态度培训法：角色扮演、拓展训练

（一）角色扮演法

这与模拟训练法有些相似。它是在模拟工作情境中,按照应有权责担当与实际工作类似的角色,模拟性地处理工作事务。其优点有：要求学员参与,模拟场景有利于增强培训效果,能有效提升学员社交能力、反应能力,具有高度灵活性,有助于受训者发现自身不足,提高心理素质。但是,这种方法对模拟场景的设计要求较高,且模拟的场景始终是一种静态环境,不能与真实工作场景取得同样的效果。

角色扮演法的操作要点如下。

①通常采用一对一的方式,比如,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演推销员的角色。

②讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好。

③讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让推销员过关。

④演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会。

⑤每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论；比如,对扮演中表现好的和不好的地方进行归纳,让其他学员提改进意见等。

⑥讲师应在学员演练过程中做些笔记,便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻。(www.xing528.com)

（二）拓展训练

拓展训练通常利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境,通过精心设计的活动达到“磨炼意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。拓展训练有场地拓展训练、野外拓展训练等不同类型。常见的经典训练项目有：背摔、断桥、天梯、攀岩、电网、求生、盲阵、结伴,等等。

其训练特点如下。

①投入为先。即要求学员在训练中全情投入,才能获得最大价值。

②挑战自我。所有训练项目都具有一定的难度,尤其表现在心理素质的考验上,需要学员向自己的能力极限挑战,跨越“心理极限”。

③熔炼团队。要求参训者相互帮助和协作,体现责任心与参与意识,树立相互配合,相互支持的团队精神和群体合作意识。

④高峰体验。在克服困难、顺利完成训练项目要求后,能实现一种从未体验过的、犹如站在高山之巅兴奋与欢愉的感觉。

⑤自我教育。培训师只在训练前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向学员讲清楚,其他主要依靠学员自己体验和自我教育。