团队成员及其角色分配

成员、技能和角色，是团队同一构成要素的不同方面。团队构成的基本要件是结构化的团队成员，团队成员在团队中分别承担不同的角色。团队成员的选择是团队管理中一个非常重要的组成部分。团队的竞争力来自于团队对内部人力资源的合理配置。为了完成角色任务，团队成员需要具备一定的专业技能。同时从整体上看，这些专业技能必须相辅相成、互相支撑。这样由不同背景与专业的人组成的团队，分析问题和解决问题的视野更加开阔，决策更有创意，团队内部也更能实现互补增益的效果。

1.团队成员和技能

团队成员的组成是团队管理的核心要素。团队成员具有不同的背景和特长，也具有不同的性格特征。加强团队建设，就要对团队成员的数量、能力、人格特点、结构、角色等因素进行分析和研究，使其形成合理的结构。

一般而言，团队的凝聚力与团队规模成反比，团队规模越大，成员间互动的机会越少，凝聚力越小。理论上认为，最佳的团队规模应该在12人以内。

瑞格尔曼的拉绳实验

德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。这个实验的结论就是人多不一定力量大。

团队规模的大小还取决于团队所要完成任务的性质、团队成员的特点以及团队的管理水平。如果一个工作单位本身较大，一般建议将工作群体划分成几个小的工作团队。

在传统的职能管理中，部门组织倾向于专业化，与专业化目标相适应，在人员组成上强调统一性，要求部门的成员越专业越好；而在团队组织中，为了完成各种复杂的任务，要求团队具有多种应对挑战的能力，团队成员应该实现技能多元化并形成互补结构。有研究表明，如果团队中的成员在人格、性别、年龄、教育、专业化和经验方面具有多样性，即组成异质性群体，则更可能拥有多种能力和信息，工作效率也会更高，这一点在那些需要认知能力、创造能力很强的团队中尤为明显。

就拿唐僧的取经团队来说，成员中有法力高强但心高气傲的孙悟空；有武艺平平，工作态度不认真、不积极，“推一下动一下”的猪八戒；也有尽管勤勤恳恳、任劳任怨但业务水平较差的沙僧。正是这样一个由业务能力和工作态度迥然不同的成员所组成的团队，通过通力合作，保护唐僧一路西行取回了真经。

团队建设中，应该尽量选择灵活性、可塑性强，好沟通、好合作的成员组成团队，对团队成员进行交叉培训，并在团队内部形成AB角。这样，可以使团队在一定程度上实现成员的相互替代，降低对任何单一成员的依赖性；同时也会极大地改善团队的适应性，增强团队的工作效果。(www.xing528.com)

团队有自己的目标和需求，个人也有不同的人格特点、专业特长和个人偏好。组成团队时，一定要使个人特点与团队的角色要求相匹配。一个高绩效的团队需要承担不同角色的成员，团队领导者需要了解每个成员在团队中的价值，从成员的个性特点和内在优势出发安排角色、分配任务。另外，组建团队时要注意选择那些愿意成为团队成员的员工，因为并不是所有员工都喜欢在团队中工作，有些员工可能更喜欢独立完成任务。

一个团队要想有效运作，需要三种不同技能类型的成员：①需要具有技术专长的成员，该类成员具有某一方面的专业技术；②需要能够发现问题、作出决策和解决问题的成员；③需要若干具有善于聆听、反馈、解决冲突和其他人际关系技能的成员。

团队协作模式对个人的素质也提出了较高的要求，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。团队成员要接受一定的训练，掌握团队工作技能和习惯，培养和提高发现问题、作出决策并解决问题的能力。

2.团队角色

传统的组织是由岗位构成的，而团队是由一个个角色构成的。组织岗位的设置是刚性的，具有明确的岗位职责、行为规范和任职要求，组织成员必须服从岗位的需求。团队的角色则要结合个人特点以及在完成任务中的不同作用而形成。因此，角色的实践会有很大的弹性，个人有了更大的发挥空间。打一个不太恰当的比喻，在传统的部门结构中，人是被关在“笼子”里活动的，而“笼子”就是一个个岗位；在团队组织中，人是在一个个平台上活动的，可以相对自由地展示和发挥自己的才华。所以说，传统组织的用人理念是“因事设岗、按岗择人”，而在团队组织中则更多地体现了“因人设事”的理念。

在一个团队中，可能需要有人出谋划策，有人制订计划，有人负责具体实施，有人负责对外联络，有人负责沟通协调，还有人监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献，不同的人通过分工来共同实现团队的目标。因此，每个人在团队中的角色是根据个人特点及其在团队中的作用而形成的。根据国内外的研究，结合实际，一个团队通常会存在领导者、推进者、创新者、监督者、执行者、信息者、凝聚者、完善者、专家等9种潜在的团队角色，每个角色在团队运行中都发挥着不同的作用。

由于东西方文化和管理实践的差别，加之我们的团队建设还处于探索阶段，因而，团队角色的中英文表达还没有一一对应的词汇，所以本文在原有词义的基础上增加了一些文字解释，以便理解（详见附录A）。

这9个角色的划分是站在团队整体的高度，根据每个成员的作用而进行的区分。一个团队的最佳组合并不是说要具备9个人，而是团队成员组合在一起时，总体上看必须齐备9种角色功能。挑选团队成员时，应该考虑各种不同角色的素质要求。当团队中同一角色类型的成员较多而其他类型的成员缺乏时，作为团队领导者应根据实际需要，进行人员的合理调配或培养。