物流信息系统的概述

物流信息系统是由人员、计算机硬件和软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略优化，提高物流运作的效率与效益。

物流系统包括运输系统、储存保管系统、装卸搬运系统、流通加工系统、物流信息系统等方面。其中，物流信息系统是高层次的活动，是物流系统中最重要的方面之一，涉及运作体制、标准化、电子化及自动化等方面的问题。由于现代计算机及计算机网络的广泛应用，物流信息系统的发展有了一个坚实的基础，计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条码技术、EDI技术等的应用使得物流活动中的人工、重复劳动及错误发生率减少，效率增加，信息流转加速，使物流管理发生了巨大变化。

1.2.2.1 物流信息系统的分类

按物流信息系统的功能分类可分为事物处理信息系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、高层支持系统和企业间信息系统。按管理决策的层次分类可分为物流作业管理系统、物流协调控制系统和物流决策支持系统。按系统的应用对象分类可分为面向制造企业的物流管理信息系统，面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统，面向物流企业的物流管理信息系统和面向第三方物流企业的物流信息系统。按系统采用的技术分类可分为单机系统，内部网络系统和与合作伙伴、客户互联的系统。

1.2.2.2 物流信息系统的功能

物流信息系统是物流系统的神经中枢，它作为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能。通常，可以将其基本功能归纳为以下几个方面。

1.数据的收集和输入

物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后通过输入子系统输入到物流信息系统中。这一过程是其他功能发挥作用的前提和基础，如果一开始收集和输入的信息不完全或不正确，后续得到的结果就可能与实际情况完全相左，这将会导致严重的后果。因此，在衡量一个信息系统性能时，应注意它收集数据的完善性、准确性以及校验能力和预防、抵抗破坏能力等。

2.信息的存储

物流数据经过收集和输入阶段后，在得到处理之前必须在系统中存储下来。即使在处理之后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息的存储问题时，都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的解决，信息系统是不可能投入使用的。

3.信息的传输

物流信息在物流系统中一定要准确、及时地传输到各个职能环节，否则信息就会失去使用价值，这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。物流信息系统在实际运行前，必须要充分考虑所要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些因素符合物流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实际使用价值的。

4.信息的处理

物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。数据和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，但数据往往不能被直接利用；而信息是根据数据加工得到的，它可以被直接利用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息，物流信息系统的功能才算得以发挥。

5.信息的输出

信息的输出是物流信息系统的最后一项功能，也只有在实现了这个功能后，物流信息系统的任务才算完成。信息的输出必须采用便于人或计算机理解的形式，在输出形式上力求易读易懂、直观醒目。

这五项功能是物流信息系统的基本功能，缺一不可。而且，只有五个过程都不出错，最后得到的物流信息才具有实际使用价值，否则会造成严重的后果。

1.2.2.3 物流信息系统的构成

物流信息系统就其所适用的范围主要包含以下几个子系统。

1.仓储管理系统

仓储管理系统（WMS）主要提供了一整套仓储业务以及作业管理系统。通过仓储管理系统，实现储位的分配自动化和智能化，提高仓储作业效率和速度，提供准确的库存信息，并使之与实际库存变化同步。

2.运输管理系统

运输管理系统（TMS）是物流信息系统中的重要子系统，该系统提供以下功能：①运输资源管理，包括车辆、驾驶员以及允许的运输范围和线路资源等；②运输成本管理，包括单车营运成本的管理；③运输计划管理，包括生成运输计划、运输执行系统等；④装载优化，提供优化的配载计划，使车辆车型的使用和搭配达到最优；⑤路径以及站点顺序优化，提供站点顺序合理性建议以及优化的路径指引。

3.订单管理系统

订单管理系统（OMS）的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式的供应链服务。这一思想的提出是基于单一功能的物流企业已经不再能够适应现代大物流环境的激烈竞争，国际化跨国物流企业正在不断地通过并购航空公司、船运公司以及船运码头和空港，并充分利用其完整的物流服务资源提供更加高效和便利的物流服务，从而逐渐占有物流市场的很大一部分。单一功能的物流服务提供商在这种市场环境中将沦为补充服务提供商或被并购的对象。对于第三方物流企业来说，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务需求得到全程的满足。同时，这种服务是透明的，也是稳定和可靠的。

4.服务管理系统

服务管理系统（SMS）是在物流系统具有峰值服务量并发的基础上提出的，其功能就是通过对服务进行地区、时间分类和分析，平衡作业资源，使现有服务资源能够承受更大的业务挑战。(www.xing528.com)

1.2.2.4 物流信息系统的评价

物流信息系统的评价是信息系统建设的重要内容，一般是在信息系统不断地运行和维护中进行的，它是对实施后的物流信息系统的工作状况、技术性能、经济效益等进行的分析和评估，为系统未来改进提供依据。

1.物流信息系统的评价指标

在评价一个信息系统时，最重要的是建立科学的评价指标体系。

（1）从信息系统建设、运行维护角度考虑的评价指标有：人员情况、领导支持、先进性、管理科学性、可维护性、资源利用情况、开发效率、投资情况、效益性、安全可靠。

（2）从信息系统用户角度考虑的评价指标有：重要性、经济性、及时性、友好性、准确性、实用性、安全可靠性、信息量、效益性、服务程度。

（3）从信息系统对外部影响考虑的评价指标有：共享性、引导性、重要性、效益性、信息量、服务程度。

2.物流信息系统的评价目标

物流信息系统的评价一般主要包括三个目标：经济性指标、功能性指标、应用性指标。

（1）经济性指标：主要包括系统效益、费用、投资回收期和系统运行维护预算等。

（2）功能性指标：包括系统的平均无故障时间、联机作业响应时间、作业处理速度、系统利用率、对输入数据的检查和纠错功能、输出信息的正确性和精确度、操作方便性、安全保密性、可靠性、可扩充性和可移植性等。

（3）应用性指标：主要指企业员工（如领导人员、管理人员、业务人员）对系统的满意程度、管理业务受益面、对生产过程的管理深度、提高企业管理水平、对企业领导的决策参考等。

3.物流信息系统的评价方法

物流信息系统的评价方法有多种，主要包括定性方法和定量方法。定性方法主要包括结果观察法、模拟法和对比法等。定量方法主要包括技术经济分析法、模糊综合评价法、数据包络分析法、神经网络分析法和灰色系统分析法等。现阶段我们主要研究以下几种定量方法。

（1）技术经济分析法：是指对不同的技术政策、技术规划和技术方案进行计算、比较、论证，评价其先进性，以达到技术与经济的最佳结合，取得最佳技术经济效果的一种分析方法。

（2）模糊综合评价法：是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学理论对受到多种因素制约的事物或对象作出一个总体的评价。它具有结果清晰、系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合解决各种非确定性问题。其模型有单层次的和多层次的。单层次模型主要用于规模比较小的系统；对于信息系统而言，一般使用多层次模型。信息系统具有“模糊”性，那是因为信息系统的内部诸要素之间的相互作用关系及各要素对系统功能的影响程度在量上是难以确定的，而且信息系统是包含着若干不同层次的复合系统，其系统功能从整体上来说是一种综合功能。即信息系统的功能评价就是一种多属性多层次的评价。

（3）数据包络分析法：是由著名的运筹学家A.Charnes（查恩斯）、W.W.Cooper（库伯）等人提出的以相对有效性为基础发展起来的一种评价方法。它通过使用数学规划模型比较决策单元之间的相对有效性来定量作出评价。数据包络分析法可以用来评价技术有效性和规模有效性，对信息企业的效益评价是一种很好的方法。

（4）神经网络分析法：是由许多简单的信息处理单元组成，具有强大的非线性映射能力，还具有自适应、自组织、自学习的特性，并且能从近似的、不确定的、甚至相互矛盾的知识环境中作出决策，可以避开人为赋予权重和相关系数等环节。

1.2.2.5 物流信息系统的作用

物流信息技术给企业带来的经济效益主要包含以下几个方面。

1.仓储管理

在仓储和配送方面，成本的节省主要体现在人力资源的节省和仓储面积以及库存的节省。由于采用了先进的并行作业管理方法，并通过计算机系统进行稽核，使作业效率和速度大大提高，同时作业的准确性也得到很大提高。一般情况下，人力资源能够节省达30%以上，如果采用仓储自动化设备，这方面的节省还会更多。在仓储面积方面，采用了高架仓库并进行栈板堆放标准化，使整个存储系统得到优化，仓储面积得到节省。另外，采取作业波管理手段，使仓储作业面积也得到了节省和优化，同时改进了仓储外停车以及车辆流转作业。库存量减少，无论是第一方物流企业还是第三方物流企业，能够以更少的库存量满足业务需求将直接节省库存成本，提高库存周转率，给企业及客户带来直接的经济效益。

2.运输管理

运输管理以及成本控制提供的功能有助于企业实现运输成本管理，使成本可控。运输成本的控制主要通过两个方面进行：一是车辆的固定成本投入，如果空车闲置将造成成本升高；二是车辆的可变成本控制，包括人员工资、佣金以及车辆能源、路桥费用方面的成本控制。另外，运输管理系统提供的路径优化以及配载优化，可以有效地减少空车运行数量，提高车辆使用效率，同时提供可靠稳定的配送服务，使客户的满意度得到提升。

3.服务

物流信息化不仅降低了物流成本，更主要的是提高了物流服务的可靠性、精确性以及高效率。同时，优秀的信息管理系统使物流服务对象可以通过对其服务的全程跟踪达到服务透明、服务质量可控的目的。尤其是第三方物流服务，不仅为客户提供仓储以及配送服务，更主要的是还可以根据客户的要求提供完整的物流加工服务，如简单装配、包装等。同时，第三方物流服务提供者还可以借助信息管理系统向客户提供完整的物流信息服务，包括仓库收、发、存以及配送跟踪管理，甚至还可以提供货品销售与采购管理中的合同、计划以及预测服务。