绩效考评：如何全面客观地评价员工绩效？

（一）绩效考评的含义

1.绩效考评的含义

绩效考评是指按照组织目标和绩效标准,采用一定考评方法,对员工工作任务完成的情况、履职程度和发展情况等进行考核,并对考核结果予以评价的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称,绩效考核是用相应方法对员工绩效进行客观描述的过程,绩效评价是对客观描述进行评价、以确定绩效高低的过程。

2.绩效考评与绩效管理

现实中,很多人将绩效考评与绩效管理混为一谈,但它们并非是一回事,而是既有联系、也有区别。二者的关系如下。

（1）绩效管理以组织战略为导向,是人力资源管理中的一个重要活动,是一个完整的管理过程,包括绩效计划制订、绩效监控、绩效考评、绩效反馈和绩效结果应用等五个环节；绩效考评只是其中的一个环节,重在对员工的绩效进行判断和评估。

（2）绩效考评是做好绩效管理的必要条件,也往往是绩效管理中技术性最强的阶段,没有绩效考评是做不好绩效管理的。

（3）绩效考评侧重于考,将实绩与标准相对照；而绩效管理要求以战略为导向,注重组织绩效的持续改进和员工能力的提升。只有比较、不注重组织绩效持续改进的考评不能持久地促进企业战略目标的实现。

两者的区别如表7-7所示。

表7-7　绩效管理与绩效考评的对比

（二）绩效考评的分类

根据不同的分类标准,绩效考评可以有不同的分类。

1.按考评时间划分,可分为定期考评和不定期考评

定期考评是组织考核的时间是固定的,比如每隔一个月、一个季度、半年或一年就进行考评,不同的组织文化和不同职位,其固定的时间会有差异。不定期考评是在需要的时候进行考评,通常有两种情况：一是在组织中人员需要提升或岗位变动时对其进行考评；二是主管对下属的日常进行考评,以便及时发现问题和解决问题,同时也为定期考评提供依据。

2.按考评的内容,可分为特征导向型考评、行为导向型考评、结果导向型考评

特征导向型考评的重点是员工的个人特质,如诚实度、合作性、沟通能力等,即考量员工是一个怎样的人；行为导向型考评的重点是员工的工作方式和工作行为,是对员工工作过程的考评,如服务员的微笑和态度、待人接物的方法等；结果导向型考评是对工作内容和工作质量的考评,主要是对员工工作的产品或任务进行考评,如产品的产量和质量、劳动效率等。

3.按主观和客观性,分为客观考评方法和主观考评方法(www.xing528.com)

客观考评方法是对可以直接量化的指标体系所进行的考评,如生产指标和个人工作指标,这些方面因为有客观标准,由不同的考评者考评出来的结果出入不大；主观考评方法是由考评者根据一定的标准设计的考评指标体系对被考评者进行主观评价,如工作行为和工作结果,由不同考评者考评的结果可能有所不同。

（三）绩效考评主体

绩效考评主体是指由谁来进行绩效考评。优秀的绩效考评主体应当满足以下几个条件：一是对被考评者的职位性质、工作内容、工作要求和组织绩效考评的政策清晰明了；二是熟悉被考评者的工作表现；三是能客观公正,不带个人偏见。常见的考评主体有五类人员：直接上级、同级同事、直属下属、员工本人、服务对象。

1.直接上级

直接上级是最常见的考评主体,其优点有：熟悉工作要求和员工本人,能对其工作实际情况有全面了解；有助于帮助上级实现管理目的,体现管理权威。不足有：考评信息来源单一；容易受到管理者的工作风格和与下属的人际关系影响；也容易导致上下级关系不睦。

2.同级同事

同级同事通常不是一个人考评,而是多个人共同考评,信息来源广泛,可以有效避免个人偏见；同级之间相互了解,对被考评者的工作情况比较熟悉,这都是同级同事考评的优点。但是,同级同事之间可能会存在一定竞争关系,所考评的结论未必客观公正；同时,人际关系因素的影响较大,太依赖同级同事考评可能会造就太多的“好好先生”。

3.直属下属

下属考评的优点有：下属对上级的工作比较熟悉,能够对上级的工作状况进行反映；能促进上级对下属工作的关心,限制上级对下属的无视。缺点有：下属考评占太多权重,会导致上级不敢充分管理,削弱上级权威,产生迁就下属的行为；下属可能会顾忌上级反应,不会给出真实评价。

4.员工本人

员工本人考评的优点有：有助于员工本人对自己工作的反思,能增强其参与感,对考评结果的接受程度较高。缺点有：考评中过于看重自己做得好的方面,忽略不好的方面,容易得出高于实际情况的考评结论；同时,如果自己的考评结果和其他人的考评结论差距较大时,容易引起矛盾。

5.服务对象

服务对象既包括员工服务的外部客户或消费者,也包括内部服务对象。服务对象的考评能直接督促员工更加关心自己的工作态度和结果,进而提升工作质量；但是,服务对象往往只看到了工作结果,而无法看到工作过程,因此其考评可能存在不全面的问题；同时,也不是所有职位都有明确的服务对象。

为了全面客观反映员工工作绩效情况,通常是由多个考评主体共同考评,综合得出考评结论。在实际考评中,不同考评主体的考评内容并不相同,这主要是因为不同考评主体对考评对象的熟悉方面不同。

（四）绩效考评的方法

实践中绩效考评的方法很多,本书中放到下一节予以详细介绍。