提高团队质量管理——QC小组的活动与意义

QC（质量控制）小组是活跃在团队中，为团队质量管理进行攻关、服务的非官方组织，为保证QC小组活动的顺利进行，一般组长由生产主管或技术人员担任。

QC小组活动步骤（PDCA循环）：

选择课题→调查研究→设定目标值→确定要因→制定对策计划（Plan）→组织实施（Do）→检查效果（Check）→总结修正（Action）。

PDCA管理循环的意义在于持续改进，质量不断升级，QC小组活动，也不是一次活动，而是持续的活动，每次所选的课题不一定很大，但通过PDCA循环，不断发现问题，解决问题。

案例分析

【案例】 丰田的QC小组(www.xing528.com)

日本丰田公司的质量管理小组（QC小组）是公司内部的非正式组织，其特点就是自主、自发、灵活和持续。QC小组自发产生，持续活动的原因在于丰田强制减少了在制品的库存，迫使生产流程各工序工作更加直接和紧密联系。由于在制品库存少，如果某位作业人员出了问题，后面的工序就有停工的危险，这样大家相互依赖感增强了，共同关心的问题也增多了。在业余时间，他们会把诸如不合格品、浪费、低效率等共同关心的问题带回家里、餐馆里以及其他伙伴们相聚的场所讨论。

在这种无拘无束、相互启发、共同研讨的大环境下，每个成员都有机会展示自己的才智，把学到的东西用于现场改善。每个人都感受到负有责任和使命的喜悦、受人尊重的喜悦、成功的喜悦、技能提高和个人成长的喜悦，大家共同创造了一个心情舒畅、充满活力和充满希望的工作环境。

QC小组研究的课题，不仅局限于产品质量的改善，其他与生产现场有关的问题，如降低成本、改善作业、保养设备、作业安全、治理公害等，都是大家研究的课题。

分析：丰田的QC小组活跃在生产一线，在企业形成了上下同心、人人关心的氛围，极大地调动了员工解决问题的积极性。这种氛围提高了员工现场解决问题的能力、促进了员工成长，提高了团队的凝聚力。