如何正确进行背景调查？

案例再现

苏灿是连锁企业的招聘专员，来公司才三个月的时间，对公司招聘方面的工作有了一个初步的了解，平时基本上只是做一些辅助性的工作。年初是人力资源部的忙季，经常要加班。主管交给苏灿一个任务，对通过初选的应聘者进行背景调查。苏灿接到任务以后非常开心，因为他终于可以开始独立工作了，而且感觉上这项工作任务相对来讲比较简单，独立完成应该没有什么问题。但开始进行背景调查后，苏灿却发现并非自己想象的那么简单，比如不知道去哪里核实应聘者的身份证、学历，在调查过程中经常被对方拒绝等。

案例解读

苏灿在背景调查的过程中碰到很多问题，是因为他不熟悉背景调查的方法与技巧，不了解不同背景调查的方法，比如身份背景调查要去核实身份证原件，学历背景调查就需要到教育部学历认证中心进行查询。不过教育部学历认证中心的学历查询需要付费，所以很多企业在招聘时会省略这个环节。如果要节省成本，也可以打电话到应聘者原毕业院校的学籍管理部门进行询问，但在时间上会比较长。其他的资格证件要到相关的网站进行查询。

背景调查中最困难的部分就是工作背景调查。招聘人员需要耐心地和应聘者原工作企业人力资源部门或者任职部门的相关人员沟通。工作背景调查时，最容易出现的问题就是应聘者原工作企业的相关人员拒绝配合，或应聘者提供的证明人是与自己关系比较好的朋友，无法作为客观见证人，这就需要招聘人员辨认清楚。

专家建议

为了核实应聘者的个人信息是否属实，需要对应聘者的信息逐项进行核查，也就是背景调查。严格意义的背景调查可以从三个方面进行开展：身份背景调查、学历背景调查、工作背景调查。

1.身份背景调查

身份背景调查可以通过收取新员工的身份证、户口簿、护照等个人信息证件进行核查。一般的方式是通知新员工带证件的原件和复印件，审核原件，留存复印件。身份背景调查一般比较简单，中高层员工在这个方面作假的可能性不大，主要是基层的普通员工，有些年轻人还没有成年就出来打工，会用假的身份证明以蒙蔽招聘人员。

2.学历背景调查

学历背景调查有多种途径，审核毕业证原件只是其中的一个环节。由于目前假证泛滥，且伪造技术越来越高，因此在审核毕业证原件的同时还要辅以其他验证方式。第一个方式就是到教育部学历认证中心的网站去验证，这是比较权威的验证。除军校学历及自考学历外，数据库中一般都包含各个层次的学历数据，不过该服务属于收费服务。第二个方式就是打电话到应聘者所在院校的学籍管理部门进行确认，这种方式不用花费任何费用，而且能够获取更详细的信息，但费时费力。对于职位比较重要的应聘者，可以考虑采用第二种方式，能够了解到应聘者更多的信息。

3.海外学历背景调查(www.xing528.com)

进行海外学历背景调查，主要是确认申请人是否曾在国外颁发证书的高等院校或教育、科研机构学习或研究；申请人就读学校或机构是否为所在国政府或权威评估机构所认可；申请人就读学校或机构是否开设有证书涉及的专业并授予相应的学位；申请人是否确实获得该学历或学位；申请人就读的学历年限；申请人所获国外学位证书、文凭类别和学历层次。要对海外学历背景进行调查认证，可以通过以下两种方式进行。

（1）可登录教育部留学服务中心的国外学历学位认证系统进行核实。该认证系统目前存有1.7万多个境外院校颁发的学位证书信息，均可对境外文凭进行核实。

（2）登录教育部教育涉外监管信息网也可查询，已开通中外合作办学颁发境外学历学位证书认证注册信息查询系统。教育部教育涉外监管信息网上公布了33个国家办学比较可靠的近1.5万所学校名单，可供参考。

4.工作背景调查

企业一般会要求新入职的员工提供上家公司的离职证明，并根据离职证明进行详细的工作背景调查。工作背景调查是背景调查中最为复杂的，除非在应聘者原来企业有熟人，否则要亲自与该企业的人力资源部门或应聘者的原直接主管沟通以核实情况。工作背景调查常常会遇到对方的不配合。下面介绍几种工作背景调查的技巧，以便调查人员获取更多有价值的信息。

（1）调查方式尽量采用电话调查而不是传真。了解应聘者的以前信息，对于原工作企业来说，是向他们了解已经离职人员的信息，这对于他们是一件没有价值的麻烦事，在这种情况下要让对方填写员工信息并且还要在纸质传真上盖章，试想一下，没有哪个企业愿意这么配合。最好的方法就是打电话过去，态度亲切一点，以聊天的形式进行调查核实，并根据对方的态度灵活掌握进度。

（2）选择合理的联系时间。工作时间内对方一般都很忙，但是通常下午四点钟左右的时候打电话会相对合适些，在这个时间打过去，得到配合的概率会大一些。如果在其他时间打过去，一般没有人会配合你。

（3）调查的内容要循序渐进、由浅入深。在背景调查的过程中，千万不要开门见山地问一些对方不便透露的问题，如应聘者原来的工资待遇等。这样的话，不但得不到这个问题的答案，而且会把对方惹烦，其他的问题也就不会配合回答了。要灵活掌握提问的顺序，一般是把简单的问题放在最前面问，再一点一点地深入，一旦发现对方态度不好，马上停止调查，感谢对方的配合，迅速结束通话。

（4）要有坚持到底的精神，不达目的誓不罢休。在工作背景调查中，难免会碰钉子，遭到拒绝，但是千万不要灰心。第一次不行可以换个时间再打过去，两次不行三次，三次不行四次，最终对方会不胜其烦，心想还是早点告诉他算了，这样你的目的就达到了。还有，如果人力资源部门的人不配合，就找应聘者的原直接主管，如果主管不配合就找原来的同事，总之，找到一个愿意配合你工作的人就行了。上述一切工作的前提是你的态度要足够的亲切、足够的诚恳、足够的善意。

【逸马点睛】

工作背景调查，遵循循序渐进的原则，坚持到底。