绩效监控：确保绩效计划落地的关键

绩效监控是指在绩效计划的基础上,各级管理者采取恰当的管理方式,预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题,以更好地帮助下属完成绩效计划,以及记录工作过程中的关键事件或绩效信息,为绩效评价提供依据的过程。它是绩效计划和绩效评价的中间环节,是绩效管理中持续时间最长的环节。

（一）绩效监控的目的和内容

绩效监控是为了确保绩效计划的切实履行。绩效监控始终关注员工工作绩效,并希望通过员工个体绩效的提升来实现部门和组织绩效的改善。

为了达到这个目的,绩效监控要对绩效周期内员工对绩效计划的实施和完成情况,及这一过程中的态度和行为进行全程监控,具体来说,它包括了监控在绩效计划环节中确定的评价要素、评价指标和绩效目标的落实情况,在监控过程中得到的信息也正是绩效周期结束时评价阶段所需要的。但是,不同的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者,其绩效监控的具体内容并非固定统一,而是根据工作实际的不同而有所不同。

（二）绩效监控的关键点

尽管不同情况下的绩效监控内容有所不同,但是都有相似的规律,这就是绩效监控的关键点都差不多。要判断绩效管理的监控过程是否有效、判断管理者的绩效监管是否成功,可从以下三个方面考查。

1.管理者的领导风格和绩效辅导水平(www.xing528.com)

管理学及多种学科的研究表明,管理者的领导风格对下属绩效的影响十分重大,管理者能否有效对下属实现绩效目标的方法和过程进行指导也比较关键。如果管理者能针对下属的工作实际和各种情景因素,积极有效开展绩效指导,能有效确保组织员工的绩效朝着既定目标前进。现实中一些管理者将自己完全置于一个“监督者”的角色,只能对下属的工作指手画脚,而面对员工在工作中遇到的困难和不足时,只能或只会一味指责,却无法进行有效指导而助其改变现状,这样的绩效监控很显然是无效或低效的。

2.管理者与下属之间要实现有效的绩效沟通

管理者与下属之间能否做好绩效沟通,是决定绩效管理能否发挥作用的重要因素。只有实现了有效沟通,才能实现绩效管理的目的,否则绩效管理将只剩下纸面上的计划和评价,完全失去了存在的意义。可以从三个方面来认识管理者与下属之间的绩效沟通作用：一是持续沟通能对绩效计划进行及时调整；二是持续有效的沟通能向员工提供进一步信息,为员工绩效计划的完成提供条件；三是通过持续有效沟通能让管理者了解相关信息,以便将来客观评估员工绩效。

3.绩效评价信息的有效性

绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的环节。在这个过程中,要持续、客观、真实地搜集和积累工作绩效信息,方能应对评估绩效计划的实施情况,客观、公正地评价员工工作,实现绩效管理三个方面应有的作用。在这一过程中,不论是绩效计划的执行,还是调整和修订,都需要有及时、有效的信息记录和整理；否则,后边的绩效评价工作就会走到“就人评人”的老路上去,导致整个绩效管理和评价系统失败。