明，团队中70%的问题，如工作效率低、执行力差、领导力欠缺、员工离职都是由于沟通不畅引起的。相比员工之间的沟通，领导者的沟通能力显得尤为重要，无论是沟通企业的愿景，还是团队的任务目标、任务分配、资源配置、反馈业绩成果，都离不开领导者的沟通协调技能。领导者良好的沟通协调能力体现在以下几个方面：
（1）能够建立良好的沟通机制，保证信息沟通渠道的畅通，保证领导者本人能及时听到团队成员的声音。在团队内塑造“知无不言、言无不尽”的沟通氛围。
（2）能够及时、准确地下达指令，保证下属理解指令信息，避免下属花费大量时间揣摩领导的意图。“5W2H法”不失为一种好的指令下达方法。优秀的领导者自然是一个情商高的领导者。他会在积极、融洽的气氛中布置任务，抱着信任、尊重、平等、虚心的态度传达指令，使员工更容易接受。
小知识：
经典的“5W2H法”
Who：任务涉及的人员有谁？
Why：为什么要执行这个任务？目的、用意是什么？
What：任务涉及的具体对象是什么？任务内容是什么？
When：任务何时开始？何时结束？
Where：执行任务的场所、地点在哪里？(www.xing528.com)
How：如何完成任务？需要用到何种手段、手法？
How many：任务的工作量有多少？
（3）积极地倾听。领导者与下属的沟通必须是个双向的过程，领导者不仅要下达指令，还要倾听来自下属的反馈。优秀的领导者要努力使自己听到真正的声音，而不是满耳恭维之词。看过电视剧《楚汉传奇》的人一定会对刘邦和项羽留下深刻的印象。刘邦能够战胜项羽夺得天下虽然有多方面的原因，但是其中很重要的一点是，刘邦愿意，而且能听得下多种声音，项羽却是一意孤行。
优秀的领导者在倾听时应有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、欣赏的心和分享的心。
如何积极地倾听？
听有三个组成要素——感受、评估和回应。积极倾听者在沟通过程中周而复始的感受、评估和回应，并且为改进这些过程作出各种努力。
感受是接收传递者发来的信号并加以注意的过程。积极倾听者通过三种方法改进感受：①他们推迟评估，在谈话者说完之前不形成意见；②他们避免打断对方的谈话；③他们鼓励自己倾听对方的谈话。
评估包括理解信息的含义，评估信息并且对信息进行记忆。为了改进对谈话的评估，积极倾听者对谈话者加以移情，即尝试理解谈话者并且对谈话者的情感、思想和情境保持敏感；此外，还要在言谈间歇组织谈话者的观点，以提高评估水平。
倾听的第三个要素是回应，是对传递者的反馈、鼓励并进一步引导谈话者的沟通。积极倾听者通过保持足够的目光接触并发送后台信号，如“我明白了”进行回应，说明自己对此感兴趣。回应还可以是澄清信息，在合适的谈话停顿期核对谈话者的观点，如“那么，你的意思是？”
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