■你的工作为谁而做？
开完品质月总结大会后，唐风接下来就与人事部经理郑小薇一起，参与到生产中心每个部门的过程梳理和工作输出要求的讨论中，并且制定各个部门的绩效考核方案，将品质月改进项目与员工的个人绩效相结合。
“原来，我的工作要这样做！”经过讨论，大家似乎突然明白了自己的工作要求。
通过近两周的讨论，每个部门主管都明白了本部门所处的业务过程，以及自己在这些过程中的位置和工作职责。
“我以前都不知道谁是我的上下游，从现在起，我们都得把关注点主要集中到下游工序和最终客户的要求了。”包装组长宁一家说。
最后，由人事部出面整理了一份生产中心过程关系图和每个过程的绩效衡量表，为品质月的下一步推进做准备。
与此同时，唐风开始忙着准备品质部年度总结会的事情了，他对木福高说：“木工，明年我的主要精力可能要放到总部的研发、工程和采购环节上，我认为，这才是康利得公司品质问题产生的真正源头。”
为此，唐风打电话给工程中心下属的测试部经理粟百胜：“请把测试部2011年的年度总结发给我，我想看一看新产品在测试这个环节的品质表现。”
“好的，没有问题。”粟百胜回答。
打完了电话，唐风对牛春雨说：“这几天，我一直在考虑如何在研发环节发起品质月，改变公司总部的品质文化，你对那边的情况比较了解，能不能给我出些主意？”
牛春雨说：“我认为，测试部就是产品研发过程的QC部，它是专门帮研发挑不良品的，职能如同生产线上的测试员和我们品质部的OQC，测试部的测试项目一次通过率这个指标，很能反馈出公司在研发管理上的水平。”
“老牛，你最近进步很大！”唐风说。
工程中心的年会在公司中率先召开，元旦后的第一个周六，工程中心就邀请公司各一级部门的主管，在公司福田总部召开了2011年度总结与2012年度计划大会，唐风也在受邀之列。
唐风那天上午恰巧有事，无法参加，他向姜固和工程中心总监刘工请了假，上午委托品质部副总监牛春雨代为参加。
中午时分，唐风的手机响了，他一看，是牛春雨的电话。
“唐总，我下午不参加这个会议了，我快被他们气死了！”电话中牛春雨怒气冲冲。
“怎么了？”唐风忙问何故。
“你没有在场，你不知道上午工程中心的一帮经理们讲了些什么，大家都是大讲特讲本部门在2011年做了什么事，取得了多少成绩，一场年度总结会变成了表功会。”牛春雨气愤难平。
“尤其是安规部的潘建国，他甚至对自己在2011年认证了多少个产品，与多少个客户进行了沟通，打了多少通电话，发了多少个邮件都列得清清楚，而对自己的工作给我们下游部门造成了多少困难却闭口不谈，我在会上指了出来，他还不承认，你说让人气不气愤？”
唐风下午一点半才到达会场，果然如同牛春雨所说的一样，在下午的会议中，PCB设计部、测试部等部门的经理一一上台，汇报本年度的工作总结时，也着重强调部门的成绩，对于下游部门所反馈的问题却是一笔带过。
会议开到下午6点才结束，结束之前，工程中心总监刘工先邀请公司常务副总姜固上台，为其部门的工作表现做点评。
姜固讲完后，其他几个一级部门的主管也都上台，发表对工程中心的意见，唐风最后一个走上讲台，开始发言。
“我刚才听了一下午的报告，大家所汇报的，都是今年做了多少多少事，今年取得了什么成绩，现在，我有一个问题要问大家。”
停顿了一下，唐风问道：“大家在写这个年终总结之前，有没有问过你的下游部门，你们的工作输出对它们来说，还存在什么问题，有哪些工作需要明年重点进行改善？”此言一出，下面立即骚动起来。
唐风接着又说：“我想你们不少人应该没有问过，因为我们IQC就是你们器件认证部和PCB设计部的下游，但是据我所知，几乎没有一个人来问过我们。
“我们的工作为谁而做，谁是我们的客户，大家有没有想过这些问题？”唐风声音很大，站在台上，扫视全场。
“比如说，我们的PCB设计部，我们的设计工程师有没有想过，谁是你的客户？
“我到PCB供应商处审核或者交流时，它们经常反馈一个问题，就是我们公司的图纸资料，内容不够清楚，其工作人员经常要多次电话求证。
“从公司与公司之间的关系来说，它们是我们的供应商，我们可以向它们提要求。但是，从过程管理的角度来看，情况恰恰相反，我认为PCB制造厂商是我们PCB设计部的客户。原因很简单，PCB设计部主要的输出物是设计图纸，谁是这些图纸的使用者？PCB制造厂商和我们品质部的IQC。(www.xing528.com)
“还有，几个月前我们公司出了一件奇事，我们一个新产品在试产测试第一台机器时发现，PCB上竟然只有焊盘而没有铜箔，我查了图纸，发现与实物是一致的。
“因为此事，公司空调研发部、品质部、生产部、工程部、工装部等相关部门的主管都被罚了款，我也在被处罚之列。但作为问题产生的根源，工程中心老刘是没有被处罚的，姜总给我的解释是，老刘已给PCB设计部制定了相关的流程，这次问题是出在执行环节，而不是出在领导环节，而我老唐被处罚的原因是我没有去生产线上盯住这个产品的试产，为此我和姜总大吵了一架。
“这种重大事故，我在今天你们的报告中没有听到，难道这么恶劣的事件不值得我们好好总结吗？
“还有，几天前，我让测试部粟工把他的工作总结报告提前发给我过目，看过后，我才知道为何今年在市场上出了如此多的研发批次性不良。
“我们测试部今年总共测了503个新项目，一次性测试通过的项目为27个，大约是5%的水平。大家试想一下，如果我们生产线上终测站的良品率只有5%，其他的95%全部是在维修后才能出货，我们卖出去的东西在客户端能不出问题吗？”
“如果我们生产线有这么高的不良率，我们要做的第一件事肯定是停线，分析原因，把问题解决后再恢复生产。
“同样的情况发生在测试部，我们测试部为何不能停止测试，要求前端研发部改善研发质量？”
唐风此言一出，下面顿时一片哗然。
“作为公司的品质总监，我针对各位的工作提一个要求，总共是三句话：关注输出，做好本分，控制输入！”
唐风在说这三句话时，几乎是一字一句地往外吐词。“下面我来解释这三句话的意思。
“关注输出就是要了解自己工作输出了什么，谁是你的客户或者下一环节，你目前的工作输出能否满足这些客户的要求，还存在哪些问题？
“做好本分就是要做好你分内的工作，处理好自己一亩三分地上的事情，如果你是一个PCB设计师，你就必须认真地做好你的PCB设计，保证你输出的PCB图纸符合要求。
“如果你是一个结构设计工程师，你就得认真做好结构设计，保证输出的结构设计图符合所有客户和下一环节的要求。
“控制输入的意思就是推动你的输入端改进它们的工作，前端的输出就是你的输入，你要确保你的输入因素符合你这个业务过程的要求”。
会议开完后，工程中心总监刘冠军邀请各部门主管一起参加工程中心的晚宴，在回家的路上，唐风与几个家往南山的同事坐一辆车回家。
“唐总，你今天最后那几句话，讲得太有水平了。”结构设计部的工程师段水说。
“我说得是否有水平不是最关键的，关键是孙总、姜总和老刘能听得进去才行。今年下半年，在市场上已出现了多少起研发问题，但是你看看孙总和姜总，哪里有表现出一点悔悟的样子？其实，我这几句话，主要是说给他俩听的。”
唐风说这话的时候，语气很是落寞，隔了半晌，他一个人自言自语：“我们康利得的品质管理还有希望吗？”
“只要有你唐总在，就有希望。”这时，正在开车的定制电源开发部经理明小平接话了。
生产中心和品质部的年度总结会合在一起，在西乡工厂召开，邀请了孙常青、姜固以及采购中心、工程中心、财务中心、市场中心等部门的领导。
与上次品质月的表彰大会一样，在会议召开前一小时，孙常青和姜固先后打来电话，说有要事，无法参加会议。
“算了，老板们不来了，我们还是按计划开始我们的年度汇报吧。”唐风叹了口气，对大家说。
会议气氛与工程中心的年会大有不同，制造、计划、工程、品质、物流等各个部门的主管，在各自的报告中，都认真分析了本部门所负责的业务过程，统计分析遗漏到下游部门和最终客户处的主要问题，以此作为基础，提出了本部门明年要做的主要工作，以及希望上游部门在明年重点改善的事项。
当然，报告中讲得最多的内容，还是明年如何开展品质月的话题。
本章点评：
■你的工作为谁而做？
许多人劳碌一生，也不知道自己的工作为谁而做，客户有什么样的要求，真是可悲可叹，这样的人怎么可能在工作中取得成绩！
无论你处在公司的哪个岗位，只要做到这三件事——关注输出、做好本分、控制输入，你的工作就会越做越出色。
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