好品格：提升团队潜力的关键

大多数成功人士将时间用于提高自己的专业技能，他们想要变得精明能干。而很少有人注意自己的品格。其实，品格是信任的基础，而信任是领导力的根基。著名的美国领导力和人际关系大师约翰·麦克斯韦尔将此总结为领导力的根基法则。

H.诺曼·施瓦茨科普夫将军指出了品格的重要性：“领导力是战略和品格的有力结合。但是如果你必须去掉其中一个的话，那就把战略去掉。”品格与领导者的可信度往往紧密联系在一起。

美国工商业委员会主席安东尼·哈里根认为：“品格的作用往往成为民族兴亡的关键因素。可以确定，这一历史法则对于美国也不例外。我们作为一个国家能够幸存下来不是因为我们更加聪明或更加成熟，而是因为我们——我们希望是这样——具有坚强的品格。简言之，品格是唯一有效的防御工事，能够抵御导致国家分裂或者灭亡的各种内在和外在的力量。”

每当领导者率领一个团队的时候，就好比带领一群人共赴一次未知的旅行。旅行的结果如何将由领导者的品格决定。如果领导者具有优秀的品格，则旅途越长，情况就越好。但是如果领导者的人品有问题，则旅途越长，情况就会变得越糟糕。因为没有人愿意和自己不信任的人在一起。一个人的品格向他人传递哪些信息呢？约翰·麦克斯韦尔将其归纳为以下几点：

（1）好品格彰显一贯性。在团队内部，社会交换行为远远超过了经济交换行为而占有主导地位。社会交换的重要特点就是包含了远期的、不特定的责任。团队成员为什么愿意在社会交换的前提下作出对组织有益的行为？因为信任领导者的品格，使他们能依据一贯性对未来的不确定性产生稳定的预期。如果缺乏好的品格，团队成员就不会对那样的人抱以期望，因为他们的表现常常发生改变。可以试想，如果你的下属们不知道可以从你那里能得到些什么，那么到了一定的时候，他们就不会寻求你的领导了。

（2）好品格彰显潜力。英国政治家和作家约翰·莫利曾说过：“没有人能够超越自己性格的局限性。”即使一个人天资聪慧，但是要想走得更远，就必须要有品格上的支撑。不良的品格就像一个定时炸弹，滴滴答答计算着时间，时间一到，它就会将一个人的领导能力毁于一旦。不良的品格就是个人潜力木桶上的那块短板，永远限制了作为个体的成功。相反，如果一位领导者具有坚强的品格，人们就会信任他，相信他有能力挖掘他们的潜能。这不仅使他的追随者对未来充满希望，而且提高了他们对自己和组织的信心。

（3）好品格彰显尊重。领导者如何赢得尊重？通过作出英明决策，通过身先士卒，通过勇于承认错误。而这些恰恰是领导者内在的优秀品格决定的。J.R.米勒曾说过：“追悼者从墓地带回来的唯一遗物，无法被埋葬，那就是一个人的品格。这是千真万确的，一个人的品格比这个人本身活得更长，它永远无法被埋葬。”团队成员因领导者的坚强品格而尊重他，继而无条件地追随他。

1.人品好，表现之一——诚实

诚实（honesty）是指没有欺骗的行为。要诚实，就要让自己完完全全做到诚信做人。不要篡改事实；不要讲谎言，哪怕是善意的；不要捏造数字。

罗伯特·斯旺是一位世界闻名的探险家，也是一位环保主义者，他的事迹影响了全球各地的年轻人和政界、商界人士。他曾这样描述他在北极探险过程中的遭遇：他的探险队由8个来自于7个国家的队员组成，虽然经过详细计划，但是最终由于冰冠意外地在4月份融化（比通常情况早了4个月）而变成了一个噩梦。随着冰层在他们脚下开始融化，探险队在齐腰深的冰水中艰难行进，走了几千米后却发现实际上只朝着目的地前进了几百米。斯旺说：“在这种极端艰险的情况下，我作为一个领导者学到的是不欺骗队员，我告诉了他们真相。”斯旺的诚实和他的冷静以及在险恶多变的环境下的坚持不懈激发了探险队的精神和斗志，最终他们艰难地生存下来并成功地徒步穿越了北极点。其中还有一个细节值得一提，当船只沉没时，清理所有垃圾是非常麻烦的事情。但是斯旺一定要这样做，他要表明他对于保护环境的义务并不仅仅停留在口头上。当领导者在生活中通过日常行为树立了诚实正直的形象，他们就会博得追随者的钦佩、尊敬，这些都是领导者与追随者之间信任的基础。

诚实（honesty）也是指勇敢地承认错误。

1978年春天，杰克·韦尔奇正处在通用电气公司董事长这一职位的竞争中。当时，通用电气公司的管理层对是否进入有线电视领域的争议很大，而杰克·韦尔奇认为有线电视有着光明的前景，力主收购有线电视巨头考克斯。当时杰克·韦尔奇对于有线电视的前景及此次收购抱有非常乐观的态度，认为坚冰即将打破，转折点就要到来，但是，实际并不是这样，在与考克斯的谈判中，对方的要价每次都在提高，收购谈判宣告失败。这次收购与杰克·韦尔奇在通用电气公司的前途直接相关，虽然杰克·韦尔奇已经尽力，但是他不得不从公司利益的角度出发承认这次收购的失败，为此，杰克·韦尔奇勇敢而诚实地在通用电气公司全部董事面前坦诚地回应了为什么会放弃这次收购。这是令人窘迫的经历。但是，因为杰克·韦尔奇的诚实，这次的失败并没有影响他担任通用电气公司董事长，反而使他赢得了董事们的欣赏。

小知识：

行为测评——测量一下你的诚实性

在下列各题中选择符合你真实情况的答案。

1.单位有一个重要的晨会，而你却睡过了头。你进会场时，会解释说：

A.假托隔壁邻居生病，需要你送他看医生。

B.咒骂闹钟，承认自己未能按时起床。

C.责怪交通拥堵。

2.你前往自动取款机的时候，发现前一位顾客的信用卡还在机器中，屏幕上显示着内容，你会：

A.好奇地查看卡中的余额，但很快把卡取出交银行。

B.迅速取出信用卡，并大声地在四周找寻失主。

C.迅速取出卡中的现金余额，然后扔掉信用卡。

3.你的工资被意外地两次输入到你的银行账户，你会：

A.马上跟领导联系，纠正错误。

B.马上花掉，免得意外之财被要回去。

C.按兵不动，以备万一有人注意到而要回去。

4.你梦寐以求的一项工作的申请表要求详细填写你所不具备的经历和技能，你会：

A.编出一些经历和能力。

B.美化自己的经历来迎合其要求。

C.把申请表扔进垃圾箱，因为你显然不适合这项工作。

5.你不小心将架子上的玻璃花瓶碰倒，正好砸在你新买的计算机上，破坏了计算机系统，无法恢复。计算机有技术问题才能保修，意外事故都不保修。你会：

A.怪自己不小心，自认倒霉。

B.与卖家联系，声称机器坏了，希望得到赔偿。

C.请计算机专家帮忙，目的是使计算机看起来是技术问题，这样卖家就可以给你换一个新计算机了。

计分规则：

按表2-1计分，5道题累计得分越高表明答题者越诚实。

表2-1计分规则

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2.人品好，表现之二——正直

正直则意味着一个人应当言行一致。

罗伊·瓦格罗斯和新药Mectizan

默克医药公司的使命陈述书中这样写道：“我们经营的目的是保护并且改善人们的生活。”但是20世纪70年代后期，当默克实验室的一位科学家偶然发现了可以治愈世界最致命的疾病之一—河盲症的药物时，公司陷入了左右为难。这种药物的研发费用超过2亿美元，但是需要治疗的人绝大多数都是西非和其他发展中国家的农民，他们都买不起这种药，所以公司里的很多人认为，研发这种药物是一个昂贵的错误。时任公司首席执行官的罗伊·瓦格罗斯非常坚定地坚持公司设定的使命——健康超过财富，最终批准了研发这种药物。他批准这种药物的决策不但不会给公司赚钱，反而会使每生产一个药片还要多花3美元，而且分发这些药物也不是一件容易的事。但是罗伊坚持公司的使命。最终，默克医药公司没有让那些发展中国家的政府购买这些新药——Mectizan（伊维菌素），而是把这些药品免费发放掉。有些人认为这个决策不负责任，辜负了公司股东对罗伊的信任。但是罗伊坚持认为公司没有别的选择。通过向整个世界展现默克医药公司的正直和言行一致，开发新药的决策最终为公司和股东带来了长远价值。Mectizan的研发被认为是20世纪最伟大的医学成就之一，河盲症对公众健康的威胁在很多地区得到根除。默克医药公司也得到了很高的声望，从而吸引了世界各地最优秀的科研人员的加盟。罗伊相信，如果他没有坚定执行公司的使命，如果不能保持诚实正直，那么，作为领导者，他的领导地位以及领导效力就会受到挑战。虽然罗伊强调他是被公司的使命和文化所指引，他的决策也需要超凡的勇气和自信。

正直的品格还有另一种表现，那就是公正。

由于资源总是短缺的，所以团队的领导者对待团队里的人能否一视同仁，公正地分配资源、评价结果、分配利益就是对领导者品格的挑战。在中国社会，人际关系有其特有的样子。早在1948年，费孝通教授就出版了一本书叫《乡土中国》，在这本书里，他说中国社会的人际关系结构是差序格局。打个比方来说明这个词的意思，那就是将石头扔在水里，水就溅起了一圈圈的涟漪，这一圈圈的涟漪都是以石头入水处为中心，层层外扩，离石头比较近的圈子比较小，波纹也比较清楚；随着圈子逐渐外扩，圈子越来越大，波纹也就越来越浅。这就是费孝通讲的差序格局。中国社会的每一个人都以自己为中心建立了自己的关系圈子。对待圈子里的人和对待圈子外的人是内外有别、厚此薄彼的。中国人在人际交往中往往先判断他是圈子里的人还是圈子外的人。如果是圈子里的人，离石头入水处较近，就对他好一些，在资源分配、评价赏罚时实行的是需求法则，如果他需要就给他，不会考虑他贡献了多少，就像母亲给孩子买东西似的，不会考虑孩子这个月做了多少家务。但是，对于圈子外的人，就会按照公正法则对待他。

如果一个团队领导者在团队中划分了跟自己远近不同的圈子，而且对不同圈子的人实施不同的分配法则，那么麻烦就来了。能力强的人往往不善于，或者说不屑于与领导拉关系，凭本事吃饭，结果被实施公正法则。被领导视为自己人的圈内人是按需求法则分配，而介于这两者之间的人就会依自身情况选择向不同的方向移动，没有太强能力的人往往选择与领导拉关系，从而向圈子内移动，希望按需求法则分配。如此一来，对不同人选择不同的分配法则自然会在团队内引起不公平的感觉，久而久之团队内只剩下拍马屁的人，有本事的圈外人会另谋高就，团队也就走向末路。所以，团队领导者需要正直的品格，以团队利益为根本，克服中国人际关系中的人情困境，做到正直、公正，对团队中所有人能使用同一法则。

3.人品好，表现之三——德行垂范

德行垂范的同义词是身先士卒、树立榜样。

领导者不必事必躬亲，但是在特定时期，尤其在团队组建期，身先士卒是一个很好的方式，领导者的榜样力量能够很好地激发团队的士气。

方双华在担任海底捞公司西安片区的经理助理时，在培训领班时说：“我们农村人常说的‘村看村，户看户，群众看干部’这句话，给我们的启示就是领班的第一职责就是起到模范带头作用。带头作用不仅是指上班时，脏活累活干在前，也包括下班后，对公司制度带头执行。比如我们的一个店长，过年聚会时她向员工郑重宣布一项纪律：大家不要喝醉。结果所有人都没醉，她醉了，醉得大闹宿舍，成为大家的笑谈。为此，她的威信大打折扣。”

德行垂范，用新东方教育科技集团执行总裁陈向东的话就是：“榜样给予力量，榜样树立标杆，榜样激发斗志”。2002年年初，受集团董事会和总栽俞敏洪委派，陈向东只身一人到武汉创办新东方分校。创办初期，工作繁杂，头绪繁多，很多面试只能在晚上进行，以至于有时面试要进行到夜里12点，很多的试讲和培训同样在晚上进行。为了能够迅速打开市场，陈向东还和同事们一起到街道和大学校园里发放传单，有一次居然被他的一个GRE（美国研究生入学考试）培训班的同学给认出来了。正是团队领导者的这种亲力亲为，榜样示范，才激发了新东方武汉创业团队成员极大的热情和高昂的士气。

抽签是最好的办法吗？

一个快速成长的高技术团队共有成员15人，其中有3人年龄在50岁以上拥有高级职称，其他12人年龄为30～40岁不等，学识、资历都差不多，这12人中副高级职称5个，中级职称7个，全部是博士学历。团队的领导小L 34岁，副高级职称，担任领导职务2年，资历较浅。这是一个比较松散的团队，领导小L对团队成员没有很强的职位权力，也就是对成员的薪酬、晋升没有直接权力。团队没有专职的行政人员，行政工作一直是由团队的新人兼职去做，过去的8年因为不断地有新人加入，所以这项与专业无关，但又十分琐碎的工作安排起来没有问题。现在，团队成员的数量基本稳定，在短期内不会再有新人加入，那么，团队遇到的问题就是：以后由谁来兼任这个行政秘书的工作呢？

在团队全部成员都参加的会上，年轻的团队领导小L发表了如下的安排：“副高级职称以上的人不用担任行政秘书，担任团队领导职务的人不必担任行政秘书，经过这两个条件的筛选后，只剩下7个中级职称的人，这7人自愿担任1年的行政秘书，如果这7个人都不愿意担任，将在这7人中抽签决定，以后年份也将在这些中级职称的成员中照此办法决定。”安排一出，会场上立即炸开了锅，首先站出来反对的当然是这7个中级职称的人，反对的理由是：不公平。他们给小L提出以下问题：

（1）为什么采取抽签的方法而不是轮流担任？

（2）这7个中级职称的人中有4人已经担任过此项工作，为什么还要参与此项抽签？

（3）为什么是按职称来确定行政秘书的候选人？

（4）为什么团队的领导不能成为行政秘书的候选人？（在这个15人团队中，正副职领导有4人。）

显然，行政秘书这个工作谁也不愿意干，而目前团队领导提出的方案存在严重的缺陷，有失公平，接下来的会议就集中在候选人的条件和流程上。最终讨论的结果如下：

（1）行政秘书候选人的纳入和排除标准：①按照年龄而不是职称高低考虑是否担任，所有50岁以下的人，不管职称高低都是候选人；②正副职领导不作为行政秘书的候选人。

（2）按此条件确定的候选人按照年龄由大到小的顺序轮流担任1年，废除抽签的方法。

以上以举手表决的方式通过，虽然修订后的方案看起来比前一个要公平一些，但是从会场上的气氛可以看出，除了高资历和领导者的7个人外，其他的8个行政秘书候选人都闷闷不乐，团队的气氛异常紧张。

如果你是团队的领导者，你会采取什么办法达到一个让团队成员更心悦诚服的结果呢？

德行垂范的另一种表现就是以身作则。

过去在计划经济时代，农村以生产队为单位，早晨敲钟上工时，大家都从门里面伸出头来，看生产队队长究竟有没有背着铁锹走在田埂上，如果生产队队长躺在家里睡觉，那么光敲钟是没用的。改革开放前的国有企业也是这样。延续到今天，我们依然认为，以身作则的领导是好领导，正所谓“欲律人，先律己”。

欲律人，先律己

三洋电机的成功和它的经理人井植薰本人密不可分。井植薰坚信：“要想塑造他人，必先塑造自己。只有将自己塑造成一名称职的企业领导人，才有充分的资格去教育和培养他人，劣质的经理想要制造优质的下属是绝对不可能的。”在他看来，领导者的自身修养十分重要。他所讲的塑造自己也不是一句空话，他总是努力自我约束，为员工作出表率。例如，“准时上班”，这一再平常不过的企业常规制度，井植薰也会把自己塑造为遵守企业规章制度的典范。井植薰每天上午去公司上班的时间可以精确到以秒来计算，天长日久，公司大楼的门卫都把他当成了标准的时钟，每当他的身影出现在公司大门前，门卫就会有意无意地伸手看自己的表，感慨道“真准时啊！”有一次他在演讲时说了这样一段话：“你们的企业在制定各种规章制度的时候是否想过，谁最应该模范地遵守这些制度？如果你认为，企业的各种规章制度只是一种控制下属的手段，那么你就大错特错了，错到了足以让你的企业一蹶不振的地步。如果你认为，公司的全体成员包括企业主和总经理在内都应遵守公司的规章制度，那么你就对了大半，你的企业还有希望。只有你清醒地认识到，作为企业主必须比其他所有的员工更加模范地遵守一切规章制度，并且为此而坚持不懈，你才具备了承担企业领导职务的基本条件，你的企业才能兴旺发达”。这就是团队领导者的品格力量。

我们要使团队成为一支卓越的团队，团队的领导者就必须注重自我品德的修炼，做一个拥有良好品德的人。

评价一下团队领导者的德行垂范如表2-2所示。

表2-2评价一下团队领导者的德行垂范 （单位：分）

评分规则与解释：

表2-2全部正向计分，评价一个团队领导者的德行垂范可以由他自己，他的上级、下级、平级人员对其进行评价，得分越高表明他的德行垂范做得越好。

要培养良好的个人品格应该怎么做？美国橄榄球教练隆巴迪告诉了我们以下三种方法：

（1）从逆境中学习。只有处在逆境的时候，我们才更乐意接受比较深刻的知识。当我们意识到自己不能对所有的情况进行解答时，我们就会开始问一些有意义的问题。

（2）用纪律塑造品德。吸收你信服的原则和价值观，这样在危难时刻它们会发挥作用。要做到这一点，需要每天对其进行巩固和练习。

（3）明确自己崇拜的目标。英雄身上体现了对我们非常重要的品德，并促使我们更深刻地审视自己，看看应该如何经营自己的生活。