团队文化：相互合作的关键

团队是一种行为上彼此影响、彼此配合，心理上相互尊重、相互依赖的协作体。团队构成的第五个要素是相互合作的团队文化。团队文化就是团队成员赖以凝聚，并发挥作用的意识层面的东西，是一个团队竞争优势的重要根源。如果说团队成员、制度、流程是团队建设的硬件的话，团队文化则是团队管理与建设的软件。

钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹也是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够爬出去。有人形容我们的传统文化是“麻将文化”，大家不是相互合作，而是相互提防，“看上家，防下家”，嫉妒别人的成功，想办法破坏与打压。团队的力量在于团队成员的相互配合，而并不仅仅取决于个体是否优秀。团队需要一种相互合作的文化。正如美国前总统肯尼迪所说：“前进的最佳方式是与别人一道前进！”

天堂与地狱的“一桶粥”

在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人都争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。这就是团队合作的好处。团队文化的精髓在于信任与合作，没有了信任与合作，也就没有了团队。

团队文化主要包括共同价值观、信任与合作的氛围、凝聚力以及团队的整体意识。这些东西往往看不见、摸不着，描述不清楚，但身在其中，每个人都能感觉到它的存在，感受到团队文化的感召力，感受到它为团队成员所带来的无形的力量，为团队成员带来归属、安全、尊重、社交方面的满足，不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大限度地发挥个体潜能。

来自韩国的足球教练崔殷泽曾这样阐述他的执教理念：“足球是一种典型的集体运动，虽然球员的好球技非常重要，但更重要的是全体球员的同心同德、团结协作和深厚的同志之爱。基于此，我加强了对全队球员做人的教育，使他们懂得足球与其说是一种单纯的体育，不如说是具备超越一般人的刚直和细腻、爱和自我牺牲的特殊人的净化运动的道理。”^[1]①

1.共同的价值观

物以类聚，人以群分，道不同不相为谋，价值观不同的人很难在一起成就大事。但凡作出业绩的团队都是以共同的价值取向为基础的。人的绩效是受动机支配的，动机不同，工作效能差别会很大。对于自己理解和认同的目标，人会表现出更大的工作热情。反之，则会表现出更多的应付和懈怠。共同价值观是团队成员认同并愿意为之奋斗的精神追求，也是减少和解决团队中矛盾、争论和冲突的关键。

海尔公司神奇般的崛起和茁壮成长，绝不仅仅得益于它的统军人物张瑞敏，还得益于张瑞敏麾下的整个团队中的每位员工的努力。海尔公司把自己的价值观定义为“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会价值高于利润的价值。”而这种文化牵引力确保了海尔公司能最大限度地调动员工的积极性，使员工满意度达到最大化，从而奉献出最好的产品。

共同价值观要以企业的核心价值观和团队的任务为基础，往往经过多次探讨而形成，并且会随着时间的推移而不断发展，共同价值观的内容一般非常明确，包括团队目标是什么、提倡什么、反对什么，通常以团队规则和共识的形式来表现。这些基本共识包括：①只有合作才能实现目标；②个人目标是一个更大目标的一部分；③尊重个性和团队合作；④资源共享；⑤人人有责，成员共同负责；⑥承认他人利益和成就，等等。

2.相互信任的人际关系

人们在团队中的行为和一个人单打独斗有很大的区别。团队任务的完成需要互动，每个成员的生产率=能力×动机×协作，而协作的前提是团队成员的人际关系比较融洽，成员之间相互信任，彼此尊重。信任是一种激励，更是一种力量。为此，团队必须创造一种增进人际关系和增加工作满意度的氛围。

一个团队要更好地发挥作用，必须有不同风格和专业背景的成员。要让风格不同的人相互合作，则团队内部必须有彼此尊重和欣赏的气度和氛围，必须有共享兼容、和而不同的氛围。

人际关系也影响着团队的凝聚力。团队氛围很融洽，会给团队成员带来更好的体验，让人感到轻松、友好；复杂的人际关系或办公室政治，会让人感到紧张、焦虑，影响团结，对团队绩效也会产生很多负面影响。毕竟人的精力是有限的，如果在人际关系方面耗费太多精力，用在工作上的精力就会减少。

相互信任的人际关系需要团队成员彼此信任各自的正直、个性特点、工作能力；需要每一个人都做到诚实可信，对事不对人，换位思考。

美国施乐公司的企业文化充分表达了这种合作精神：把人与人之间的墙推倒；让互相帮助成为一件自然而然的事；合作从互助开始。

彼此争论的是观点，而不是对个人的评价。

彼此关心哪个方案更可行，而不是这个方案是谁提出的。

鼓励每个人毫无保留地分享全部信息。

认真倾听每个人的意见，努力理解对方的观点。(www.xing528.com)

当有充分的证据显示应该改变观点时，应该立即改变而不是纠结于输赢或面子。

3.团队的凝聚力

团队凝聚力是团队合作文化的直接体现，是团队存在的必要条件，包括团队对成员的吸引力、成员对团队的向心力。对团队凝聚力的测量有多种方法。凝聚力集中表现为成员对团队的归属意识，即团队成员愿意通过定义自己在团队中的位置来实现社会定位的愿望。这种愿望越强烈，则归属意识越强。心理学家莫里诺提出了一个测量方法。

为了提高团队凝聚力，我们必须了解团队凝聚力建设的内在规律。团队凝聚力与团队目标、团队文化、历史传统、外部环境、团队领导者、团队规模、激励机制等因素密切相关。主要表现在：

（1）团队所要实现的目标具有一定挑战性且经过努力可以实现时，凝聚力较强；目标能够轻易实现，没有挑战时，凝聚力减弱；目标太难实现，成员有挫败感，凝聚力也会减弱。团队目标与个人目标是否一致，对团队凝聚力也有很大影响。团队目标与个人目标越一致，团队凝聚力越强；反之，则越弱。

（2）团队内部合作的氛围越强，则凝聚力越强；反之，如果办公室政治或内部角力较多，则凝聚力较弱。

（3）团队的光荣传统与成功经历越多，团队凝聚力越强，如“南京路上好八连”。

（4）团队成员受到外部威胁时，团队成员会团结一致共同对外，则凝聚力较强；团队与团队展开竞争或竞赛时，凝聚力会增强。

（5）团队领导者的领导力较强，则凝聚力较强；反之，则较弱。

（6）团队凝聚力与团队规模成反比。规模越大，互动越不方便，凝聚力越弱。

（7）团队凝聚力与团队激励机制的公平性呈正相关。奖罚越公平，凝聚力越强。

4.以团队为单位的整体意识

以弱胜强的蚂蚁军团

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那会是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。

蚂蚁军团内部有着精密的分工与协作。每一个蚁窝一般由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成。蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；雄蚁负责与蚁后繁殖后代；兵蚁则负责抵御外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，所以能够完成单个蚂蚁所无法想象的任务。

在团队中个人的成功固然重要，但团队整体的成功更重要。“皮之不存，毛将附焉”，团队利益，至高无上。团队作为一个整体而存在，而不是作为每个成员的组合而存在。因此，团队的文化中必须具有以团队为单位的整体意识。团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队整体保持一致，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力；团队成员因为共同分享团队的成功、荣誉和责任，从而体会到更多的使命感和自我实现的成就感，对同属于一个团队感到自豪。

这种文化有点类似于我们常说的大局意识，但又不完全相同。我们说的大局意识，通常暗指个人要服从组织、服从领导，个人要为全局和整体利益牺牲局部或个人利益。团队精神中的整体意识，主要强调将团队视为组织的最小单元，以团队整体作战参与外部竞争，成功和荣誉归因于团队整体的力量。基于团队的业绩考核奖励机制更加强化了团队成员作为一个整体的集体意识和归属感。

团队是业绩的执行单位，是不同于个人或整个组织的业绩单位，团队能够促进我们作为个人的业绩和作为整个组织的业绩。事实上，我们听说过的大多数“未来的组织”模式，如“网络化组织”“集群组织”“非层级化组织”“横向组织”等，都是以团队而不是以个人作为组织的基本业绩单元的。根据这一前提条件，在组织内部分配资源时，基本单位应该是团队，而不是个人。这并不是说个人业绩或个人责任就不重要了，相反更是要摆正个人与团队的关系，不要偏向一方而排斥另一方。此外，个人的作用和业绩也会得到更多的开发和利用。

[1]古今，《新体育》，2005年第3期。