亲和力就是与人亲善。领导者深知，得人之前必先得人心。俗话说：“引领自己，要用脑；引领他人，要靠心。”领导者要提高效率，就必须发挥亲和力的作用。因为在请求得到别人帮助前，首先必须要打动别人。在与人交往方面，感情要先于理智。优秀的领导者总是设法与别人建立亲和力，只有他与追随者之间的关系越牢固，建立的亲和力越紧密，追随者才会越信任他们的领导，才会越愿意帮助他们的领导。所以，优秀的领导者往往是伟大的交际家。
2008年5月12日，四川汶川发生了里氏8.0级大地震，不计其数的人们失去亲人，无家可归，恐惧和茫然占据了他们的心头。就在余震频发的情况下，时任国务院总理温家宝第一时间出现在了灾区的瓦砾上，他与灾民们握手、交谈，他感谢在那里救援的人员，鼓励受伤的灾民，并且告诉他们国家把爱和同情带给了这里的每一个人。当总理与他们握手时，疲惫不堪的救援人员振奋了精神。人群开始欢呼，他们感觉到了温暖，感觉到了被理解，温总理以这种方式在受灾群众和救援人员面前建立起了一种亲和力。
美国前总统西奥多·罗斯福是个异常受欢迎的领导者，甚至他的仆人都喜欢他。他的黑人男仆詹姆斯·亚莫斯写了一本关于他的书，书中亚莫斯提到了一件事：“有一次，我太太问总统关于郭鸟的事，她从没有见过这种鸟，于是详细地描述了一番。没过多久，我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话，原来是总统本人。他说，他打电话给她是要告诉她，她窗户外面正好有一只这种鸟，又说如果她往外看的话，可能看得到。他时常做出像这类的小事。”这样的罗斯福怎能不让人喜欢？他任期满后，有一天到白宫去拜访，这位曾经的总统向所有白宫的仆人打招呼，而且无论是在厨房工作的人员还是修剪草坪的员工他都能叫出名字来。厨房的亚丽斯太太端出一块玉米面包给他，他一边吃一边走向办公室，同时在经过园丁和工人的身边时，还跟他们打招呼。他同以前一样对待每一个人。仆人们都在低语讨论，一个仆人眼含热泪地说：“这是将近两年来我们过得最快乐的日子，我们中任何人，都不愿意把这样的日子跟一张百元大钞交换。”主动与别人建立亲善关系，这是领导者的职责。
在海底捞公司，有句众所周知的董事长张勇的语录：“员工是一个一个吸引的。”海底捞郑州片区总经理冯伯英这样谈她对老板张勇的感受：“我为什么能死心塌地地跟着老板干？因为我觉得老板人好，公平。他没有把我们当成是打工的。我们都从农村来，见识少，我刚来时，张大哥（张勇）经常带我们去公园里玩，照相、划船；过年带大家一起去歌厅唱歌，吃年夜饭跟我们一起喝酒划拳，让我感觉不出自己是个打工仔。平时街上有什么好吃的，张勇的太太就买回来给大家分着吃。还有我生病时，住在我们县医院。那时刚好发大水，路全都冲毁了，我根本没想到张勇大哥会亲自来看我，还给我留下钱，嘱咐我好好养病。”这样有亲和力的领导怎能不吸引员工？
1.怎样做才能成为有亲和力的团队领导者呢？
（1）融入人群。在第一次海湾战争期间，在异常惨烈的战斗前夜，H.诺曼·施瓦茨科普夫将军一整天待在食堂中，与那些远离家人的士兵们在一起。他在自传中写道：“1990年的圣诞节，我与排成一队的每个人握手，走到服务台后面问候每个人，然后穿过拥挤的食堂，祝福每张桌子的人圣诞快乐。接着我又去了第二个、第三个食堂，同样这么做。等我回到第一个食堂的时候，又重新来了一遍，因为这一回全部都是新面孔了。之后，我与一些士兵坐在了一起，开始了我的晚餐。在4个小时的时间里，我大概与4000人握了手。”施瓦茨科普夫将军运用了与人建立亲善关系的最有效方法之一——融入人群。因为别人不会在乎你知道多少，除非他们知道你多么在乎他们。作为领导者，找一些机会与自己的下属接触，告诉他们你多么欣赏他们，很关切他们做得怎么样。如果一个领导者与自己的下属关系紧密，真正与之惺惺相惜，那么下属就会死心塌地地追随领导者。
（2）尊重团队中的每一个人，从记住他们的名字开始。记住员工的名字，并在与员工碰面时准确地叫出他们的名字，是与员工建立亲善关系的开始。例如，拿破仑有个习惯，他能记住自己带领的每一个军官的名字，记住他们住在哪里，在哪些战役中曾经与自己并肩作战。如果团队领导者一开口就叫错了下属的名字，则下属心里难免会失望地想“怪不得领导对我那么好，原来是把我当成某某了！”那么，之前领导者所有的建立亲和力的努力都将白费。
（3）尊重团队中的每一个人，记住并感谢他们为团队所做的贡献。某电力公司的A经理到自己管辖的工地去视察，当他发现其中有人干活非常卖力时，他总会在全员集合时大大加以褒扬一番，即使那个人做出来的成绩微不足道。几年以后一名公司退休的老职员说：“我也是被A经理夸奖赞美过的人，其实我只是做了一件微不足道的事情。可是A经理甚至在早会和公司的刊物上特别嘉奖我，让我受宠若惊。当时我真的有点儿死而无憾的感觉。在公司这么多年默默无闻的耕耘，终于有人认同我的成绩，我当时觉得没有任何遗憾了。而且，这次公司举办的退休典礼上，A经理也以来宾的身份参加了，最不可思议的事情是，他竟然还记得我，而且在大家面前提起当年那件事，我感动得一直掉眼泪。有这么了解我的上司，我真的很幸运。”
记住下属为团队所做的贡献并适时地表达出来，不仅会使下属本人，也会使后来者受到激励，下属在感情上被打动，所谓“士为知己者死”，有利于团队领导者与下属间建立更牢固的关系，尤其是信任关系。
（4）善待你的员工，对员工表示出真切的关怀。唐朝皇帝李世民有一句广为流传的治国方略：“水能载舟，亦能覆舟。”他讲的是善待老百姓，不然老百姓就可能造反，能量不可小视。工作在基层的员工就是团队之水，领导者就是团队之舟，领导者离开了水将寸步难行。如果领导者轻视或冷漠地对待下属，那么离翻船的日子也就不远了。
怎样善待你的员工？简单地说就是要对他们亲切友善，富有关怀和同情心，让他们感觉到领导有人情味。
在工作中，改善员工的办公环境就是一种表达对员工的关心和爱护的方式。领导者可以通过对办公现场中的光线、卫生条件、基本设备、办公仪器等方面的改善，让员工感受到温暖和舒适。
给予员工关心和爱护还需要为他们建立通畅的发泄渠道。与员工定期的沟通，尽快地消除其消极情绪。松下公司每个分厂的吸烟室内，都摆放着松下幸之助的人体模型，员工可以在这里采用自己的方式，甚至是用竹竿抽打的方式来对付“他”，以发泄心中的不满。
针对员工的心理问题，为其提供职业健康计划，可保证员工有充沛的精力和健康的体魄。从2008年下半年起，华为公司的首席员工健康与安全官就不断地给员工发电子邮件，提醒大家注意安全、注意劳逸结合等。华为公司还专门成立了健康指导中心，规范了员工饮食、饮水、办公等健康标准，为员工提供健康与心理咨询服务。
优秀的领导者在提升自身亲和力上还有一个不可忽视的方面——对下属的“个性化关怀”。所谓个性化关怀，是指领导者关注员工的个人发展和个别需求，考虑员工的独特性格，提供不同的支持与持续性的技能发展，尤其是关注员工的成就和成长需求。在中国文化背景下，领导者对员工的个性化关怀包含的内容要更广泛，不仅关注与员工工作相关的成长和发展需求，更扩展到关注员工家庭和生活的各个方面的实际情况。
（5）在请人帮你之前，先赢得他的心。当领导者真正与下属建立了亲善关系时，你就能从该组织、团队的运行方式中看出端倪。员工们会表现出忠诚与强烈的职业道德感。领导者的愿景会成为所有人的希望。
感谢你，赫尔
1994年美国的老板节那天，美国西南航空公司的员工们在《今日美国》报纸上利用整个版面，刊登了以下这段致他们老板赫布·凯勒赫尔的话：
感谢你，赫尔。
感谢你记住我们每个人的名字。
感谢你支持罗纳德·麦克唐纳基金会。
感谢你在感恩节帮助装载行李。
感谢你亲吻每个人（真的是每个人）。(www.xing528.com)
感谢你的聆听。
感谢你使公司成为一个盈利的航空公司。
感谢你在我们的假日派对上一展歌喉。
感谢你一年为我们高歌一次。
感谢你在LUV（美国西南航空）高尔夫比赛中只用一杆打十八个洞。
感谢你开着你的哈雷来总部上班。
感谢你心甘情愿做我们的朋友，而不只是老板。
祝老板节快乐！
——来自你的16000名员工的16000份祝福
唯有当领导者努力与自己的员工建立亲善关系时，人们才会表现出这样的热情和爱戴。
2.亲和力的误区是什么？
一提到亲和力，有些团队领导者就会困惑：“我要与下属做朋友吗？”不少领导者都有同感，和下属距离远了，他们说你不近人情；距离太近，拿他们当朋友，又担心出现“近之则不恭”的情况。所以亲和力的“度”如何掌握？
亲和力的误区一：领导者是下属的“哥们儿”。
领导者永远是下属的领导者，领导者不能是下属的“哥们儿”，领导者是个表现到位的朋友。
小李毕业于名牌大学，为人谦虚上进，来到公司两个月就能胜任工作，对业务的开展也很有想法。他的领导很看重他，觉得小李值得培养，平时也是多加关心，有事没事就带他出去吃饭，生活上很关心，就像是忘年交，甚至借钱帮他解决家庭困难。但是，这种关心并没有换来小李更大的干劲儿，小李像换了一个人似的，工作态度松弛了很多，不再像以前那样努力，反而在公司里有了一种优越感，私下里跟同事聊天总是强调自己跟领导的关系多么亲密，渐渐地公司里就有了不少传闻。领导无奈找来小李，训斥一番，不得已找了个借口辞退了小李。
领导者与下属成为朋友要注意“度”，小李的案例就是过犹不及。领导者要在不降低自己管理权威的基础上，在某些时段或某些问题上成为下属的朋友，而不能不分公私，将距离靠得太近。否则，不仅被关怀的员工会迷失方向，错误地理解领导者给予的照顾和偏爱，还会使团队中的其他成员感到不公。
亲和力的误区之二：包容下属超过公司的规范。
在中国文化背景下，超越公司规范给予下属关怀被看成是“施恩”。例如，一个做财务的人明明把账转走了用于私人用途，但是领导并没有把他开除，而是给他指出来，非常严厉地指出这是非常严重的错误。这样，错误都抓着了，但是却没有开除他，那么下属就要知恩图报，好好跟着领导干。所以这有点像曹操做过的事情。曹操抓到一些通敌的人的证据，包括一些信，但是曹操命令烧掉，统统不看，那些人一看曹操这种做法，便对曹操的不杀之恩感激涕零，从此以后对曹操言听计从。这是不计原则地维护下属的面子，领导维护了下属的面子，下属来日一定会维护领导的面子。但是这种超越规范的领导对下属的关怀，代价是以破坏公司规则为代价的，后果也是严重的。
与下属建立亲密的关系不代表包庇下属的过错，法外施恩不能影响领导者的权威。
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