打造融洽包容的团队氛围

包容是指容错。在团队中建立包容的氛围，允许团队成员犯错，成员才会放弃恐惧，敢于创新，毕竟“失败乃成功之母”。

管理大师丹·柏秉斯基在进行阻碍团队士气的研究时发现，有两种影响团队正能量发挥的恐惧都源于缺乏包容。

一种是对失败的恐惧；另一种是失败后被批评的恐惧。这两种恐惧是连带的。

失败总是会带给人痛苦，失败后被人批评更是一个痛苦的经历。因此，出于对失败和批评的恐惧，许多人会选择退缩，进而转向自我保护。因此，激发团队的正能量，在团队中建立包容的氛围非常重要。

团队包容的氛围首先表现为正确地对待失败。只要团队成员能在跌倒之后站起来，就不能把他们标为失败者。把人标为失败者，就暗示着他们没有能力站起来，这样的暗示一定会抑制他们的干劲儿与激情。怎样才是包容失败的做法呢？在工作上继续信任他们，鼓舞他们继续前行。人是最敏感的动物，团队成员能感觉到领导者是真的继续信任他们，还是放出“迷雾”。例如，有一把椅子摆在你面前，你可以看着它说你相信它可以承受你的重量，但是，只有当你真正坐上去才能表明你的信任。所以，包容员工的失败，选择继续信任时必须是真诚的。

使人成熟的不是岁月，而是经历

海底捞公司的董事长张勇只参与和批准每年开多少店的总计划，具体在哪儿开店，什么时候开店、装修标准都由各大区负责。北京大区总经理袁华强讲述了他的一次“跌跟头”经历。刚来北京时，人生地不熟的他不信邪，在租金便宜的南城一下开了两家店。一般一个店的面积都在上千平方米，装修费至少几百万元，甚至上千万元。结果生意不行，两年都收不回投资。张勇的态度是选择继续信任——授权。正是因为张勇的信任和授权，袁华强才会犯这样的错误；正是犯了这样的错误，才能让袁华强刻骨铭心；正是这样的刻骨铭心，才能让袁华强快速的成长。接下来，袁华强选择在北京东边和北边餐馆扎堆的地方开，虽然租金高，竞争激烈，但是因为做得比对手好，所以总是能赚到钱。后来，袁华强在北京开的店，最长一年，最短半年就收回了投资。(www.xing528.com)

团队包容的氛围还表现为放弃批评与指责。如果错误已经发生，一味地指责除了会加重被批评人下一次执行任务的恐惧外，别无用处。正确的做法是以同情代替责骂，与犯错误的人一起确认如何避免将来再发生类似的错误。

皮特——让我们致力于学习

皮特曾是一个经验丰富的水管工，他管理着一支8个人的团队。一次，一位新来的水管工犯了个错误，导致客户的家里被水淹了，公司不得不支付数万美元的赔偿款。别的团队成员开始嘲笑新来的水管工。这时，皮特马上问大家，有多少人从来没有犯过错误？无人回答。皮特提醒大家，作为一个团队，他们可以选择批评，也可以从已经犯下的错误中学习。他说：“让我们致力于学习！”后来，整个团队花了20分钟的时间来讨论问题出在哪里，从这件事中需要吸取什么教训，在未来的工作中应该注意哪些事情。皮特的做法使得数万美元的赔偿花出了最大的价值。

包容还包含一个意思就是不要拒绝。

想象这样一个场景：当你经过了认真思考，并抓住一个机会在团队领导者及成员面前勇敢地说出你的想法，如果下面的人不理不睬，或是表现出心不在焉的样子，那么，你无疑会感到一种被拒绝的痛苦，它的连锁反应就是，下一次，你可能不会很快就说出你的想法了。所以，要在团队中培养包容的氛围，团队领导者需要仔细想想，你的团队成员会怎样理解和感知你的行为及语言。包容的氛围可以使团队获得更多的信息，而某些信息对于团队而言至关重要。