如何有效查找产品质量问题？

产品质量是由多个原因造成的，有些显而易见，有些不容易搞清，比较复杂，我们可以通过鱼刺图来找出要因，进而解决问题。

（1） 产生问题的5大要素是：人员、机器、材料、方法和环境；

（2）鱼刺图：从人、机、料、法、环5个方面分析影响质量问题的因素，每个方面可以继续分层，直至找出全部原因；

（3）进而找出要因（可以通过开“诸葛亮会”形式，利用集体智慧查找问题的主因）。

因果分析图

通过因果分析图，我们也可以解决工作、生活中的其他问题。

案例分析

【案例】 出乎意料的结果(www.xing528.com)

某橡胶厂生产自行车内胎，有一段时间产品合格率低，经常出次品。由于对其原因心中无数，技术部门和检验部门认为可能是原料采购出现了质量问题，而采购部门却坚持认为原料检验符合要求，大家把焦点放在原材料质量上，但一直没能解决这个问题。恰逢上级组织QC小组活动，生产车间也成立了QC小组，并就这一问题进行因果分析，结果发现了3种造成次品的原因：

（1）由于包装问题造成次品；

（2）修完模具后，试模造成的次品；

（3）原材料质量不合格造成的次品，但其中由于包装质量不合格造成的次品问题最多。

出乎意料的结论给该厂造成很大的震动，大家积极想办法，采取措施，终于在较短的时间内，使自行车内胎质量大大提高。

分析：问题出现后，该厂没有按照查找质量原因的因果分析图法（鱼刺法）来解决问题，在对待质量问题的态度上也存在一些问题。后来，采取有效的质量管理措施，查到了问题的原因。看来查找质量问题的原因，首先要有正确的态度，其次要利用科学的质量管理手段，再有就是要学会利用群众的智慧，质量问题不仅是技术部门和检验部门的事情。

利用因果分析图分析问题时，会分析出若干原因，有些原因显而易见，有些原因比较复杂，要善于找出主因，进而解决问题。