如何在面试中更好地了解新岗位？

案例再现

宋凯是连锁企业的招聘主管，在公司已经工作了一年的时间，刚刚才升为主管。虽然来公司已经一年了，但是宋凯一直在做基础性的招聘工作，没有进行过面试，这次受到提拔主要是因为人员流动，他就顶替上来了。因为升到主管的位置，要独立负责基础性职位的面试。宋凯在面试前和人力资源部的一些老员工进行了沟通，也通过网络查询了一些面试相关的资料，但是在面试过程中还是出现了不少的问题，比如很多提问方式不是很正确，问的问题也是一些封闭式的问题，就算应聘者回答了也没有得到自己想要的信息。最重要的是碰到招聘新岗位人员的面试时，宋凯因为对新岗位不熟悉，不知道该提一些什么样的问题。

案例解读

招聘人员初涉招聘面试时，肯定会有不知道如何向应聘者提问的过程。招聘人员除了需要加大自身专业能力的学习，还要从招聘实践中不断总结和积累经验。在上述案例中，宋凯之所以不知道如何提问，是因为他对新岗位不了解、专业知识不足、面试经验积累也不够，在面试之前也没有做好充分的准备。

人力资源部门和用人部门对应聘者考查的重点各不相同。招聘部门主要考查应聘者与企业文化的匹配度、应聘者的综合素质、能力素质和工作经验的真实性，而用人部门考查的则是应聘者的专业知识、专业技能及工作经验的适合度。招聘部门在个人综合素质上进行把关，把握应聘者是否符合企业的用人标准。虽然招聘部门通过《岗位说明书》能够了解用人部门的考核标准，但是对于专业知识面试还是不够专业，所以需要用人部门配合，对应聘者的专业知识进行把关。

专家建议

招聘部门主要考查应聘者与公司的匹配度、应聘者的综合素质，所以，在面试问题设计时可以参考以下几个方面。

企业文化匹配度 企业文化匹配度主要通过对应聘者的思维方式、行为模式、自身的气质、文化底蕴来考查，这在整个面试过程中都会有所反映，因此不需要特别设计题目进行考查。

综合素质 要考查应聘者的综合素质。所谓综合素质考查到底是要考查些什么？我们现在每天都能听到“素质”这两个字，但是没有多少人能够完全把这个“素质”解释清楚。其实综合素质很简单，对于学生而言，“德、智、体、美、劳”就是综合素质；而对于员工而言，综合素质就是四个字：德、智、体、能。体，指的就是身体素质。除了特殊的体力工种需要特别测试外，一般来说身体素质靠观察和体检表就可以看出是否合适。智，即指智力、智慧。从应聘者开始进入公司的一言一行到面试过程中的行为表现都是“智”的体现。因而，可以用面试问题来测评的主要是“德”和“能”，即道德素质和能力素质。

（1）道德素质受教育背景、成长环境影响。在面试中，应聘者会有意识地掩饰自己的真实心理，因而在一两个小时甚至几十分钟内要把应聘者的道德素质考查出来是非常困难的。但道德素质作为一项最重要的素质，我们又不可能不考查。既然道德素质受到长期的教育背景、生活环境影响，那么我们就从这些方面进行探寻，通过简历中的异常情况（包括疑点和亮点）验证，还可以通过应聘者处理事情的态度进行考查。比如：

“您认为在成长过程中对您影响最大的是谁，为什么？”

“您平时喜欢结交哪些类型的朋友？”(www.xing528.com)

“在您的同事中，您最欣赏的是谁，认为最难合作的是谁，为什么？”

“您对之前的（公司）上司有些什么样的评价？”

“您的毕业时间是2008年，可工作时间却是从2006年开始的，为什么？”

“从您的简历看，您在这家公司接受了很多培训，为什么会离开呢？”“您当时那么处理是基于哪些因素考虑？”

在这些问题中，有些容易发现直接的负面信息，有些却只能得到可以折射的信息，通常需要招聘人员对这些问题的答案进行互相验证才能得到更准确的判断。一般而言，道德素质的考查以动机式问题、情境式问题加动机式问题来进行综合考查。

（2）能力素质。能力素质包括通用能力和专业能力，而专业能力又是通用能力在实际工作中的具体应用。能力的考查主要用情境式问题，最好是招聘岗位容易遇见的典型情境。在考查过程中，人力资源部的侧重点在于通用能力的考查，用人部门则侧重于专业能力的考查。

工作经验。在招聘过程中，人力资源部和用人部门都要对应聘者的工作经验进行考查，但人力资源部主要验证应聘者做过什么，有哪些优势，是否与简历中有矛盾之处。用人部门主要是验证工作经验积累的深度及与招聘岗位的适合度，是否有培养潜质等。

总之，面试问题设计主要抓住三个原则：动机、经验、能力。动机又包含了求职动机和简历中的疑点。经验的考查依据则是招聘岗位的岗位职责，就是需要做什么则重点问哪段经历。但提问不能以封闭式问题提问，而应遵循STAR（情景、任务、行动、结构）原则，从应聘者过去的经验判断与招聘岗位的匹配度。能力考查以情境式问题为主，用人部门以实际工作中容易碰到的典型情境设问为佳，人力资源部则可从能够折射相关能力的情境设问，从而以不同角度验证应聘者的能力，避免在工作中碰到过类似情境的应聘者则表现较好，没碰到类似情境的求职者则表现较差。

【逸马点睛】

招聘部门提问主要以综合素质为主。