如何让团队高效运转？

项链理论

这是一个追求个人价值实现的时代，一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。个人单打独斗的时代已经远去。联想集团的“项链理论”是对团队合作精神的很好的诠释。联想认为，对企业而言，一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的“一条线”，能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、再多也还是一盘散沙，它们所起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。那么，这条线是什么呢？就是能把众多珍珠凝聚在一起，步调一致，为了共同目标而努力的团队精神。

现在，联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作、精诚团结的“以十当一”的精神，每个人都知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。

如果我们已经为我们的团队任务找到了合适的领导者和好的团队成员，就如同我们为大厦找好了建筑用的大梁和砖块，那么如何才能构造出一栋理想的大厦呢？有人说是设计——制度、流程。制度、流程确实重要，尤其是对于开连锁餐厅的人，如肯德基、麦当劳，每一个工序都非常严格，薯条一定要在特定的温度下炸一定的时间，汉堡包的肉饼都有严格的重量规定。但是，制度和流程就像设计图纸，究竟怎样执行，才能将其变成现实，这个过程是由人来实现的。制度和流程在保证质量的同时，也压抑了人性，因为制度和流程忽视了执行者最值钱的部位——大脑。让团队成员严格遵守制度和流程，等于雇用了一个人的双手，而没有雇用他的大脑。这是最亏本的生意，因为人的双手是最劣等的“机器”，任何人都不可能像机器一样不断地重复同一个动作。人，最值钱的是大脑，大脑能创造，还能解决制度和流程不能解决的问题；但是大脑也最复杂，大脑有思维、有感情，所以能否调动起团队成员的大脑为团队任务的实现想办法，决定了你是否能够真正地雇用“大脑”。打个比方，如何使砖瓦转变成大厦，其中一个工序很重要：水泥和沙子的调和。砖与砖、瓦与瓦要想紧密地结合在一起，关键的是水泥、沙子的配比和调和。在组建团队以及后续的团队建设的时候，能够将团队成员紧密结合在一起，能够调动团队成员大脑的“水泥、沙子”就是——团队氛围。

海底捞公司是一家发源于四川简阳的火锅店，它能在众多的火锅店中脱颖而出，甚至它的案例被哈佛商学院收录，其成功的秘诀就是“变态”的服务。

海底捞北京五店的李小梅说：“一个大姐来用餐，看等座的人很多，要了号后问我，这附近哪有理发店，她要去洗个头。我把大姐送过去。可是回来不久后就下起了雨，我想到她没带伞，就又跑过去给她送了一把伞。后来那个大姐又来店好多次。”

海底捞西安四店的门迎哥王英发现一家客人等座时小孩闹着不吃火锅，要吃馄饨，他就主动跑到外面买来一碗馄饨，送给小孩吃，小孩吃完还要吃火锅，结果皆大欢喜。(www.xing528.com)

海底捞北京六店的领班马涛得知客人张姐的母亲在协和医院住院，客人很想买海底捞的三鲜汤给母亲炖东西，但是考虑到家离医院较远很犹豫。马涛主动要求把炖好的汤给客人母亲送到医院。第二天，她熬好汤还特意带上水果去协和医院看望张母，当时病房的其他病人和亲属，都喝了海底捞的三鲜汤，对海底捞的服务赞不绝口。

发生在海底捞的一件件小事都没有写在公司的制度和流程中，这些都是员工在使用他们的大脑，在服务，在创新。所以，著名的商务案例研究教授黄铁鹰在亲身研究过海底捞后，给他的案例书取名为《海底捞你学不会》。海底捞的董事长张勇骄傲地宣称：“你雇用的只是一万双手，而我雇用的是一万个大脑！”

是什么让海底捞的员工把公司当成了家，愿意死心塌地地跟着张勇干，竭尽全力地帮公司去“一桌一桌抓客人”呢？

张勇的回答是：“人心都是肉长的，你对人家好，人家也就会对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”

家是最能触动中国人神经的地方，也是绝大多数人的精神归宿。中国人一生的追求和荣辱都同家连在一起。

所以，要想使团队这部机器和谐地运转起来，把这些砖瓦粘结成坚固的大厦，我们就需要把我们的团队建成一个家，这个家中弥漫着爱的氛围、信任的氛围，家庭成员有知足的心态。家中成员很多，地位有高有低，但是每个家庭成员都愿意对家作出最大的贡献。